媒體溝通技巧課程體系
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場沒有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運(yùn)用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)
講師：巴才林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構(gòu)成3自信、有承諾的動(dòng)作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音
講師：段香 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程內(nèi)容：引子案例：一則笑話，一個(gè)行長的“發(fā)飆”一．應(yīng)對媒體的重要性1.應(yīng)對時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià)2.對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞3.一個(gè)記者的背后有成千上萬的讀者4.僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體5.媒體策略是銀行高層的管理戰(zhàn)略6.戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈（2）保持日常信息供給（3）讓記者成為行業(yè)專家（4）及時(shí)反饋（5）
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認(rèn)協(xié)作反饋?zhàn)晕覝贤ㄖ械恼J(rèn)知
講師：周益安 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
時(shí)間內(nèi)容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習(xí)1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點(diǎn)評，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學(xué)員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習(xí)2：猜劇名l三個(gè)層次的溝通障礙l非語言表
講師：張志強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開場激情互動(dòng)游戲-花開花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會(huì)造成的13.二人對話游戲互動(dòng)14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時(shí)：2H
部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景扭曲問題：使用符號不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、
講師：董儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行高端客戶營銷心里與溝通技巧 課時(shí)：18H
講銀行高端客戶營銷理念 1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失 80/20營銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn) 4、金融政策VS大客戶營銷策略 ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶
講師：孫海藍(lán) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時(shí)：3H
大綱內(nèi)容授課時(shí)間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
