課程體系
社區(qū)銀行的管理與營(yíng)銷課程對(duì)象：社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行柜面員工課程目的：如何對(duì)社區(qū)銀行的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和建設(shè)？怎么服務(wù)和營(yíng)銷社區(qū)客戶？如何發(fā)揮社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)人客戶的能力和經(jīng)營(yíng)特色？如何針對(duì)客戶的課程內(nèi)容：一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國(guó)發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知管理者角色...
講師：溫在磉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溫在嗓老師-銀行運(yùn)營(yíng)主管履職能力提升》 課時(shí)：12H
銀行運(yùn)營(yíng)主管履職能力提升培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程對(duì)象：運(yùn)營(yíng)主管課程目標(biāo)：提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣與凝聚力提高網(wǎng)點(diǎn)人員的激勵(lì)技巧實(shí)現(xiàn)高效管理準(zhǔn)確定位運(yùn)營(yíng)主管的工作內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主管對(duì)上下的溝通技巧有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度如何有效處理網(wǎng)點(diǎn)投訴緩解運(yùn)營(yíng)主管的工作壓力課程大綱：一、運(yùn)營(yíng)主管角色定位與認(rèn)知1.運(yùn)營(yíng)主管的角色分析及職能2.金牌運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對(duì)銀...
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《零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)》 課時(shí)：3H
零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù)課程對(duì)象：零售客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的：在過去幾年里，金融業(yè)經(jīng)歷了動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，這些調(diào)整深深地影響了銷售過程。今天的消費(fèi)者因市場(chǎng)波動(dòng)性遭受損失后，習(xí)慣于懷疑，而且要求越來越高。在課程內(nèi)容：一、銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代如何與“寶寶”們共舞高手過招，對(duì)決互聯(lián)網(wǎng)銀行從“變臉”到“變心”銀行應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的實(shí)踐和策略二、客戶...
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《理財(cái)經(jīng)理銷售技能突破》 課時(shí)：12H
理財(cái)經(jīng)理銷售技能突破課時(shí)設(shè)計(jì)：2天，12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、后備理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理課程目標(biāo)：隨著人們收入水平的提高和人們理財(cái)觀念的增強(qiáng)，以及各大銀行在理財(cái)零售業(yè)務(wù)方面的調(diào)整，理財(cái)業(yè)務(wù)將會(huì)成為銀行未來的利潤(rùn)創(chuàng)收一個(gè)不可或缺的重要一環(huán)。做為理財(cái)業(yè)務(wù)直接參與者理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該做到工作有方向、有思路、有方法；學(xué)會(huì)與不同思維類型和性格類型的客戶進(jìn)行...
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《如何有效打造社區(qū)銀行》 課時(shí)：12H
如何有效打造社區(qū)銀行課時(shí)設(shè)計(jì)：2天，12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程目標(biāo)：社區(qū)銀行被譽(yù)為通向客戶的最后一公里。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)銀行加快社區(qū)金融戰(zhàn)略布局，紛紛設(shè)立社區(qū)銀行，如全國(guó)性股份制商業(yè)銀行中，民生銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行等進(jìn)程較快，除此之外，還有一些區(qū)域性經(jīng)營(yíng)的城商行，如上海農(nóng)商行、包商銀行、龍江銀行等也在...
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《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷綜合提升》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷綜合提升課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天（6-12課時(shí)）課程對(duì)象：大堂經(jīng)理課程背景：零售銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，大堂經(jīng)理的角色空前重要。因?yàn)樗强蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸到的第一人，是幫助客戶答疑解惑的代表，是分流客戶，協(xié)調(diào)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)資源，把握網(wǎng)點(diǎn)工作壓力的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度都具有重要的作用。這也是某大型國(guó)有銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)明文規(guī)...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人柔性管理能力塑造》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人柔性管理能力塑造課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天，6-12小時(shí)課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在銀行中扮演著承上啟下的重要角色，無論是政策的下達(dá)或工作指派，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都扮演著基層一線的管理者、決策者、重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)者、如何有效的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)每一位員工的工作熱情和工作積極性提升網(wǎng)點(diǎn)的工作績(jī)效成為當(dāng)下亟待解決的一個(gè)重大課題。本課程為銀...
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企業(yè)管理教練訓(xùn)練營(yíng)?「企業(yè)管理教練訓(xùn)練營(yíng)」是歐美企業(yè)卓越管理者經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),自引入中國(guó)后,經(jīng)過數(shù)千名中國(guó)企業(yè)中高層管理者實(shí)踐驗(yàn)證,確信僅通過有效管理就能創(chuàng)造價(jià)值,提升管理者醒覺決策能力與有效執(zhí)行能力.?課程背景當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個(gè)性化特征的時(shí)候，世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識(shí)員工？如何快速將目標(biāo)變?yōu)?..
講師：歐陽(yáng)震咨詢電話：010-82593357下載需求表
引爆心靈動(dòng)力——卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練工作坊介紹 課時(shí)：12H
《心靈動(dòng)力—卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練工作坊》——中國(guó)團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練第一品牌您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力而困撓？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有感恩您的付出而難過？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力而無可奈何？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而痛苦？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有工作計(jì)劃而煩惱？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有責(zé)任心而覺得很無奈？心靈動(dòng)力——卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練工作坊是一次別開生面的訓(xùn)練，一次團(tuán)隊(duì)生命的...
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領(lǐng)導(dǎo)力＆教練技術(shù)LCP（LeadershipCoachPrinciple）21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)教練型的領(lǐng)導(dǎo)！偉大的CEO是偉大的教練——杰克·韋爾奇2004年訪華時(shí)與中國(guó)企業(yè)家對(duì)話時(shí)這樣說。“LCP”訓(xùn)練課程正是順應(yīng)這種形勢(shì)，拓寬組織中領(lǐng)導(dǎo)才能的角色跨度，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)導(dǎo)到教練的角色轉(zhuǎn)換，支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立平等、互...
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激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：6H
激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營(yíng)◆什么是激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營(yíng)？激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營(yíng)：課程融合了大量人類心理學(xué)行為學(xué)理論、音樂方法、催眠方法、潛意識(shí)暗示方法創(chuàng)造出的多種游戲，由游戲帶動(dòng)學(xué)員的感受，再由感受帶動(dòng)體驗(yàn)，體驗(yàn)帶動(dòng)分享，分享帶動(dòng)改變。在這個(gè)課程中，訓(xùn)練師不是主角，你才是唯一的主角；訓(xùn)練師不是明星，你才是明星。訓(xùn)練師只負(fù)責(zé)引導(dǎo)帶動(dòng)你的高度參與，在你的語(yǔ)言與動(dòng)作表現(xiàn)中完成對(duì)...
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銀行柜面的職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課時(shí)：12H
課程：銀行柜面的職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（課時(shí)：2天）一、柜面服務(wù)六原則1.依法合規(guī)原則2.誠(chéng)實(shí)守信原則3.公平公正原則4.安全交易原則5.客戶至上原則6.創(chuàng)造價(jià)值原則二、專業(yè)服務(wù)五原則1.至誠(chéng)服務(wù)2.專業(yè)為上3.規(guī)范4.親和5.細(xì)致三、具體服務(wù)原則1.柜面服務(wù)四原則（1）“四聲”服務(wù)（2）六樣對(duì)待（3）六個(gè)主動(dòng)（4）六個(gè)嚴(yán)禁四、管理人員服務(wù)原則1.樹立服務(wù)員工的工...
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階段：金牌店長(zhǎng)必修篇－－－銷售型店長(zhǎng)單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您...
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模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢(shì)模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)3、成人...
