課程體系
《銀行服務(wù)禮儀及消保服務(wù)》1天 課時(shí)：6H
服務(wù)制勝銀行服務(wù)禮儀與消保服務(wù)課程背景黨的十九大提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶(hù)法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，...
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《以成交為導(dǎo)向的商務(wù)禮儀》實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用-1天 課時(shí)：12H
以成交為導(dǎo)向的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格...
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《星服務(wù)、心體驗(yàn)--服務(wù)意識(shí)、禮儀與效能訓(xùn)練》2天 課時(shí)：12H
“星服務(wù)、心體驗(yàn)”酒店服務(wù)意識(shí)、禮儀與效能訓(xùn)練【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】酒店、餐飲服務(wù)一線(xiàn)基層管理人員、服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實(shí)踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔【課程目標(biāo)】1.意識(shí)先行——服務(wù)意識(shí)，是酒店（餐飲）服務(wù)人員崗位認(rèn)知的第一要?jiǎng)?wù)，喚醒服務(wù)無(wú)人員的心智模式，從源頭引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自身價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值。2.以禮服人——沒(méi)...
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理》 2天 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)。3.通過(guò)正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛...
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《行政部、公共事務(wù)部客戶(hù)接待統(tǒng)籌與組織安排》2天 課時(shí)：12H
公共事務(wù)部客戶(hù)接待統(tǒng)籌與組織安排課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來(lái)越多的大中型企業(yè)，專(zhuān)門(mén)成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才做專(zhuān)業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶(hù)的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶(hù)和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)...
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《星級(jí)酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理》1-2天 課時(shí)：12H
星級(jí)酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理課程收益：防范于未然，是應(yīng)急管理的根基，學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警。企業(yè)與員工，學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己。掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援。掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建。課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、理論指導(dǎo)、小組討論、視...
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星服務(wù)、心動(dòng)力—銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練■課程收益?“星”服務(wù)：當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，面對(duì)金融政策開(kāi)放的必然趨勢(shì)，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度？?“心”動(dòng)力：年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導(dǎo)向。?多維度提升服務(wù)品質(zhì)：服務(wù)形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠(chéng)友善服務(wù)舉止——積極主動(dòng)、熱情...
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與投訴抱怨處理》 1天 課時(shí)：6H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與投訴抱怨處理【課程收益】1.學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛(ài)崗的行為具體銜接。2.通過(guò)規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的銀行形象，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程。3.通過(guò)正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì)，高效的溝通技巧營(yíng)造良好的口碑?！菊n程...
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《完美客戶(hù)關(guān)系——商務(wù)禮儀與高情商溝通》-2天 課時(shí)：12H
完美客戶(hù)關(guān)系——《不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底...
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“星”服務(wù)、“心”體驗(yàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)與客戶(hù)溝通技巧【課程時(shí)間】1-2天/12小時(shí)【主講老師】胡爽姿（一個(gè)從酒店一線(xiàn)服務(wù)員做到外交部外事接待培訓(xùn)導(dǎo)師的實(shí)戰(zhàn)家）【培訓(xùn)對(duì)象】酒店現(xiàn)場(chǎng)管理層和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風(fēng)暴【課程背景】近10年，中國(guó)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段，以景區(qū)為依托的酒店，如何讓酒店在景區(qū)...
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《物業(yè)經(jīng)理人的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升》1天 課時(shí)：6H
物業(yè)經(jīng)理的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升【培訓(xùn)背景】行業(yè)管理者有個(gè)共識(shí)：隔行如隔山，跨行業(yè)管理就需要掌握行業(yè)的規(guī)律，違背規(guī)律做事，就會(huì)事倍功半甚至失敗。做好職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換，了解行業(yè)規(guī)律，提升行業(yè)綜合素養(yǎng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是每位經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基礎(chǔ)。無(wú)論是地產(chǎn)行業(yè)還是物業(yè)行業(yè)，強(qiáng)化經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)與安全意識(shí)，修煉必須從行業(yè)素養(yǎng)開(kāi)...
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《新生代員工職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換》 1天 課時(shí)：6H
新生代員工職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換課程背景：從一個(gè)崗位到一個(gè)新的崗位，從一個(gè)新的環(huán)境到另一個(gè)新的環(huán)境，從一個(gè)新的職位到另一個(gè)職位，在角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，新任員工通常都會(huì)要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)渡期。新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝，提升免疫力和體質(zhì)；而新員工的進(jìn)入，則激發(fā)組織活力，加快企業(yè)變革，從而增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力，提升企業(yè)績(jī)效。求同存異、改變個(gè)人風(fēng)格，形成一致的企業(yè)文化和行...
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《心晴驛站--與情緒壓力一起修行》 1天 課時(shí)：6H
心晴驛站與情緒壓力一起修行【課程背景】生活在現(xiàn)代社會(huì)的我們，為了達(dá)成工作以及生活中的各種目標(biāo)，成就各種社會(huì)角色，往往對(duì)自我進(jìn)行強(qiáng)制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴(yán)重。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人用意志力量壓抑情緒，表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內(nèi)在的情緒紛擾，不僅不能解決問(wèn)題，還會(huì)陷入更深的心理困境，帶來(lái)更大的身心...
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《五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)能力訓(xùn)練》2-3天 課時(shí)：18H
“星”服務(wù)、“心”體驗(yàn)酒店行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)能力訓(xùn)練【課程時(shí)間】2-3天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】酒店服務(wù)一線(xiàn)基層管理人員和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實(shí)踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔?！菊n程背景】酒店服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶(hù)...
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《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀》1-2天 課時(shí)：12H
現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀企業(yè)商務(wù)人士必備禮儀手冊(cè)【課程時(shí)間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理人士、職場(chǎng)商務(wù)人士【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、理論講授、案例分析、多媒體、情景演練、小組討論等【培訓(xùn)背景】大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范。我國(guó)是...
