網(wǎng)點主任營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術

  培訓講師:江濤

講師背景:
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓師;企業(yè)教練技術資深導師;營銷實戰(zhàn)型導師;心理咨詢師二級認證;管理教練訓練導師(TMCC)。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓中心主任,中國教育產(chǎn)業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
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網(wǎng)點主任營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術詳細內(nèi)容

網(wǎng)點主任營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術
 

**部分銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢

Ø        店面化

Ø        分區(qū)化

Ø        零售化

Ø        超市化

Ø        特色化

Ø        高端化

Ø        品牌化

(大量外資銀行、國內(nèi)先進銀行的圖片)

第二部分網(wǎng)點主任的角色定位與領導形象的塑造

Ø        小游戲:“上傳下達”

Ø        經(jīng)驗分享:

Ø        角色定位

Ø        網(wǎng)點主任、營業(yè)廳負責人必備素質(zhì)

Ø        領導形象的塑造

第三部分網(wǎng)點的人力資源管理

Ø        知人善任

Ø        構筑上下級的新型管理模式

Ø        團隊有效激勵

ü        有效獎懲

ü        壓力管理

ü        減輕壓力管理

ü        服務授權管理

ü        溝通與監(jiān)督

Ø        案例點評:

ü        招商銀行案例分析

第四部分大廳物理環(huán)境管理

Ø        自助設備的管理

Ø        營業(yè)大廳區(qū)隔化管理

Ø        案例點評:

ü        多家銀行物理環(huán)境簡介與分析

第五部分服務營銷創(chuàng)新

Ø        服務即是營銷

ü        什么是服務

ü        為什么要服務

Ø        商業(yè)銀行服務的特殊性

ü        金融產(chǎn)品的特殊性

ü        客戶需求的特殊性

ü        中國環(huán)境下商業(yè)銀行服務的特殊性

Ø        商業(yè)銀行服務的必要性

ü        競爭的必要性

ü        商業(yè)銀行自身發(fā)展的必要性

ü        社會需求的必要性

Ø        服務的內(nèi)部質(zhì)量管理      

ü        服務細節(jié)的提煉

ü        服務技巧的融會貫通

ü        實現(xiàn)心與心的交流

Ø        商業(yè)銀行服務品牌管理

ü        服務文化的塑造

ü        服務文化的要求

ü        僅以客戶為中心是不夠的

ü        服務文化與環(huán)境

ü        服務形象的傳播

Ø        客戶關系管理

ü        如何發(fā)現(xiàn)客戶

ü        如何留住客戶

ü        哪些客戶需要網(wǎng)點主任出面營銷

ü        客戶需求和客戶期望

ü        客戶的分層

Ø        顧客滿意度測評

ü        客戶滿意度

ü        調(diào)研與分析

ü        客戶信息的收集與管理

Ø        思維沖浪:

ü        服務帶來的機遇

第六部分危機管理

Ø        投訴的處理

Ø        團隊成員情緒管理

Ø        營業(yè)網(wǎng)點的風險管理

Ø        角色模擬訓練:


 

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卓越團隊訓練課程大綱課程對象■團隊管理人員課程特點■體驗式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓練相結合■采用國際最先進的互動體驗式教學,把學習變成游戲,把游戲變成力量課程目標■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學習跨部門的協(xié)調(diào)與合作,提高周邊績效,樹立全局意識■增進部門間分工合作的默契及習慣■提升團隊共同達成目標、完成任務的能力■整合團隊共識、凝聚向

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銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)【課程說明】外拓營銷的新思想、新方法、崗位職責與角色認知等,通過對外拓營銷步驟與流程的系統(tǒng)講解,正視當下“兩掃五進”“走出去拉進來”所存在的問題并提出解決方法。讓學員能夠?qū)⑺鶎W的知識充分結合網(wǎng)點自身情況,周邊環(huán)境,進行思考、判斷和應用。當下的金融機構競爭空前激烈,唯有積極主動quot;走出去quot;,不斷從quot;坐商quot;向

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銀行業(yè)務主動營銷能力提升1.課程目標此課程重于銀行新時期轉(zhuǎn)型下營銷實戰(zhàn)技巧培訓內(nèi)容,強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握,通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升,并最終實現(xiàn)以下培訓目標:←明晰客戶服務和專業(yè)主動營

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專業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹:1.培訓目標?理解專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內(nèi)容設計的六步法的相關策略?掌握專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關策略與技巧?掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場的應對與互動技巧2.大綱一、引言與學習準備(時間比例20)?提升三部曲:知易行難←掌握規(guī)范基本要領←在工作中規(guī)范練習←持續(xù)的總結和提升?宣講與呈現(xiàn)原理

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團隊管理與綜合能力提升培訓目標一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團隊,一流的管理人員訓練出一流的員工,一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場!團隊管理人員盡快實現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換,突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力,釋放壓力、建立自信心、做強團隊,是保證整個公司業(yè)績目標達成的關鍵。本次課程重點分為四個部分:團隊的日常管理能力提升,高效溝通協(xié)調(diào)與增強工作效能,下

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信用卡業(yè)務營銷技巧1.培訓對象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務營銷人員2.培訓方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習慣為目標,通過案例分析、分組討論、銷售體驗游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練呈現(xiàn)等教學方式達到學習目的3.培訓目標在本課程中,學員將會學習和掌握銀行信用卡業(yè)務專業(yè)銷售技巧的流程和步驟,掌握專業(yè)銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次培訓將有助于實現(xiàn)以下目標:

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銀行存量客戶激活與價值提升【課程目標】明確掌握存量客戶激活方法與流程,提高業(yè)務營銷能力,系統(tǒng)的跟進客戶,從而提升存量客戶的價值最大化。.【課程大綱】引言:在激烈競爭的金融市場中營銷(一)存量陌生客戶激活一、存量客戶激活心理曲線圖1?客戶消費心理解析2?客戶心路:認知—理性—感性二、存量客戶激活流程1?客戶篩選1.資產(chǎn)……2.判斷可能的需求3.客戶感興趣的話題

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銀行對公客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技巧1.課程目標為適應銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展需要和行業(yè)競爭要求,各家商業(yè)銀行致力于打造一支人品過硬、業(yè)務全面、營銷積極的客戶經(jīng)理團隊。從各行實施的效果來看,在很大程度上能夠充分調(diào)動人員積極性,進一步優(yōu)化人員結構,銀行核心市場競爭力也得到迅速強化和提升。無可置疑的是,在銀行業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日趨明顯的背景下,服務營銷的差異化將是銀行今后競爭取

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銀行顧問式營銷能力提升課程目標←明晰顧問式營銷的概念與要求;←強化銀行業(yè)務營銷實戰(zhàn)技能;←學習并掌握顧問式營銷的技巧與方法;←掌握銀行客戶心理動態(tài)及關系建立的方法;課程大綱一、顧問式營銷的概念與要求1.顧問式營銷的概念解析2.顧問式營銷中客戶經(jīng)理的角色3.顧問式營銷對客戶經(jīng)理的要求4.如何成為客戶眼中的專業(yè)金融顧問?案例分享:與客戶價值一起成長二、客戶心理分

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