溝通技巧課程體系
職場禮儀與溝通技巧 課時：6H
《職場禮儀與溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險行業(yè)新員工掌握職場禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場禮儀與溝通要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時間：1天課程目標(biāo)：1、掌握禮儀基本理念及職場人...
講師：祝文婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：12H
高效溝通技巧【課程背景】在一個人際交往日益頻繁的今天，我們時時都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿足我們需要、達(dá)成我們的目標(biāo)、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具。溝通是公司管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，...
講師：呂江 咨詢電話：010-82593357下載需求表
終端店面銷售禮儀與營銷溝通技巧 課時：12H
終端店面銷售禮儀及營銷溝通技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)時間：2天（共12學(xué)時）學(xué)習(xí)對象：終端店面銷售人員及其他工作人員課程目標(biāo)1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場商務(wù)禮儀與高情商溝通技巧 課時：12H
職場商務(wù)禮儀與高情商溝通主講老師：唐黛琳課程收益——六大職場競爭力敬人意識力：禮由心生，掌握禮儀的本質(zhì)，建立敬人意識，不讓規(guī)范流于表面形式。職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升職場形象魅力。職場辦公力：禮贏職場，掌握商務(wù)辦公技巧與禮儀規(guī)范，提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。接待拜訪力：以禮服人，掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。人際溝通力：言之...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場360度高效溝通技巧 課時：12H
職場360度高效溝通技巧主講老師：唐黛琳課程背景當(dāng)今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒有掌握溝通的目的和原則；沒有運用好溝通的基本技能；沒有有效解決溝通的沖突；沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
語言表達(dá)藝術(shù)與溝通技巧 課時：6H
語言表達(dá)藝術(shù)與溝通技巧主講老師：唐黛琳課程背景當(dāng)今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒有掌握溝通的目的和原則；沒有運用好溝通的基本技能；缺乏語言表達(dá)的藝術(shù)；沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝通方法...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
商務(wù)禮儀與溝通技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服人員、商務(wù)接待等企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時間2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難...
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商務(wù)接待禮儀與談判溝通技巧 課時：12H
商務(wù)接待禮儀與談判溝通技巧主講老師：唐黛琳課程收益?從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知識及其應(yīng)用，熟練掌握在商務(wù)接待、社交往來，宴請應(yīng)酬等不同場合的禮儀規(guī)范，推動事業(yè)成功；?塑造專業(yè)干煉的商務(wù)形象，從而提升企業(yè)形象；?掌握商務(wù)談判的禮儀和策略、談判技巧與僵局的處理技巧等能夠比較深刻地把握，最終學(xué)以致用，以達(dá)到在商務(wù)活...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)銷售禮儀與營銷溝通技巧 課時：12H
房地產(chǎn)銷售禮儀及影響力溝通技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)時間：2天（共12學(xué)時）學(xué)習(xí)對象：房地產(chǎn)銷售人員及其他相關(guān)工作人員課程目標(biāo)1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過學(xué)習(xí)相關(guān)影響力相關(guān)心理學(xué)原理，洞察客戶心理及行為，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與影響力 課時：12H
高效溝通與影響力培訓(xùn)老師：唐黛琳課程收益:樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋、非語言溝通等技巧；通過風(fēng)格測評，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法；了解影響力的7大原則與應(yīng)用有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC性格解析與客戶營銷溝通技巧 課時：12H
DISC性格解析與營銷溝通技巧培訓(xùn)老師：唐黛琳課程收益:學(xué)習(xí)和運用DISC理論及工具，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢，進(jìn)而揚長避短提升在團隊中的影響力；分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人員的溝通要點和方法，提升學(xué)員的高情商溝通技能；結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過情景演練，將DISC運用于團隊建設(shè)、市場銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場景，全方...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
掌握關(guān)鍵-基于場景的管理溝通技巧 課時：24H
1.課程背景管理者的工作就是通過溝通（核心方法）使眾人行（核心使命），從而獲得期望的績效結(jié)果（核心任務(wù)）。就想一個樂隊指揮，關(guān)鍵不在于樂器用得好不好，在于指揮得好不好。那么傳統(tǒng)上，我們事如何學(xué)習(xí)溝通的呢？傳統(tǒng)溝通課程關(guān)注重點：要么關(guān)注“事：這類課程重點傳授孤立的溝通技巧，寄望于學(xué)員在實際工作中能夠靈活運用響應(yīng)的技巧及其組合，脫離了實際的工作環(huán)境，轉(zhuǎn)化非常困難...
講師：周言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“星”服務(wù)、“心”體驗：服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程時間】1天【培訓(xùn)對象】一線基層管理人員和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔。【課程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識與溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
《服務(wù)意識與電話服務(wù)技巧訓(xùn)練》【課程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、為客戶提供滿意到滿溢的服務(wù)。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語言，高意識服務(wù)的溝通方式方法與人性化技巧，滿足客戶日益提高的客戶服務(wù)需求。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，不斷提高員工自身素質(zhì)，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對客戶投訴...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧課程背景當(dāng)今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒有掌握溝通的目的和原則；沒有運用好溝通的基本技能；沒有有效解決溝通的沖突；沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝通方法；……本課程將針對以上...
