人際關(guān)系與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王梓喬

講師背景:
王梓喬老師★航天科技集團(tuán)所屬企業(yè)人力資源總監(jiān)★北京治政集團(tuán)公司管理顧問(wèn)★北京高立公司市場(chǎng)部總監(jiān)★大奇跡咨詢(xún)管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理★清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班主講人★國(guó)資委黨校特約講師簡(jiǎn)介副教授、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、長(zhǎng)征學(xué)院客座教授、中企聯(lián)培訓(xùn) 詳細(xì)>>

王梓喬
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人際關(guān)系與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

 


 

**單元 溝通概述

一、溝通為什么重要?

1、泰森事件與兒子事件:

l 職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系

l “有關(guān)系”“沒(méi)關(guān)系”

2、通天塔的故事:

l 職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同

l 職場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人的成功

3、我是軍艦:

l 職場(chǎng)溝通的前提——換位

l 了解、理解、諒解、和解

二、職場(chǎng)溝通的障礙

1、畫(huà)畫(huà):溝通模型及要素

l 發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋

2、溝通漏斗

l 想說(shuō)、說(shuō)出、聽(tīng)到、聽(tīng)懂、做到

3、約哈里之窗

l 開(kāi)放區(qū)、隱秘區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)

三、職場(chǎng)溝通的基本原則

1、溝通從閑聊開(kāi)始(吉拉德失敗的銷(xiāo)售)

l 增進(jìn)感情

l 融洽關(guān)系

2、建立良好人際關(guān)系(孫悟空降妖)

l 人際關(guān)系和溝通相輔相成

l 良好的人際關(guān)系是溝通的前提

3、重要的不是你說(shuō)了什么,

l 而是人們聽(tīng)到了什么

l 而是人們看到了什么

l 而是你聽(tīng)到了什么


 

第二單元 改善人際溝通的方法 
一、建立開(kāi)放性溝通
1、開(kāi)處方前先診斷——冰山原理
2、用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)
二、有效的溝通的三個(gè)步驟

1、溝通準(zhǔn)備

2、闡述交流

3、達(dá)成共識(shí)
三、改善溝通方式

1、讓他人喜歡自己

2、讓他人暢所欲言

3、有效贊美他人

4、建立個(gè)人情感帳戶(hù)

第三單元人際溝通基本技巧

一、溝通五大誤區(qū)

1、想到才在溝通

2、詞義對(duì)誰(shuí)都是一樣的

3、我們的溝通主要靠詞義

4、說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要

5、溝通是信息單向流動(dòng)

二、傾聽(tīng)技巧及訓(xùn)練                          

1.傾聽(tīng)的目的

2.傾聽(tīng)不良的原因                   

3.聽(tīng)的方法                   

4.有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六大秘訣

三、非語(yǔ)言溝通技巧及訓(xùn)練

1.**印象制造        

2.善用眼睛溝通

3.善用姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通            

4.善用手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通

5.人體空間位置的溝通

溝通演練:荒島求生


 

第四單元 支持型人際溝通技巧

一、同理心溝通的目的

二、同理心溝通的原則

1.  先處理事情,在處理心情

2.  態(tài)度要積極,立場(chǎng)要堅(jiān)定

三、同理心溝通的方式

1.  感受辨識(shí)

2.  反饋辨識(shí)

3.  感受反饋辨識(shí)

同理心溝通實(shí)操訓(xùn)練(角色扮演)


第五單元 與不同類(lèi)型的人溝通要領(lǐng)
一、用他人的頻道溝通的重要
1、鏡面映現(xiàn)的溝通原理
2、四種不同的溝通類(lèi)型
二、各種風(fēng)格的溝通模式分析
1、如何與四種不同類(lèi)型的人溝通
2、表達(dá)也要講技巧
3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用
情景演練:如何和這些人有效溝通

第六單元 組織溝通的意義、障礙和原則 
一、組織內(nèi)部溝通的意義和方式;
組織內(nèi)部溝通的原則;
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
五種主要的合作能力
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
管理溝通的五大能力
小組活動(dòng):溝通障礙大檢驗(yàn)

第七單元 組織溝通的要領(lǐng)與技巧

一、與上級(jí)的溝通

1、與上級(jí)溝通的三個(gè)層次

2、與上級(jí)有效溝通的意義

3、與上級(jí)有效溝通的4個(gè)原則

4、與上級(jí)有效溝通的6種方法

5、上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)如何溝通

6、有效溝通讓上級(jí)器重

7、及時(shí)匯報(bào)認(rèn)真總結(jié)

二、與同事溝通

1、互相尊重

2、換位思考

3、平等互利

4、融洽氣氛

5、了解理解

6、化解矛盾

7、互幫互助

三、跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
2、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
3、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
4、沖突管理的策略與技巧
情景演練:跨部門(mén)溝通

第八單元 提升人際溝通影響力
一、影響力的五個(gè)來(lái)源
1、互惠

2、承諾一致

3、喜好

4、知名

5、短缺
二、強(qiáng)化自己影響對(duì)方情感的四個(gè)重點(diǎn)
1、先要能夠確認(rèn)自己的感受
2、能夠向?qū)Ψ矫枋鲎约旱母惺?br />3、注意氣氛的維持
4、表露自己的關(guān)心
三、說(shuō)服對(duì)方的技巧

1、稱(chēng)贊

2、委婉

3、給面子

4、激勵(lì)

5、戴高帽

6、授權(quán)

四、強(qiáng)化他人對(duì)自己信任感的四個(gè)重點(diǎn)
1、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)
2、誠(chéng)實(shí)以對(duì)
3、注意道德規(guī)范
4、信息精確
約翰哈里之窗


 


 


 

王梓喬老師的其它課程

王梓喬《中層管理能力提升九項(xiàng)修煉》課程背景:企業(yè)的中層管理者,是企業(yè)的中間力量,承上啟下,上通下達(dá),是企業(yè)生存、發(fā)展的最根本要素之一。中層管理者是企業(yè)的“腰”,“腰”不硬,企業(yè)則呈現(xiàn)出疲態(tài),所以,“中間”必須成為“中堅(jiān)”。中層管理者作為整個(gè)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核心部分,只有通過(guò)對(duì)其系統(tǒng)的培養(yǎng)、指導(dǎo)、激勵(lì),才能促使他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)各自的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮功效,最終實(shí)現(xiàn)企

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王梓喬《員工職業(yè)化塑造》課程背景:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗,必須提升企業(yè)管理者和員工的職業(yè)化素質(zhì),提升管理者和員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)的問(wèn)題,目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之?dāng)[到了企業(yè)管理的核心地位。誠(chéng)然,管理的關(guān)鍵最終要落實(shí)到人,而人的關(guān)鍵最終要落實(shí)到職業(yè)化。加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì),提升管理者和員工

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王梓喬《責(zé)任勝于能力》課程背景:責(zé)任是一種與生俱來(lái)的使命,是最基本的職業(yè)精神,它伴隨著每個(gè)生命的始終。責(zé)任不僅僅是一種品德更是一種能力的體現(xiàn),它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出,一個(gè)人的成功,與一個(gè)企業(yè)和公司的從一樣,都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自我的努力。責(zé)任比能力更重要。沒(méi)有做不好的工作,只有不付責(zé)任的人,責(zé)任承載著能力,一個(gè)充滿(mǎn)責(zé)任感的人才有

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職業(yè)道德培訓(xùn)提綱課程背景:“物競(jìng)天擇、適者生存”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的鐵律,既公正又無(wú)情。任何企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,都必須提高企業(yè)自身素質(zhì),而企業(yè)職工職業(yè)道德素養(yǎng)的提升是先決條件。但在企業(yè)中,部分員工所表現(xiàn)出的職業(yè)道德素養(yǎng),卻與企業(yè)的要求相去甚遠(yuǎn):?有的員工只關(guān)心自己的利益,企業(yè)興衰榮辱與我無(wú)關(guān);?有的員工不求精進(jìn)、懶于鉆研、推脫責(zé)任、滿(mǎn)腹牢騷、得過(guò)且過(guò);

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王梓喬《職業(yè)精神塑造》課程背景:你是否期待你的員工能:?對(duì)于公司亟待解決的問(wèn)題,積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提供具有創(chuàng)意的解決辦法;?團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,使市場(chǎng)發(fā)生有益的變化;?熱情迸發(fā),忘我工作,甘愿為公司奉獻(xiàn)他們的精力和時(shí)間;?即使公司身處困境,他們依然對(duì)公司忠誠(chéng)如一,忠于職守;?每個(gè)員工都勇于面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn);?員工們以工作為榮,認(rèn)為對(duì)

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王梓喬《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)背景:    當(dāng)今社會(huì)處在變革的時(shí)代,到處充滿(mǎn)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。物競(jìng)天擇,適者生存。職業(yè)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)非常突出,要想在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并保持立于不敗之地,必須設(shè)計(jì)好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃?! ?duì)于現(xiàn)代企業(yè)的每一位員工來(lái)說(shuō),人人都期望事業(yè)成功,這是人的本性。然而,許多人陷入了迷茫和困惑:事業(yè)的成功,并非人人都能如愿,問(wèn)題何在呢?如何做才能

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王梓喬《如何有效激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬》培訓(xùn)收益:?掌握激勵(lì)原理及運(yùn)用要點(diǎn)?學(xué)習(xí)激勵(lì)需求的診斷方法?激勵(lì)員工斗志與團(tuán)隊(duì)士氣?掌握各種有效的激勵(lì)方式與技巧?了解成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的基本方法?掌握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號(hào)?掌握工作教導(dǎo)的步驟和效果落實(shí)培訓(xùn)對(duì)象:中基層管理者培訓(xùn)資源:可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。培訓(xùn)方式:講授、案例分析、小組研討、

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王梓喬《做最好的團(tuán)隊(duì)》課程背景:“獨(dú)行俠的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返”,領(lǐng)導(dǎo)力大師本尼斯如此認(rèn)為,個(gè)人需要依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)展,管理者需要依靠團(tuán)隊(duì)成功,每一個(gè)人都要致力于團(tuán)隊(duì)的提升才會(huì)共贏。高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè),是指將肩負(fù)特殊使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來(lái),協(xié)調(diào)一致,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過(guò)程。很多管理者已經(jīng)意識(shí)到,團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分,是不斷增強(qiáng)企業(yè)凝

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王梓喬《心態(tài)、情緒與壓力管理》課程背景:  現(xiàn)代社會(huì)中,壓力已經(jīng)成為每個(gè)人都要面對(duì)的一種無(wú)法逃避的心理狀態(tài)。它破壞情緒,導(dǎo)致負(fù)面心態(tài)形成。為什么現(xiàn)代人會(huì)如此強(qiáng)烈地感受到壓力對(duì)人類(lèi)心理的沖擊呢? “快速”——社會(huì)快速的進(jìn)步,使人要不斷地跟進(jìn)時(shí)代前進(jìn)的步伐; “多變”——“變化”成為唯一“不變”的法則,加重了人們的不安全感; “疏離”——現(xiàn)代的居住方式及家庭結(jié)構(gòu)

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王梓喬《新晉管理者能力四項(xiàng)修煉》課程背景:如果你在公司表現(xiàn)良好,終于獲得賞識(shí),第一次榮登主管之職,而面對(duì)要掌管的團(tuán)隊(duì),卻難以抗拒內(nèi)心的恐懼和緊張你將如何走好你的第一步如果碰巧你又是一次空降之旅,迎接你的不是鮮花掌聲,而是百般刁難,你又將如何處理以前只要干好自己的工作就可以了,現(xiàn)在則要管好一群人,你又將何去何從你的下屬性格各異,表現(xiàn)各異,能力參差不齊,你如何讓

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