溝通技巧課程體系
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象電力營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象塑造1....
講師：唐黛琳 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力講師：代志杰課程背景：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實(shí)際操作中，無(wú)論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無(wú)不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談，...
講師：代志杰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：12H
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作講師：代志杰課程背景：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實(shí)際操作中，無(wú)論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無(wú)不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用...
講師：代志杰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《國(guó)際貿(mào)易全流程實(shí)務(wù)與高效溝通協(xié)調(diào)》2018年公開(kāi)課計(jì)劃4月26-28上海7月26-28青島12月20-22深圳關(guān)鍵詞：進(jìn)出口流程合同、法律和保險(xiǎn)、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、國(guó)際結(jié)算信用證、涉外溝通談判第一單元進(jìn)出口流程管理與工作協(xié)調(diào)一、國(guó)際貿(mào)易流程及法律保障進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別與應(yīng)對(duì)措施進(jìn)出口貨物分類(lèi)離案貿(mào)易運(yùn)作思路：怎樣合理避稅，降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)...
講師：岳云峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
基于成交率的客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：12H
基于成交率的客戶(hù)溝通技巧【課程背景】生活中需要溝通；學(xué)習(xí)中需要溝通；工作中需要溝通；與人交往，溝通無(wú)處不在。良好的溝通，可以幫助我們學(xué)習(xí)進(jìn)步、工作順利、家庭幸福。同樣，不順暢的溝通，也會(huì)影響我們與人交往。那么，如何提升我們的溝通能力呢？呂老師用幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，向你一一道來(lái)?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))【課程收益】?轉(zhuǎn)換思維：學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考。?改...
講師：呂江 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時(shí)：6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無(wú)處不在，無(wú)效溝通在我們工作與生活中卻同樣無(wú)處不在；如何讓溝通有效，讓溝通產(chǎn)生效能，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)；有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級(jí)課程，以訓(xùn)練系統(tǒng)性，應(yīng)用工具化方式強(qiáng)化提升我們的溝通技能；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)特色做針對(duì)性?xún)?nèi)容梳理，設(shè)計(jì)訓(xùn)練形式；【課程形式】以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動(dòng)形式，全景...
講師：孫平 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 三、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)） 三、有效溝...
講師：蓋烈夫 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、溝通的渠道與模式 三、溝通的內(nèi)容與方式 四、溝通要“四通八達(dá)” 第二講：溝通的責(zé)任與內(nèi)容 一、不良溝通案例分析 二、八大經(jīng)典案例分析 三、沒(méi)有尊真就無(wú)溝通 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、有效溝通的佳時(shí)機(jī) 三、有效溝通的基本禮儀 四、微笑聆聽(tīng)好的技巧 第四講...
講師：蓋烈夫 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語(yǔ)言五、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈...
講師：岳云峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程背景美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實(shí)際操作中，無(wú)論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無(wú)不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談，剩下1/3的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理...
講師：代志杰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任三、從職責(zé)定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通...
講師：蓋烈夫 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)提綱】篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語(yǔ)言五、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色在溝通中的...
講師：岳云峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見(jiàn)誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語(yǔ)言五、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈...
講師：岳云峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
員工溝通交流管理 課時(shí)：6H
員工溝通交流管理課程背景:-當(dāng)人力資源這位來(lái)自西方的傳教士走下豪華郵輪，踏上中國(guó)土地的那一刻，恐怕連他自己都沒(méi)有想到，其影響力就像颶風(fēng)一樣，迅速地席卷了整個(gè)中國(guó)。幾年之間，幾乎所有的中國(guó)企業(yè)都更換了一塊門(mén)牌：人事部、勞資部、行政部等等，都因?yàn)檫@位貴客的到來(lái)而變成了與國(guó)際接軌的人力資源部。- 毋庸諱言，這場(chǎng)人力資源管理理念、方法與技術(shù)的布道，對(duì)中國(guó)企業(yè)管理起...
講師：梁偉權(quán) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)溝通，隨著業(yè)務(wù)解決方案越來(lái)越復(fù)雜，提供的服務(wù)原來(lái)越細(xì)化，與客戶(hù)的溝通活動(dòng)越來(lái)越多，對(duì)溝通的質(zhì)量要求也越高。售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對(duì)客戶(hù)，通過(guò)溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問(wèn)題及方案要求，這種情形越來(lái)越普遍，對(duì)技術(shù)人員如何提高客戶(hù)溝通的能力的訴求越來(lái)越...
