危機(jī)公關(guān)課程體系
課程大綱一、迎接一個(gè)消費(fèi)新時(shí)代大國(guó)策：消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力大市場(chǎng)：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計(jì)劃帶來(lái)大消費(fèi)二、品牌生態(tài)——消費(fèi)時(shí)代的商業(yè)新特點(diǎn)審視競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)碎化優(yōu)勢(shì)脆弱監(jiān)管嚴(yán)厲輿論多險(xiǎn)顧客強(qiáng)勢(shì)責(zé)任加碼三、品牌診所——品牌危機(jī)的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場(chǎng)定位問題（李寧）大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達(dá)）產(chǎn)品質(zhì)量問題（豐田汽車
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、這是一個(gè)新的媒體時(shí)代1、人類進(jìn)入信息社會(huì)2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個(gè)性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機(jī)構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對(duì)待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測(cè)和媒體危機(jī)預(yù)案三、媒體危機(jī)的成因、類型和特性1、媒體危機(jī)成因分析2、媒體危機(jī)的主要類型（典型案例）3、媒體危機(jī)時(shí)的特性四、媒體危機(jī)公關(guān)技巧1、行動(dòng)綱領(lǐng)——“
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銀行突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預(yù)測(cè)分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、銀行突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的問題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行危機(jī)公關(guān)及輿情管理 課時(shí)：12H
課程內(nèi)容：天上午一、銀行管理者危機(jī)意識(shí)提升（2小時(shí)）射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對(duì)過程中的問題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)，以及知道危機(jī)發(fā)生后時(shí)間應(yīng)該做什么，
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一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商經(jīng)銷
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類版圖 媒體的尷尬 汽車行業(yè)發(fā)生危機(jī)的類型 四種典型危機(jī)處理 如何處理與防范召
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱上、媒體關(guān)系一、媒體概述和現(xiàn)狀1、媒體概述2、大眾傳媒分類3、國(guó)內(nèi)媒體現(xiàn)狀4、財(cái)經(jīng)媒體興起5、媒體發(fā)展趨勢(shì)6、媒體特性、功能7、媒體批判批判媒體二、企業(yè)與媒體關(guān)系1、成在媒體2、敗在媒體三、如何與媒體打交道1、了解2、尊重3、誠(chéng)信4、主動(dòng)5、友好6、規(guī)范7、適度下、危機(jī)公關(guān)一、危機(jī)傳播管理1、危機(jī)管理體系2、危機(jī)公關(guān)3、傳統(tǒng)媒體特性4、網(wǎng)絡(luò)媒體特性5
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型危機(jī)的二十六大源頭企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何面對(duì)媒體如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng)形象修復(fù)的策略及案例分析
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練 課時(shí)：12H
天上午 9：00-9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng) 9：30-10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重 2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類 3、圍墻與把關(guān)人 4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來(lái)談?shì)浨楣芾怼 ?、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化 6、秒新聞時(shí)代的到來(lái) 7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng) 8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：上午9：00－9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30－10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)；講師點(diǎn)評(píng)。某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)（1）法律平臺(tái)（2）技術(shù)平臺(tái)（3）管理平臺(tái)（4）社會(huì)平臺(tái)4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)機(jī)制1、監(jiān)測(cè)體系的建立方式（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測(cè)（五個(gè)方面）（2）外部危機(jī)監(jiān)測(cè)（四個(gè)方面）2、監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施方式（1）日常監(jiān)測(cè)（2）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬?、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計(jì)劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 ?。ǘ⒕频曛攸c(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車場(chǎng)等 ?。ㄈ?、放火管理 1、一般防火注意事項(xiàng) 2、火災(zāi)中疏散客人
講師：楊建新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：危機(jī)公關(guān)概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)和理解危機(jī) 1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī)) 3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以
