危機公關(guān)課程體系
《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對》◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)與媒體應對3．企業(yè)要認識危機公關(guān)與媒體應對的價值4．逝者如斯
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應對危機
講師：梁芯萌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機公關(guān)與品牌維護 課時：12H
主講：涂山青【課程對象】企業(yè)高管∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員【課程介紹】在競爭日益激烈的市場，品牌危機事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌萬丈深淵……涂山青老師攜長期行業(yè)經(jīng)驗積累，結(jié)合目前中國市場實際，全面剖析危機事件的特點及發(fā)生規(guī)律，結(jié)合大量案例分析與點評，深入探討危機公關(guān)與品牌維護的方法和策略，幫助您的企業(yè)化危為機。企業(yè)危機公關(guān)與品牌維護之道，一
講師：涂山青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡，人們通過社交網(wǎng)絡來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡，人們通過社交網(wǎng)絡來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)危機公關(guān)的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機公關(guān)中需要提升的能力1．對危機的預測能力2．對政策的應變能力3．對市場的反應能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應對突發(fā)事件能力7．危機過程控制能力8．變革方
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一．企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3.危機的三個效應4.企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素5.危機不僅在企業(yè)二．企業(yè)危機公關(guān)——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵1．關(guān)心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑3．誠心溝通，盡力贏得各方理解4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場6．積極公益，再塑良好社會
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇:危機公關(guān)篇單元危機預防企業(yè)危機公關(guān)，把“鏟事”變?yōu)轭A防；危機公關(guān)管理，提倡“未雨綢繆”，避免“亡羊補牢”；把基礎(chǔ)工作做在前面，危機發(fā)生時刻方能大事化小，小事化了；“平常不燒香，臨時抱佛腳”，危急時刻導致“小事拖大，大事拖炸”；危機發(fā)生前，如何同政府部門建立政企生態(tài)關(guān)系？建立什么樣的關(guān)系？l第二單元危機中，關(guān)鍵人物如何突破？1、高層喜歡和什么樣的人溝通：2
講師：吳昊天 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機管理概念與管理意識1、危機管理的概念2、危機的類型3、危機處理基本原則二、危機處理中的技巧與藝術(shù)1、在時間做出反應2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機處理中的不當行為不主動，總是被動回應使用公眾不理解的語言與之溝通一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧5、危機公關(guān)八大策略危機預警，未雨綢繆快速出擊，及時處理誠心誠意，敢
講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．網(wǎng)絡時代，危機頻出1．網(wǎng)絡危機事件展示（一系列網(wǎng)絡危機事件展示）2．危機的三重效應3．網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析4．網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機6．公共危機病毒式復制，后遺癥
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)與媒體應對3．企業(yè)要認識危機公關(guān)與媒體應對的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程開篇模塊一危機生成機制章危機發(fā)生特征和影響第1節(jié)危機公關(guān)的概念第2節(jié)危機發(fā)生特征第3節(jié)危機的周期第4節(jié)危機公關(guān)原則案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機緣起的啟示。第二章危機的影響第1節(jié)信譽和品牌第2節(jié)客戶和用戶第3節(jié)員工和管理者案例分析：萬達集團的危機公關(guān)管理。第三章危機傳播渠道第1節(jié)傳統(tǒng)渠道的特點第2節(jié)新媒體渠道的特點第3節(jié)危機公關(guān)渠道管理案例分析：廣州
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關(guān)的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．網(wǎng)絡時代，危機頻出1．網(wǎng)絡危機事件展示（一系列網(wǎng)絡危機事件展示）2．危機的三重效應3．網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析4．網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機6．公共危機病毒式復制，后遺癥
