掌握關鍵-基于場景的管理溝通技巧


































1. 課程背景
管理者的工作就是通過溝通（核心方法）使眾人行（核心使命），從而獲得期望的績
效結(jié)果（核心任務）。就想一個樂隊指揮，關鍵不在于樂器用得好不好，在于指揮得好
不好。那么傳統(tǒng)上，我們事如何學習溝通的呢？
















傳統(tǒng)溝通課程關注重點：
要么關注“事：這類課程重點傳授孤立的溝通技巧，寄望于學員在實際工作中能夠靈
活運用響應
的技巧及其組合，脫離了實際的工作環(huán)境，轉(zhuǎn)化非常困難，常見的《溝通技巧》《組織溝通
技巧》《高效溝通技巧》均屬于此類課程。
要么關注“人：這類課程重點關注對象，從性格或者風格的角度定義溝通對象的行為
及需求，以此為出發(fā)點確定溝通策略，然后具體運用溝通技巧?；赑DP、DISC、MBTI、
九型人格等等均屬于此類。其困境在于首先其分析工具的信度和效度，其次是忽略了溝
通對象的善變。


傳統(tǒng)溝通課程的困境在于：
期望用一套方法去解決所有的溝通問題，但這是無法實現(xiàn)的。


職場中任何技能都依托于特定的場景，理由很簡單：技巧再熟練，方法再強大，也不
能指望用一套方法解決所有的問題。因此，最有效的技能訓練方法就是深度還原實際場
景，學中做，做中學。既最大程度掌握了方法，也解決了知識遷移的問題。
本課程從提煉關鍵管理場景出發(fā)，深度解析不同場景下的溝通策略及方法。既提煉共
性的方法論，也針對不同場景的差異，提供不同的解決方法。具體來說：
課程基于“實”、“誠”、“活”三個關鍵詞基礎上展開，“實”體現(xiàn)在溝通前準備扎實、溝
通中充實、溝通后落實；“誠”體現(xiàn)在溝通中要真誠、熱誠和坦誠；“活”體現(xiàn)在活學、活
用、活套三個方面。






課程目標：
幫助學員掌握基于特定的場景的溝通技巧并能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化運用。


Meaningfu:有意義的，所學方法應該基于實際問題提煉，并最終能夠解決相應的實
際問題?；趫鼍盎姆椒▽W習可以做到這一點。
Memorable:本課程通過大量情景練習，包括場景還原分析、案例分析、模擬練習等
等方法幫助您記住所學。
Available:好的學習應該盡量降低學習結(jié)束后的轉(zhuǎn)化和運用的難度，本課程全部運
用場景都來源于實際工作，課上所學即實際所用。


課程設計：
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課前收集場景 課上場景還原 場景方法學習 結(jié)合場景演練


培訓安排
■ 從管理者任務、使命出發(fā)定義六大關鍵場景；
■ 完整版4天24小時，可靈活選擇場景，通常每個場景半天；
|定義關鍵場景 |
|沖突處理 |績效談話 |工作匯報 |
|任務分派 |培育下屬 |隊伍激勵 |








課程內(nèi)容
一：導入：管理者基本認知
二：場景訓練：（表格中第二、四項僅作為例子，實際課程中，以課程前收集到的實
際案例為準）
|場景一：沖突處理 |
|理論導入 |場景分析 |運用方法 |回歸場景 |
|左右腦理論 |案例 |沖突處理四步法 |案例 |
|沖突的冰山模型 |左右為難的經(jīng)理 |漏斗式提問及反 |我該怎么辦 |
| | |問 | |
| | |傾聽三部曲 | |
| | |共識三層次 | |
| | |反饋四步法 | |


|場景二：績效談話 |
|理論導入 |場景分析 |運用方法 |回歸場景 |
|提問的力量 |案例 |績效談話四步法 |情景演練： |
|決策心理 |郁悶的小趙 |談話前準備 |低績效員工 |
| | |漏斗式提問 | |
| | |原因分析矩陣 | |
| | |如何獲得承諾 | |


|場景三：工作匯報 |
|理論導入 |場景分析 |運用方法 |回歸場景 |
|心理需求分析 |案例 |大腦掃描圖 |情景演練： |
|因果與并列邏輯 |無法推進的營銷 |三段式匯報方法 |一次工作匯報 |
| |路演 |匯報333結(jié)構 | |
| |溝通風格測評 |獲取支持的卡耐 | |
| | |基五步法 | |
| | |應對領導的質(zhì)疑 | |

|場景四：任務分派 |
|理論導入 |場景分析 |運用方法 |回歸場景 |
|員工ASK模型 |案例 |下屬四類型 |情景演練： |
|管事的基本原則 |你會選擇誰？ |任務分派的三個“必|任務分派 |
| |視頻 |說” | |
| |為什么任務沒有 |過程管控的三個“到| |
| |完成 |” | |
| | |如何設置任務檢核 | |
| | |點 | |


|場景五：培訓下屬 |
|理論導入 |場景分析 |運用方法 |回歸場景 |
|員工培育的三種 |教學游戲 |下屬培育三步法 |情景演練： |
|類型 |“T字教導“ |技能指導五步法 |一項新技能 |
|OJT的基本和原則| |技能指導的QUICK| |
| | |模型 | |
| | |反饋的CRF模型 | |


|場景六：隊伍激勵 |
|理論導入 |場景分析 |運用方法 |回歸場景 |
|馬斯洛需求理論 |案例 |“立場”和“角度” |情景演練： |
|雙因素理論 |郁悶的小藍 |利益探究法 |我該怎么辦？ |
| | |授權型激勵方法 | |






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基于場景的管理溝通技巧

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