現(xiàn)場管理課程體系
章現(xiàn)場定位1.哪個(gè)國家制造業(yè)的現(xiàn)場好？為什么會有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場管理之屋3.現(xiàn)場管理模式與機(jī)理（日常、目標(biāo)管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場管理的3個(gè)要點(diǎn)第二章現(xiàn)場管理三大基礎(chǔ)工具1.現(xiàn)場管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化1)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場管理的根本；2)五種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系3)細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營銷等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢店面化分區(qū)化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外資銀行、國內(nèi)先進(jìn)銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造小游戲：“上傳下達(dá)”經(jīng)驗(yàn)分享：角色定位網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造第三部分網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理知人善任構(gòu)筑上下級的新型管理模式團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)ü有效獎(jiǎng)懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務(wù)授權(quán)管理ü溝通與...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3、目標(biāo)設(shè)定的原則4、...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長的地位和使命三、班組長的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長的職位說明書五、班組長的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長第二部分：班組長的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：超前預(yù)控，防患未然——安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理n模塊一：安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理–電力企業(yè)安全生產(chǎn)的“兩票三制”保證體系–設(shè)備狀態(tài)的評價(jià)-設(shè)備評價(jià)原則-設(shè)備缺陷管理-設(shè)備定級及檢修、試驗(yàn)監(jiān)督-設(shè)備檢修、技術(shù)改造–電力生產(chǎn)的危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控與預(yù)控-特種設(shè)備安全管理-危險(xiǎn)、危害因素的分類的直接原因分類ü物理性危險(xiǎn)、危害因素ü化學(xué)性危險(xiǎn)、危害因素ü生物性危險(xiǎn)、危害因素ü心理、...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)案例的有效現(xiàn)場管理 課時(shí)：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析章、現(xiàn)場設(shè)備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點(diǎn)，為何經(jīng)不起媒體檢查？導(dǎo)入銀行現(xiàn)場管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場管理？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳的服務(wù)管理和現(xiàn)場管理 課時(shí)：2H
部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對內(nèi)部員工：員工工作...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
供電公司營銷服務(wù)班組長--營業(yè)廳的服務(wù)管理與現(xiàn)場管理 課時(shí)：2H
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與生產(chǎn)改善的利器 課時(shí)：1H
模塊：認(rèn)識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善◆企業(yè)競爭環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)第二模塊：現(xiàn)場管理人員的角色認(rèn)知與定位◆新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇◆現(xiàn)場主管的地位和使命◆現(xiàn)場主管在執(zhí)行中的角色和作用◆現(xiàn)場主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成◆現(xiàn)場主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場干...
講師：王彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。1、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求2、一線干部自我角色認(rèn)知 3、一線干部的多重角色4、一線干部的重要作用5、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部第二部分、工作教導(dǎo)技...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳的服務(wù)管理和現(xiàn)場管理（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：2H
部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對內(nèi)部員工：員工工作...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：如何理解現(xiàn)場管理課程目標(biāo)時(shí)長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色理解現(xiàn)場管理的含義和重要性1Hu開場及破冰u現(xiàn)場管理在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的意義是什么1.要理解現(xiàn)場管理包含幾個(gè)模塊，并且理解現(xiàn)場管理對于網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營的意義何在；2.特色：學(xué)員問答互動(dòng)；一、現(xiàn)場管理的定義1.管理的定義2.現(xiàn)場管理的定義二、為什么要進(jìn)行現(xiàn)場管理1.我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場管理2.學(xué)員互動(dòng)：你對現(xiàn)場...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善——打造低成本現(xiàn)場的五大利器 課時(shí)：1H
部分、認(rèn)識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善1.企業(yè)競爭環(huán)境特點(diǎn)2.現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析3.現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容4.現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用5.新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)第二部分、現(xiàn)場管理人員的角色認(rèn)知與定位1.新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2.現(xiàn)場主管的地位和使命3.現(xiàn)場主管在執(zhí)行中的角色和作用4.現(xiàn)場主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成5.現(xiàn)場主管的權(quán)...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳的服務(wù)管理與現(xiàn)場管理 課時(shí)：2H
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤！② 客戶是上帝么？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
