職場心理課程體系
《行為心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》------解讀客戶行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個(gè)很微妙的東西，所以過去才會有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過《行為心理學(xué)》，我們可以較為清晰地認(rèn)識它、了解它。譬如，我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高，其實(shí)這不過是一種以偏概全的知覺，亦即刻板印象。我們在企業(yè)管理和客戶服務(wù)等過程中，經(jīng)常會...
講師：夏崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
行為心理學(xué) 課時(shí)：6H
《行為心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》------解讀客戶行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個(gè)很微妙的東西，所以過去才會有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過《行為心理學(xué)》，我們可以較為清晰地認(rèn)識它、了解它。譬如，我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高，其實(shí)這不過是一種以偏概全的知覺，亦即刻板印象。我們在企業(yè)管理和客戶服務(wù)等過程中，經(jīng)常會...
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管理心理學(xué) 課時(shí)：6H
管理心理學(xué)【課程收益】1.幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動(dòng)規(guī)律2.幫助學(xué)員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧3.讀心有術(shù)---員工心理激勵(lì)技巧【課程對象】企業(yè)管理人員【課程時(shí)間】1天【課程大綱】第一部分人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律1.人類心理活動(dòng)包括哪些核心組成2.為什么說潛意識是我們意識的主要控制力量控制的力...
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《職場情緒心理學(xué)》 課時(shí)：6H
《職場情緒心理學(xué)》【授課時(shí)長】1天（6小時(shí)）【課程收益】1、認(rèn)知情緒原理，掌握應(yīng)對方法；2、釋放工作壓力，調(diào)節(jié)身心平衡；3、發(fā)掘自身潛能，增強(qiáng)職業(yè)自信；4、完善自我人格，消除職業(yè)倦怠?！臼谡n對象】基層員工、中基層管理【課程特色】企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析【課程大綱】第一章情緒管理篇一、認(rèn)識情緒1、情緒的定義2、情緒的分類（1）...
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《職場人際關(guān)系心理學(xué)》 課時(shí)：6H
《職場人際關(guān)系心理學(xué)》【授課時(shí)長】1天【課程收益】1、重新認(rèn)知組織內(nèi)外的人際關(guān)系；2、明確人際認(rèn)知及人際印象形成的原理；3、掌握人際交往及人際障礙調(diào)適的方法與技巧；4、掌握人際魅力提升的方法與技巧；5、掌握人際沖突管理的方法與技巧；6、掌握組織內(nèi)外人際溝通的方法與技巧?！臼谡n對象】基層員工、中基層管理【課程特色】企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互...
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心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用 課時(shí)：12H
心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用（2天）課程背景——何謂“管理”及其管理者的兩大任務(wù)——何謂氣質(zhì)、性格與人格及其管理中的知人善用——價(jià)值觀、態(tài)度、滿意度的心理學(xué)意義是什么——改變態(tài)度的具體策略有哪些——領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別與聯(lián)系是什么——管理活動(dòng)中的心理分析技術(shù)有哪些——如何在選、育、用、留人才過程中科學(xué)運(yùn)用心理分析技術(shù)——如何實(shí)現(xiàn)和諧用工、高效勞動(dòng)的雙贏目標(biāo)以上問...
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員工關(guān)系管理中的心理學(xué)技巧運(yùn)用 課時(shí)：6H
員工關(guān)系管理中的心理學(xué)技巧運(yùn)用（1天）課程背景你知道——管理者為什么需要心理學(xué)——心理學(xué)在管理活動(dòng)中能夠提供哪些幫助——如何預(yù)測人的行為——什么是氣質(zhì)、性格與人格及其管理運(yùn)用——何謂價(jià)值觀、態(tài)度及滿意度的心理學(xué)意義——改變態(tài)度的具體策略有哪些——何謂管理中溝通的1K/3S/6C技術(shù)——企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施是什么——怎樣才能有效地說服他人——何謂員...
講師：畢春秋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論1、管理心理學(xué)發(fā)展的三階段：科學(xué)管理理論階段行為管理理論階段現(xiàn)代管理理論階段案例：富士康十三連跳與法國電信老齡員工換崗討論：你的企業(yè)管理現(xiàn)在處于哪一個(gè)階段？2、四種人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）懶惰強(qiáng)制經(jīng)濟(jì)社會人霍桑實(shí)驗(yàn)人際關(guān)系需求理論自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論馬斯洛需求層次論激勵(lì)自我實(shí)驗(yàn)復(fù)雜人（超Y理論）權(quán)變理論因人而異，尊重員工差異案例...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售心理學(xué)的基本概念1、銷售心理學(xué)的定義2、銷售心理學(xué)的研究范疇3、心理學(xué)與銷售工作的關(guān)聯(lián)性4、案例：讀心術(shù)怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購行為分析1、組織型客戶采購決策的特點(diǎn)2、組織型客戶的兩種典型采購模式：項(xiàng)目型采購與運(yùn)營型采購3、組織型客戶的采購流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題一：認(rèn)知組織行為——有效領(lǐng)導(dǎo)和管理的基石 1.管理者做什么 2.了解組織行為學(xué) →組織行為學(xué)對管理者的作用 →組織行為學(xué)對企業(yè)的作用 3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn) →回應(yīng)全球化與多元化 →改善工作效率與顧客服務(wù) →激發(fā)創(chuàng)新與變革 →信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作 →平衡工作與生活沖突 4.影響組織行為的變量 5.案例分析：某集團(tuán)...
講師：柳瑞軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心理學(xué)助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 課時(shí)：1H
（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營造溝通氛圍：溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、“三明治”分享：六件寶物的應(yīng)用（四）、深入對方情境1、深入對方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對方關(guān)心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點(diǎn)3、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)：客...
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：生活中的心理學(xué)現(xiàn)象。。。。。。1、心理學(xué)的起源及基概念2、心理學(xué)在企業(yè)管理中的十大心理現(xiàn)象單元個(gè)體心理與行為分析1、個(gè)體之間的差異分析（1）員工的能力與人格①人與人之間能力是不同的②人與人之間的性格是不同的③人的性格與工作績效之間的關(guān)系（2）員工的態(tài)度表現(xiàn)①員工態(tài)度及其影響的要素②員工滿意度及其影響的要素③組織的承諾及其影響的要素（3）員工的知覺和歸因...
講師：李佳眉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式 即“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！ 世界上成功的潛能開發(fā)...
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
題一：認(rèn)知組織行為——有效領(lǐng)導(dǎo)和管理的基石 1.管理者做什么 2.了解組織行為學(xué) →組織行為學(xué)對管理者的作用 →組織行為學(xué)對組織的作用 3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn) →回應(yīng)全球化與多元化 →改善工作效率與顧客服務(wù) →激發(fā)創(chuàng)新與變革 →信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作 →平衡工作與生活沖突 4.影響組織行為的變量 5.案例分析：某集團(tuán)公...
講師：柳瑞軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么1、復(fù)雜的人，復(fù)雜的心2、心理的三大勢力3、知覺大解密4、理解差異第二部分：個(gè)性與特質(zhì)——認(rèn)識你的員工1、什么是個(gè)性2、人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）3、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)4、大五人格與工作第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴1、溝通的表象、實(shí)質(zhì)、核心2、溝通的語言3、心理...
