課程體系
《投訴與抱怨處理》 課時(shí)：12H
投訴與抱怨處理授課時(shí)間：1—2天授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程目標(biāo)：1.了解抱怨與投訴產(chǎn)生的原因2.正確面對(duì)客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務(wù)意識(shí)和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生...
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《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)時(shí)間：2天，12學(xué)時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理課程目標(biāo)：在今天的銀行營銷中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個(gè)連續(xù)、循環(huán)的價(jià)值鏈，那銀行服務(wù)營銷究竟涉及哪些方面的內(nèi)容呢？1.了解大堂經(jīng)理角色管理；2.掌握現(xiàn)場管理技巧；3.學(xué)習(xí)服務(wù)營銷管理。課程大綱：一、大堂...
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戰(zhàn)略性人力資源管理 課時(shí)：6H
[pic]戰(zhàn)略性人力資源管理【課程背景】從職能導(dǎo)向的人力資源管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理，是人力資源管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立支持戰(zhàn)略執(zhí)行的人力資源系統(tǒng)，是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。日趨激烈的競爭環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略性管理，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略性人力資源管理不僅使人力資源管理的...
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[pic]企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理課程大綱【課程背景】營造和諧、健康、安全的工作環(huán)境，讓員工身心愉悅的開展工作，從而充分發(fā)揮員工潛能，推動(dòng)企業(yè)良性、快速發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，是每一個(gè)企業(yè)管理者和具有工會(huì)組織的工作目標(biāo)?！菊n程收益】?了解企業(yè)內(nèi)部民主管理，如職工達(dá)標(biāo)大會(huì)、廠務(wù)公開、平等協(xié)商等?學(xué)習(xí)員工維權(quán)管理和方法?了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理，營造和諧工作環(huán)境?了解...
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企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范 課時(shí)：12H
[pic]企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范【課程背景】2008年1月1日《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，越來越多的勞動(dòng)者學(xué)會(huì)用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益；而另一方面，很多企業(yè)因不重視、不關(guān)注勞動(dòng)法律法規(guī)，特別是欠缺證據(jù)意識(shí)，導(dǎo)致在遇到勞動(dòng)爭議時(shí)維權(quán)成本很高。許多勞動(dòng)糾紛案件中企業(yè)敗訴并非源于主觀上不愿意遵守《勞動(dòng)合同法》，而是因?yàn)閷?duì)《勞動(dòng)合同法》的一些規(guī)則在認(rèn)識(shí)方面出現(xiàn)了偏差。所以...
