溝通技巧課程體系
《客戶投訴處理實戰(zhàn)技巧》 課時：6H
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理實戰(zhàn)技巧》課程背景：走進顧客的“心”才能贏得顧客的心，這是每個企業(yè)都知道但卻難做到的一句話。優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為銷售型企業(yè)的代名詞，培養(yǎng)員工的服務意識和服務技能不僅能提升員工自身能力，而且有助于企業(yè)長久發(fā)展、持續(xù)壯大。投訴事件的產(chǎn)生則是源于前端服務的疏忽或者瑕疵，如果能掌握正確處理投訴異議的方法，不但顧客不對會產(chǎn)品和企業(yè)失望，反而會增加
講師：楊燕琪咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場高效溝通 課時：6H
新員工職場高效溝通課程背景溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。溝通是人類集體活動
講師：朱月萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場高情商溝通技巧 課時：6H
職場高情商溝通技巧課程背景情商是現(xiàn)代人需要具備的，在社會上摸爬滾打的基本能力。高情商人士無論在生活還是職場都游刃有余，仍然大部分的人情商都有待提高。相信你一定有過這樣的經(jīng)歷：職場新人時期處處小心翼翼，工作生活難以平衡導致壓力大情緒失控。團隊合作難達成一致意見，遇到矛盾總想逃避…但高情商的人在職場中始終精力充沛，得到領(lǐng)導和同事的欣賞，對事對人都能處理的恰到好處
講師：朱月萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時：6H
課程背景：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互
講師：周生豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《實戰(zhàn)商務禮儀和溝通技巧》 課時：12H
《實戰(zhàn)商務禮儀和溝通技巧》-陳雪梅老師課程起源：二十一世紀，時代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務人員的軟實力。在人與人之間的商務交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務從業(yè)人員在商務活動當中更加魅力十足、游刃有余?！秾崙?zhàn)商務禮儀》為企業(yè)員工提升個人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不
講師：陳雪梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
《建筑施工行業(yè)物資設備管理人員的高效溝通與協(xié)作》課程提綱：1、合理配置資源的協(xié)同管理1.1人員、材料、設備計劃性管理1.2前期策劃1.3市場調(diào)查、綜合平衡1.4資金計劃2、物資設備采購的協(xié)作管理2.1采購的基本任務2.2采購中技術(shù)與物資部門的協(xié)同配合2.3合同管理2.4成本管控3、設備使用的協(xié)作管理3.1配置合理、管理到位3.2科學安裝、精準調(diào)試3.3科學管
講師：顧祥柏咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理營銷心理學溝通技巧 課時：12H
《客戶經(jīng)理營銷溝通心理學》【課程講師】蘭潔【課程對象】客戶經(jīng)理等?！菊n程時間】2天完整版。1天精華版【課程背景】 在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售禮儀與有效溝通技巧 課時：6H
銷售禮儀與有效溝通技巧【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的?？墒菃T工應該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中高層） 課時：12H
《有效溝通技巧培訓》課程大綱(針對中高層)課程背景21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
政務人員服務溝通技巧 課時：6H
政務人員服務溝通技巧課程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上——溫家寶公務員作為一個特殊的職業(yè)群體，應當將服務作為一切工作的根本宗旨，要有一切為公，積極向上的公共精神，要把為群眾服務作為一種價值觀念來強化。政務就是服務，公務員就是服務員，公務員的服務溝通能力直接決定了其服務的質(zhì)量，《政務人員服務溝通技巧》這個課程從兩個維度進行解讀，第一，政務
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中基層） 課時：6H
《有效溝通技巧培訓》課程大綱（針對中基層）課程背景21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務意識與營銷溝通技巧 課時：6H
服務意識與營銷溝通技巧針對服務行業(yè)課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務溝通技巧 課時：6H
服務溝通技巧課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《如何提升班組長溝通技巧》 課時：12H
《如何提升班組長溝通技巧》主講：李啟春課程說明：隨著競爭的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無法適用在現(xiàn)今的管理模式，。各部門之間的意見沖突，互相推委時有發(fā)生；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，或執(zhí)行不好，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法
講師：李啟春咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》 課時：12H
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作課程背景：“溝通”是我培訓授課15年來一直長盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因為：信息爆炸的時代，人們對于溝通質(zhì)量的要求越來越高；而隨著科學技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。本課程將教會大家高效溝通，在不同長青掌握溝通要點，讓對方
