危機(jī)媒體課程體系
客戶服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開(kāi)發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無(wú)法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來(lái)||顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過(guò)程|投訴處理的初期對(duì)應(yīng)||通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國(guó)際大牌最新動(dòng)向|分享：國(guó)外品牌的異常舉動(dòng)|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
講師：李愛(ài) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《如何應(yīng)對(duì)媒體》◆課程大綱：一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者？2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)的媒體公關(guān)如何去做？運(yùn)籌帷幄還是亡羊...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》◆課程大綱：一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過(guò)濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；5．公眾參與...
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《政府公共危機(jī)管理》綱要 課時(shí)：12H
《政府公共危機(jī)管理》◆課程對(duì)象：政府部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)人員◆培訓(xùn)方式：案例分析互動(dòng)研討◆課程人數(shù)：100人◆課程時(shí)間：2天◆課程大綱：一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點(diǎn)3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)二．政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求（案...
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《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》綱要 課時(shí)：12H
《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)："在2008年這場(chǎng)席卷全球的百年一遇的金融風(fēng)暴過(guò)后，在全球化、買(mǎi)方市場(chǎng)、投資過(guò)度、生產(chǎn)能力過(guò)剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國(guó)際市場(chǎng)這樣一個(gè)大環(huán)境里，在市場(chǎng)逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)者逐步理性的今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，再加上我們?cè)S多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問(wèn)題，因此我們說(shuō)，企業(yè)發(fā)生...
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《企業(yè)危機(jī)管理》綱要 課時(shí)：12H
《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)："據(jù)美國(guó)危機(jī)管理專家的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，盡管沒(méi)有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無(wú)處不在。"在如今的中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國(guó)際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機(jī)的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控...
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《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力1．對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力2．對(duì)政策的應(yīng)變能力3．對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力4．對(duì)流程的調(diào)整能力5．及時(shí)反省失誤能力6．應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力7...
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《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》◆課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企...
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《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的基本要素1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的價(jià)值4．逝者如斯...
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《公共關(guān)系與危機(jī)管理》◆課程大綱：一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素、...
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中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略與風(fēng)險(xiǎn)控制 課時(shí)：6H
中國(guó)式危機(jī)管理之——9+1管理策略與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)課時(shí)：標(biāo)準(zhǔn)課程1天—5（3——15小時(shí)）；課程介紹一：中國(guó)先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機(jī)、723動(dòng)車事件、紅十字會(huì)郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、錦湖輪胎制造危機(jī)、富士康制造業(yè)品牌危機(jī)、海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件。而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的...
講師：王微 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行業(yè)（金融業(yè)）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國(guó)上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個(gè)系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會(huì)，各種各樣的危機(jī)與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對(duì)，并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，面對(duì)突發(fā)事件、主管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，如何做好聲譽(yù)管理、有效控制輿情？客觀點(diǎn)說(shuō)，只有將危機(jī)意識(shí)與金融產(chǎn)品市場(chǎng)化...
講師：王微 咨詢電話：010-82593357下載需求表
政府決策與公共危機(jī)管理 課時(shí)：24H
政府決策與公共危機(jī)管理授課課時(shí)：標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間6小時(shí)課程引言：?德國(guó)飛機(jī)渦輪專家海恩先生說(shuō):每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，就是奔跑的時(shí)候?yàn)樗さ棺鰷?zhǔn)備，就是今天的健康為明天的不幸做準(zhǔn)備，就是風(fēng)光時(shí)為可能面臨危機(jī)時(shí)做準(zhǔn)備?一次危機(jī)決策，可疑影響政府的一個(gè)階段，也可能影響政府形象很長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，乃...
講師：王微 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力 課時(shí)：30H
戰(zhàn)略管理的精華課程危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程介紹：近年，中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，“東航返航”事件、海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)...
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醫(yī)院危機(jī)預(yù)警 課時(shí)：12H
戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機(jī)預(yù)警課程介紹：醫(yī)院危機(jī)預(yù)警與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)——針對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)、醫(yī)院高級(jí)管理人員遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的看法，醫(yī)院也不例外，醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到機(jī)構(gòu)生存與...
