商務(wù)禮儀課程體系
電話禮儀-毛一卓 課時：6H
電話禮儀課程時間：1天課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等課程內(nèi)容：一、什么是電話應(yīng)對1、如何提高人際交流能力2、人際交流的原則與原理3、不能依賴電話的便捷4、從聲音判斷對方的神態(tài)5、不要隨便省略主語和賓語6、培養(yǎng)洞察對方狀況的能力二、掌握電話應(yīng)對的基本技巧1、要經(jīng)常整理辦公桌2、要用左手摘取電話聽筒3、第一句話要清脆、響亮4、要善于寒暄與隨聲
講師：毛一卓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程介紹（Introduction）有禮走遍天下，無禮寸步難行禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)
講師：毛一卓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場服務(wù)禮儀-毛一卓 課時：6H
職場服務(wù)禮儀篇-培訓(xùn)時限（Duration）6-12小時-課程概述（Introduction）服務(wù)人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到服務(wù)人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，引領(lǐng)服務(wù)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；掌握特定場合的行為禮儀的知識及實務(wù)，讓服務(wù)人員知書答禮，笑贏天下客。-
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過互動體驗訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中
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高級政務(wù)禮儀與社交禮儀 課時：6H
《高級政務(wù)禮儀與社交禮儀》第一單元：公務(wù)接待禮儀接待與陪同的禮儀實務(wù)公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、陪同的注意事項、會議的儀式和安排第二單元：中國式餐飲禮儀餐食禮儀文化與會議中的禮儀中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請禁忌餐飲與會
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商務(wù)接待禮儀-毛一卓 課時：6H
商務(wù)接待禮儀◆課程介紹接待談判禮儀是商務(wù)人士獲取對方認同，促成相互間商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，接待禮儀展示的不但是合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，還是一個企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本課程涵蓋接待禮儀中的形象禮儀、接待中的洽談等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)素養(yǎng)方面達到相應(yīng)的高度。◆課程收益1、從
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職場銷售禮儀-毛一卓 課時：6H
禮儀系列之職場銷售禮儀篇-培訓(xùn)時限（Duration）6-12小時-課程概述（Introduction）銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)銷售人士在不同場合、不同情境下做的得體，看上去舒服，談判上有足夠的品味，從而正確看待銷售這個工作，讓銷售工作成為真正受人尊重的職業(yè)
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中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升課程時間：1天課程對象：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容：一、提升商務(wù)形象魅力1、商務(wù)公務(wù)形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細節(jié)C、西裝的選購常識D、公務(wù)襯衫穿著五原則E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌F、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意G、公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子H、正裝手表、公文包――公務(wù)形象的增值
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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時間：1-2天課程對象：需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力婚姻篇1、相夫有方2、馭夫有數(shù)3、做應(yīng)對感情風(fēng)波的高手第四章、女性魅
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商務(wù)禮儀-毛一卓 課時：12H
培訓(xùn)理念：要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，有賴于每位成員的禮儀與溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3言談溝通、4儀態(tài)舉止；課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認知、在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客
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國際商務(wù)交往禮儀 課時：6H
國際商務(wù)交往禮儀主講：何瀾老師一、了解禮儀真正含義-值得永遠深思的問題－現(xiàn)代禮儀要不要融合優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化？-中華禮儀的精髓到底是什么？-民族的現(xiàn)狀以及禮儀的未來？-國際禮儀如何為我所用？二、樹立職業(yè)定位及形象要求-樹立你的職業(yè)形象認識自已自我形象設(shè)計發(fā)型美容化妝技巧服飾搭配藝術(shù)款式風(fēng)格藝術(shù)色彩組合原理-優(yōu)雅的行為舉止三、國際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練-世界各國的握手習(xí)慣-
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銀行柜面人員服務(wù)禮儀 課時：12H
銀行柜面人員服務(wù)禮儀主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范與優(yōu)質(zhì)客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓(xùn)對象：銀行柜面服務(wù)人員、新進員工等。培訓(xùn)時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人-認清
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等。培訓(xùn)時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧 課時：12H
一成功的演講一、演講技巧在廿一世紀的重要性二、演講的作用三、演講者面臨的挑戰(zhàn)四、演講的類型區(qū)分方法從演講的目的區(qū)分演講發(fā)表型演講激勵型演講競爭型演講說服型演講從演講的情境區(qū)分演講專題式演講演示式演講即興式演講從演講的環(huán)境區(qū)分演講公開式演講特別場合的演講小團體中的演講從演講的聽眾區(qū)分演講面對公眾的演講面對領(lǐng)導(dǎo)的演講面對下屬的演講面對客戶的演講面對協(xié)作者的演講面
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧研習(xí) 課時：12H
一何謂談判1、科學(xué)理論與實際變數(shù)的融合2、談判是一個過程3、談判技巧是一種應(yīng)用的工具4、廣義的談判布局，造勢與用術(shù)5、談判發(fā)生的要件分析6、談判的目的達成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡7、如何創(chuàng)造談判環(huán)境8、正確解讀談判1hr理論講授小組討論案例討論二商務(wù)談判的模型分析1、商務(wù)談判的特點2、風(fēng)險與利益的均衡3、商務(wù)談判的形式契約4、商務(wù)談判的標(biāo)的(依實際狀況解析)給付
