媒體溝通技巧課程體系
篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶(hù)只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服
講師：李頤 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場(chǎng)溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見(jiàn)相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)4、下對(duì)上的表達(dá)技
講師：許辰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
模塊跨部門(mén)溝通概念1、概括總結(jié)：溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及這些問(wèn)題對(duì)管理造成的危害；如：①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí)，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí)，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門(mén)溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析第二單元說(shuō)話(huà)的技巧1、說(shuō)話(huà)的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)4、話(huà)的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)5、話(huà)的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說(shuō)話(huà)的硬體練習(xí)7、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型練
講師：謝玉雄 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱： Unit1溝通的過(guò)程和媒介 A溝通的過(guò)程模型B哈里窗戶(hù)分析C人際溝通媒介D案例：?jiǎn)坞p向溝通，游戲：迷你企業(yè) Unit2溝通的陷阱 A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙 Unit3有效溝通的方法 A頭腦風(fēng)暴法B掛牌集體決策法C咨詢(xún)講師決策法 Unit4如何有效溝通 A傾聽(tīng)的藝術(shù)B交談的藝術(shù)C觀察的技巧D企業(yè)溝通的基
講師：嶺肯 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、工作匯報(bào)的技巧1.工作匯報(bào)中普遍面臨的問(wèn)題1)內(nèi)容太散、沒(méi)有重點(diǎn)/聽(tīng)者暈2)缺乏層次、沒(méi)有邏輯/聽(tīng)者亂3)內(nèi)容過(guò)多、時(shí)間太長(zhǎng)/聽(tīng)者煩4)準(zhǔn)備不足、回答不清/聽(tīng)者恨2.工作匯報(bào)主要類(lèi)型與特點(diǎn)1)說(shuō)明型工作匯報(bào)的特點(diǎn)2)分析型工作匯報(bào)的特點(diǎn)3)一對(duì)一工作匯報(bào)的特點(diǎn)4)一對(duì)多工作匯報(bào)的特點(diǎn)3.如何理解“簡(jiǎn)報(bào)WorkBrief”的核心4.如何將匯報(bào)變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高效率職場(chǎng)溝通與客戶(hù)溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽(tīng)法”第二節(jié)“表?yè)P(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動(dòng)法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說(shuō)法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說(shuō)明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說(shuō)的四句話(huà)用愛(ài)溝通，你將會(huì)
講師：張學(xué)文 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、溝通從心開(kāi)始認(rèn)識(shí)你自己 溝通從心開(kāi)始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域?！ ?、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語(yǔ)調(diào)、儀容、說(shuō)話(huà)方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難
講師：王博 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講：溝通認(rèn)知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項(xiàng)溝通與雙向溝通※溝通的基本過(guò)程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動(dòng)迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽(tīng)的技巧1、聽(tīng)的五個(gè)層次2、聽(tīng)的三個(gè)原則3、聽(tīng)的十大技巧※笑的技巧1、誰(shuí)偷走了你的微笑2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說(shuō)的技巧1、說(shuō)的方法2、說(shuō)的三點(diǎn)目的3、說(shuō)的原則※動(dòng)的技巧1、積極的
講師：王鴻銘 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝
講師：葛軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局2什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友
講師：王維玲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值1.企業(yè)對(duì)溝通的重視2.溝通的終極目標(biāo)二、溝通問(wèn)題及概念認(rèn)知1.實(shí)際案例展開(kāi)溝通問(wèn)題2.企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)3.溝通概念全面認(rèn)知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領(lǐng)d)溝通的功能三、有效溝通促績(jī)效1.溝通之表達(dá)技巧2.溝通之傾聽(tīng)技巧3.溝通之問(wèn)話(huà)技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實(shí)戰(zhàn)演練1)向
講師：陳志嶸 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個(gè)善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩(shī)歌《微笑》欣賞2、誰(shuí)偷走了您的微笑互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力
講師：馬金培 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說(shuō)，而是你沒(méi)想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過(guò)程的溝通2管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問(wèn)題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？2影響
