危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力

戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程
危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力

課程介紹：
近年，中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉9
11事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事
件也越發(fā)頻繁， “東航返航”事件、
海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些
危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出
現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治
力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部
分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人
員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？
上世紀(jì)90年代開(kāi)始，越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司，樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)
“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾
的關(guān)注下實(shí)踐CSR，如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用
，又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，是選擇主動(dòng)進(jìn)攻
，還是選擇被動(dòng)防守？
時(shí)下，融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和
產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為2008年以來(lái)一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻
草”。而由美國(guó)次級(jí)債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī)，更加讓中國(guó)企業(yè)面臨著改革開(kāi)放以來(lái)
最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入到一個(gè)“嚴(yán)冬”。我們應(yīng)該如何
過(guò)冬？風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的切合點(diǎn)在哪？我們不妨從眼下的現(xiàn)實(shí)中尋找“過(guò)冬”法則。
課程提綱：

前言：


危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶


危機(jī)管理——-中國(guó)特色


危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)


1. 領(lǐng)導(dǎo)


少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)


領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭(zhēng) 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱


領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹(shù)立？


2. 決策


少策多決 決定與策劃


危機(jī)決策中的選擇與排序


案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞


3. 預(yù)測(cè)與預(yù)警


內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)


9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角


預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)


4. 組織


危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人


案例：品牌危機(jī)與人事分工


5. 定位


國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位 危機(jī)管理的定位


企業(yè)家心理定位 進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷

案例1：東航返航事件——守勢(shì)策略 案例2：富士康選擇進(jìn)攻是否合適？
6. 激勵(lì)與部門理念的變革
先激后勵(lì) 提倡順向情緒激勵(lì)
羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事
7. 危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體
博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
8. 對(duì)手
放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利
挑明真相 案例：HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利
9. 供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例： 品牌危機(jī)
供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
10. 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控（上、下）
正確的策略
案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
兩個(gè)渠道的開(kāi)辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響
成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件
第十一節(jié) 2017年的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與分析
中國(guó)當(dāng)前問(wèn)題的解讀
產(chǎn)業(yè)格局變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第十二節(jié) 中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與未來(lái)之路（上 下）
虛擬經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這個(gè)冬天沒(méi)有誰(shuí)會(huì)置身事外？
市場(chǎng)緊縮/生產(chǎn)能力過(guò)剩/現(xiàn)金流不足/融資困難/市場(chǎng)投入不足
企業(yè)自身應(yīng)對(duì)的內(nèi)功
企業(yè)轉(zhuǎn)型與未來(lái)之路的必備條件
課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的
火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。


——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……


培訓(xùn)效果


——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這
樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。


——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行
的危機(jī)解決方案一定存在。


——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和
有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”


——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津?！奥?tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始
4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
課程對(duì)象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
培訓(xùn)課時(shí)：
1——5天（6——30小時(shí)）；

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