現(xiàn)場管理課程體系
卓越現(xiàn)場管理——5S與可視化管理的實戰(zhàn)應(yīng)用課程背景：現(xiàn)場管理是企業(yè)綜合管理水平中最直接的體現(xiàn)，也是企業(yè)與客戶現(xiàn)場交流中的一張重要的名片。您也許為了打造卓越現(xiàn)場管理，絞盡腦汁，學(xué)習(xí)了很多管理工具，用了很多方法，但卻是理想很美好，現(xiàn)實很殘酷，一旦這些管理“神器”到企業(yè)后效果卻如子彈卡殼一般，失去了傳說中的功效。您也許會很疑惑，為什么有些卓越企業(yè)的各類現(xiàn)場管理工具
講師：何有志在線咨詢下載需求表
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
部分：網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定1.目標(biāo)管理的意義2.工作目標(biāo)的三
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《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》課程大綱 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】網(wǎng)點主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動學(xué)習(xí)【培訓(xùn)時長】12小時【課程大綱】第一單元：銀行網(wǎng)點服務(wù)的重要性第二單元：銀行現(xiàn)場管理要點第三單元：銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧第一單元《銀行網(wǎng)點服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式
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《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》 課時：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點精神，完善團(tuán)隊文化;完善客戶服務(wù)，增強員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標(biāo)，增強員工工作主動性。【課程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第
講師：葉金婷在線咨詢下載需求表
|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀
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銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理 課時：12H
|課程題目|網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理||
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現(xiàn)場管理 課時：6H
s課程二：《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》【學(xué)習(xí)背景】：營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，一個營業(yè)廳的服務(wù)水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。但在營業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時間管理能力；2.總在營業(yè)廳現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能；3.現(xiàn)在現(xiàn)
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網(wǎng)點主任 現(xiàn)場管理 課時：6H
課程二：《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理》【學(xué)習(xí)背景】：營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，一個營業(yè)廳的服務(wù)水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。但在營業(yè)廳的管理中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒有成效——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時間管理能力；◆總在營業(yè)廳現(xiàn)場巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問題——缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能；◆現(xiàn)在現(xiàn)場管理中
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銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理 課時：1H
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三
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講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)（1H）1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定（1H）1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三
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1、理解現(xiàn)場管理（1H）營業(yè)廳現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)場管理的意義、管理項目、目標(biāo)現(xiàn)場管理流程現(xiàn)場管理的三方面2、現(xiàn)場管理的技巧（1H）“望聞問切”技巧目視走動管理3、現(xiàn)場物的管理（0.5H）環(huán)境5S管理設(shè)備功能區(qū)ＰＯＰ與產(chǎn)品陳列其它宣傳品4、現(xiàn)場人的管理（1。5H）客戶情緒管理sup2;客戶滿意度檢測sup2;客戶建議sup2;客戶異議處理員工管理sup2;
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課程大綱講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)廳服務(wù)中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊大堂服務(wù)管理第二講現(xiàn)場員工的服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)1、員工服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)的重要性2、何時需要訓(xùn)練與督導(dǎo)3、訓(xùn)練與督導(dǎo)的主要內(nèi)容4、如何運用多技能管理表5、OJT在職訓(xùn)練方法6、服務(wù)反饋
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點主管現(xiàn)場管理能力提升【課程目標(biāo)】明確團(tuán)隊管理者角色定位，掌握日常管理工作有效提升網(wǎng)點主管核心競爭力，突破績效瓶頸透過各種現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)模式，協(xié)助網(wǎng)點員工職業(yè)發(fā)展落實工作標(biāo)準(zhǔn)、檢視行動輔以激勵運作【課程對象】銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、管理干部、后備干部【授課方式】互動式教學(xué)、案例研討、行動學(xué)習(xí)、場景設(shè)計、情景模擬【課程時間】2天【課程大綱】單元一、網(wǎng)點主管的角色
