《中層管理者七項(xiàng)修煉》   03.13

中層管理者七項(xiàng)修煉課程時(shí)間：2—4天課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者課程背景：中層在企業(yè)里擔(dān)當(dāng)承上啟下、承點(diǎn)啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團(tuán)隊(duì)沒(méi)管好，下屬不開(kāi)心；同事合不來(lái)，工作難開(kāi)展；自己沒(méi)提升，前途沒(méi)發(fā)展。中層面對(duì)多維的角色，位置越來(lái)越重要，工作卻往往顯的越來(lái)越力不從心。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，中層必須懂得引導(dǎo)和平衡各方面的使命。無(wú)論是剛升職，還是企

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《管理技能提升》   03.13

管理技能提升培訓(xùn)課時(shí)：1-2天授課對(duì)象：中高層管理者課程目標(biāo)：使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。授課形式：課堂講授、充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等。課程大綱一、心態(tài)管理與管理認(rèn)知1.管理者心態(tài)修煉1)心態(tài)管理2)武裝自己3)樂(lè)在

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《職業(yè)化經(jīng)理》   03.13

職業(yè)化經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí)：1-2天授課對(duì)象：中高層管理者課程目標(biāo)：1.幫助學(xué)員找到工作的意義和價(jià)值，了解職業(yè)化的基本要素；2.調(diào)整心態(tài)，塑造強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心，培養(yǎng)與企業(yè)共贏觀念；3.樹(shù)立正確的工作觀念和人生態(tài)度，調(diào)和各方面關(guān)系，平衡人生；4.擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。授課形式：課堂講授、充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等。課程大綱：一、自我管理：讓

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《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》   03.13

銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)授課時(shí)間：1—2天授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員課程目標(biāo)：1.了解營(yíng)銷(xiāo)的基本理念，提升營(yíng)銷(xiāo)工作的興趣；2.掌握營(yíng)銷(xiāo)的基本流程，尋求本銀行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；3.做好營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；4.強(qiáng)化目標(biāo)、責(zé)任意識(shí)，逐步打造為營(yíng)銷(xiāo)精英。課程綱要：一、銀行營(yíng)銷(xiāo)基本理念1.營(yíng)銷(xiāo)的演變1)策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)2)思

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)》   03.13

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)時(shí)間：2天，12學(xué)時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任課程目標(biāo)：1.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個(gè)全面的定位2.掌握服務(wù)管理的要點(diǎn)3.學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀同行的5S管理4.了解員工培養(yǎng)與激勵(lì)的方法5.掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶管理的技巧課程大綱：1.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位1.一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值3.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目4.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)

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《有效溝通》   03.13

有效溝通課程目標(biāo)：1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀2.熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具3.提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力5.懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值授課時(shí)間：1—2天授課對(duì)象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程綱要：一、溝通原理1.溝通的重要性1)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)2)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧3)疏導(dǎo)

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《職業(yè)化塑造》   03.13

職業(yè)化塑造授課時(shí)間：1—2天授課對(duì)象：全員（可根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程目標(biāo)：1.調(diào)整員工心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)；2.樹(shù)立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；3.提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場(chǎng)迷津；4.掌握職業(yè)思路，平衡幸福人生。課程綱要：一、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會(huì)為你讓路1.珍惜工作機(jī)會(huì)2.熱愛(ài)工作崗位3.履行工作責(zé)任4.干一行、愛(ài)一行，敬一行、鉆一行，5.勤奮從業(yè)、忠于

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《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》   03.13

職業(yè)化團(tuán)隊(duì)授課時(shí)間：1—2天授課對(duì)象：銀行管理者課程目標(biāo)：1.探討團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念；2.激發(fā)成員活力，提升合作意識(shí)；3.掌握管理技能，減少工作誤區(qū)；4.避免單打獨(dú)斗，打造高效團(tuán)隊(duì)。課程綱要：一、基礎(chǔ)篇：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.木桶理論：防止三大效應(yīng)1)顧此失彼：防止短板效應(yīng)2)核心劣勢(shì)：防止乘零效應(yīng)3)系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應(yīng)2.關(guān)系原則：人際交往六模式1)雙贏：利

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《投訴與抱怨處理》   03.13

投訴與抱怨處理授課時(shí)間：1—2天授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程目標(biāo)：1.了解抱怨與投訴產(chǎn)生的原因2.正確面對(duì)客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務(wù)意識(shí)和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生

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《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》   03.13

銀行從業(yè)人員職業(yè)操守培訓(xùn)對(duì)象：銀行從業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間：1-2天課程目標(biāo)：1.強(qiáng)化銀行從業(yè)人員職業(yè)意識(shí)2.掌握銀行從業(yè)人員道德操守3.提升銀行從業(yè)人員自我素養(yǎng)4.塑造良好的銀行員工形象課程大綱：1.誠(chéng)實(shí)守信：堅(jiān)守銀行的生命線1.不惡意欺騙客戶2.對(duì)公司忠誠(chéng)3.誠(chéng)實(shí)守信是銀行的生命線二、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會(huì)為你讓路1.珍惜工作機(jī)會(huì)2.熱愛(ài)工作崗位3.履行工

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