媒體溝通技巧課程體系
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及
講師：陳胤君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；sup2
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些8.怎樣掌握處理危機(jī)的佳時(shí)機(jī)三．
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱■單元一營銷破譯與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）書本上學(xué)不到的營銷理念2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會標(biāo)榜“營
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、認(rèn)知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個(gè)重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達(dá)的四種技巧（1）點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）（2）黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）（3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）（4）先跟后帶法（案例練習(xí)）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗
講師：李罡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評估負(fù)面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當(dāng)下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識溝通溝通的含義溝通的種類表達(dá)能力說話思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動性的4個(gè)利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個(gè)技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝
講師：邵志東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分職場人在企業(yè)中存在的意義-幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位1.職場人的實(shí)質(zhì)意義2.職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏3.職場人應(yīng)具備的角色意識4.職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場人的六項(xiàng)素質(zhì)一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場人的要素，也是個(gè)人品牌的要素2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)二、積極樂觀
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響2你未來的核心競爭力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺才會有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實(shí)想法與需求2客戶心理分析與運(yùn)用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義和意義引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲伊私馑男??！?.什么是溝通2.溝通的意義3.溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通
