媒體溝通技巧課程體系
一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇1、發(fā)聲訓(xùn)練l呼吸訓(xùn)練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓(xùn)練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調(diào)訓(xùn)練l音量訓(xùn)練l語氣訓(xùn)練l語速訓(xùn)練l微笑訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音現(xiàn)場訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音3、如何進(jìn)行嗓音保護(hù)l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
案例引入課程 講溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學(xué)生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護(hù)人
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：處理投訴的陽光心態(tài)——變訴為‘金’的基礎(chǔ)何為投訴？投訴背后的危與機(jī)n客戶投訴對公司的正面影響和負(fù)面影響正確認(rèn)識投訴應(yīng)該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務(wù)客戶的價(jià)值投訴給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及自我改善的機(jī)會(huì)第二模塊：投訴客戶的動(dòng)機(jī)分析——知彼知已的必要性客戶產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對產(chǎn)品本身及網(wǎng)絡(luò)信號的不滿n對客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧說的注意點(diǎn)和技巧提問的方法與技巧溝程中的身體語言電話溝通的注意點(diǎn)書面溝通的分類與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的
講師：田勝波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、認(rèn)識有效溝通1、工作與生活中的溝通2、怎樣才是有效的溝通3、有效溝通的黃金定律4、有效溝通的三個(gè)原則二、有效溝通的基本技巧1、有效溝通三步曲1.1簡潔地說1.2用心地聽1.3恰當(dāng)?shù)貑?、人際溝通技巧2.1溝通風(fēng)格分析2.2針對性的溝通技巧3、現(xiàn)場演練三、與特定對象的溝通技巧1、如何與上司溝通1.1選擇時(shí)機(jī)1.2資訊和數(shù)據(jù)1.3預(yù)先準(zhǔn)備答案1.4充分尊重2
講師：段小海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：如何樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識？一、危機(jī)時(shí)代帶來了“服務(wù)推動(dòng)營銷”1、你有危機(jī)意識嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務(wù)的鮮明價(jià)值4、服務(wù)觀念是一切的根本5、什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識能帶來什么？案例——二、如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識？1、工作觀與服務(wù)觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務(wù)”3、如何理解“意”與“識”4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)帶來什么？案例——三、客戶服務(wù)人員
講師：于海楓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售溝通技巧之說與答---銷售說——產(chǎn)品說明技巧.說的目的.FAB常態(tài)展示技巧.FAB動(dòng)態(tài)展示技巧.“說動(dòng)”客戶的關(guān)鍵因素.打動(dòng)客戶的技巧---銷售答——異議處理技巧.答的目的.客戶為什么問.客戶問的類型.異議處理技巧---銷售締結(jié)原理---銷售締結(jié)技巧
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講-導(dǎo)購正確心態(tài)的建立l導(dǎo)購員自我認(rèn)知——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講-贏在起點(diǎn)l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近顧客第三講-導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋來有迎聲，
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時(shí)：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評第三章：溝通的三大紀(jì)
講師：楊陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售1.快速變化的市場2.高端客戶銷售的特點(diǎn)3.高端客戶銷售的流程與策略發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略案例分析：小小的電工為什么成為障礙第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析1.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心2.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力量
講師：張魯寧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
.如何識別性格——性格測評技術(shù)應(yīng)用 a)性格分類與天生潛能 b)四類性格與行為模式 c)八大潛能要素 d)性格偏好與溝通習(xí)慣 2.指揮型性格 a)指揮型性格特點(diǎn)解析 b）指揮型性格的思維模式 c）指揮型性格行為模式剖析 d)指揮型語言特點(diǎn) e)指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵(lì)性性格 a)激勵(lì)型性格特點(diǎn)解析 b）激勵(lì)型性格的
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準(zhǔn)備工作溝通的過程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通什么是目標(biāo)目標(biāo)如何分解落地群策群力制定目標(biāo)執(zhí)行與溝通2、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則如何說服領(lǐng)導(dǎo)如何理順上
講師：耿光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電話溝通是危機(jī)中不可缺少的溝通方式。如何進(jìn)行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個(gè)方面?！ ?、如何打電話 考慮對方當(dāng)時(shí)是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時(shí)間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時(shí)給你打電話 通話時(shí)間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會(huì)很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見?！ ∽⒁夂诵膬?nèi)容。在打
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、
