管理心理學(xué)

  培訓(xùn)講師：胡福庭

講師背景：
胡福庭簡介出生年份：1971年擅長領(lǐng)域：員工培訓(xùn)|職業(yè)心態(tài)|大客戶營銷常住城市：北京-北京擅長行業(yè)：電力|通信電子|物流快遞講師背景：曾任中域電訊、德邦物流、大田-聯(lián)邦快遞等企業(yè)高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，人力資源副總裁，總裁助理等重要崗位。具 詳細>>

胡福庭
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管理心理學(xué)

**部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么

1、 復(fù)雜的人，復(fù)雜的心

2、 心理的三大勢力

3、 知覺大解密

4、 理解差異

第二部分：個性與特質(zhì)——認識你的員工

1、 什么是個性

2、 人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）

3、 多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

4、 大五人格與工作

第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴

1、 溝通的表象、實質(zhì)、核心

2、 溝通的語言

3、 心理共鳴

4、 語言引導(dǎo)

5、 情感傳遞

第四部分：員工行為和態(tài)度——如何去改變

1、 態(tài)度決定行為嗎

2、 行為何時決定態(tài)度

3、 為什么行為會影響態(tài)度

2 認知不協(xié)調(diào)

2 裁花效應(yīng)

2 登門檻效應(yīng)

2 自我知覺

2 比較理論

第五部分：說服與影響員工

1、 說服的途徑有哪些

2、 說服的要素有哪些

3、 社會助長

4、 社會懈怠

5、 去個體化

第六部分：人際關(guān)系與吸引

1、 偏見

2、 刻板印象

3、 歸因

4、 什么造就了友誼和吸引

第七部分：激勵心理——給他鮮花，給他夢

1、 激勵的心理機制

2、 自我預(yù)言的實現(xiàn)

3、 激勵“人心”

4、 懲罰需要技巧

5、 賞識需要方法

第八部分：領(lǐng)導(dǎo)魅力——讓下級去追隨

1、 人際印象破損

2、 人際魅力缺乏

3、 消極偏好機制

4、 中心品質(zhì)效應(yīng)

5、 犯錯誤效應(yīng)



 

胡福庭老師的其它課程

《汽車后市場物流運輸培訓(xùn)》課程大綱胡福庭提升客戶滿意度措施1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價值/期望值（1）感知價值的理解（2）期望價值的理解（3）客戶體驗曲線2、措施一：提高服務(wù)品質(zhì)，增強客戶感知價值（1）第一個層次：響應(yīng)時間的迅速性，解決問題的精準性，承諾的可靠性（2）第二個層次：被傾聽、被理解、被重視（3）具體解決方案：客戶體驗曲線再造關(guān)鍵時刻3、措施

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個模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位1.企業(yè)培訓(xùn)的目的2.內(nèi)部培訓(xùn)師的角色3.內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個模塊：備課與ＰＰＴ設(shè)計1、啟、承、轉(zhuǎn)、合的培訓(xùn)過程2、培訓(xùn)目標設(shè)計3、培訓(xùn)內(nèi)容組織4、PPT建立結(jié)構(gòu)5、PPT美觀設(shè)計第三個模塊：演講基本技巧與感染力1、有效控制緊張情緒2、聲音技巧3、肢體語言技巧4、提高感染力第四個模塊：互動的技巧1、提問的技巧2、反饋的技巧3、

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《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)-物流專版》個模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位1、企業(yè)培訓(xùn)的目的2、內(nèi)部培訓(xùn)師的角色3、內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個模塊：專業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計1、聽眾容易記住的信息Oslash;結(jié)構(gòu)清晰Oslash;主題鮮明Oslash;重點突出2、聽眾分析與演講目標確認3、內(nèi)容提煉與組織策略O(shè)slash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－

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《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》主講：胡福庭老師個模塊：人才培養(yǎng)模式的選擇一、人才對企業(yè)的影響1、小孩拼地圖的案例與啟發(fā)2、杰克·韋爾奇的傳奇案例3、德邦物流十年崛起的經(jīng)典案例二、人才培養(yǎng)方式的選擇？1、五種人才培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點2、企業(yè)人才培養(yǎng)方式自檢三．企業(yè)人才培養(yǎng)遵循的原則1、企業(yè)培訓(xùn)四層需求2、滿足需求的三個原則第二個模塊：精準人才培養(yǎng)五建議一、締造人才成長平

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個模塊：掌握大客戶銷售的專業(yè)思路一、針對客戶采購特點制定銷售策略1、掌握客戶采購的類型與特點2、梳理簡單物流產(chǎn)品銷售與大客戶銷售的特點與方法二、挖掘產(chǎn)品價值1、理解客戶關(guān)系的本質(zhì)2、掌握挖掘產(chǎn)品價值的方法三．滿足客戶需求為先1、識別客戶需求與要求2、滿足客戶需求為先的觀念與方法3、成為解決客戶問題的物流講師第二個模塊：充分做好銷售準備一、掌握客戶組織體系及不

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單元心智模式與正能量決定成敗1、喚醒員工美好向往和追求2、為了美好的向往，虔誠的許下心愿2.1預(yù)示企業(yè)、人生、家人美好的未來2.2在觀音面前神圣許愿3、走出“圍城”的啟示2.1體驗“圍城”的活動2.2思考走出“圍城”的竅門是什么？2.3反思心想事成的關(guān)鍵在哪里？4、分享決定成敗的關(guān)鍵在哪里？4.1分享成功人士、成功企業(yè)、以及自己刻骨銘心的情感經(jīng)歷4.2總結(jié)心

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單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．關(guān)于人性的認識1．人性悖論2、人性管理學(xué)ABC理論3、ABC理論的金字塔關(guān)系三.反思：影響“贏在執(zhí)行”的因素？1、活動的反思2、影響贏在執(zhí)行的因素有哪些？第二單元行之有效的目標管理一．選擇激情目標1．你了解自己的目標嗎？2、什么樣

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單元識別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營業(yè)所的競爭游戲2.面對利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗團隊執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團隊目標適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團隊的定位嗎？3、鑰匙3—你設(shè)計好了團隊的權(quán)限和機制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設(shè)計了合理的計劃嗎？第二單元塑造團隊精神一．制度的無效1

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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