以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力   07.12

以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)服務(wù)理念與管理課程）課程開發(fā)理念　　我在海爾大學(xué)給前來參觀的企業(yè)介紹海爾服務(wù)管理體系的時(shí)候，一個(gè)叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師，我們也想打造一套海爾一樣的服務(wù)體系，現(xiàn)在產(chǎn)品是同質(zhì)的，我們希望讓服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立品牌的服務(wù)形象”。這句話啟發(fā)了我，我應(yīng)該借助這個(gè)平臺(tái)開發(fā)一門課程，權(quán)威的課程。在產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

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技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠(chéng)的服務(wù)技巧   07.12

技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠(chéng)的服務(wù)技巧（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)）課程目的：對(duì)于一線服務(wù)人員，我們總是遇到如下難題：l制造業(yè)的一線服務(wù)人員關(guān)注的是產(chǎn)品，但是客戶的評(píng)價(jià)卻來自更多方面；l技術(shù)男，修了半輩子機(jī)器，不理解服務(wù)到底是什么；l面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量中需要與客戶溝通的環(huán)節(jié)，要么解釋不清，要么不知道怎么說才好；l客戶的要求五花八門，還一個(gè)比一個(gè)著急，讓服務(wù)部門難于應(yīng)

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工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理   07.12

美國(guó)蘭德公司在20年研究世界500家公司后發(fā)現(xiàn)，百年不衰的成功企業(yè)都具有一個(gè)共同的特征：--那就是將客戶利益看得高于企業(yè)的生產(chǎn)利益，能夠及時(shí)根據(jù)客戶的需求變化調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)策略！工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理--讓服務(wù)為產(chǎn)品增值，成就企業(yè)更高競(jìng)爭(zhēng)力l面對(duì)同質(zhì)化的產(chǎn)品，工業(yè)制造業(yè)靠什么吸引客戶，如何找到自身發(fā)展的突破口？l制造業(yè)如何用服務(wù)為產(chǎn)品保駕護(hù)航，讓客戶后顧無憂的

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客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)   07.12

客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)理念：在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠(chéng)客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測(cè)評(píng)客戶忠誠(chéng)并獲得未來利潤(rùn)？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程將為您解決如下問題：l滿意的客戶為什么不能帶來利

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基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理   07.12

基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理（講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠(chéng)度等等問題，正在成為銷售

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服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高   07.12

服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場(chǎng)逐漸成熟，企業(yè)市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，新市場(chǎng)與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來，通過維系客戶長(zhǎng)期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升

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客戶抱怨與投訴處理   01.01

課程大綱：　　講對(duì)投訴的正確認(rèn)識(shí)　　1.企業(yè)服務(wù)失敗與客戶不滿的區(qū)別　　2.為什么客戶不滿但不投訴　　3.教會(huì)客戶如何主動(dòng)投訴你自己　　4.投訴給企業(yè)帶來的好處與壞處　　5.投訴部門職責(zé)就是承擔(dān)他人的失誤　　第二講：客戶不滿是投訴的前兆如何讓客戶部投訴　　1.客戶從不滿到投訴的行為發(fā)展路徑　　2.理解客戶產(chǎn)生不滿的原因　　3.感受問題原因的歸因心理　　4.應(yīng)

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關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理   01.01

課程大綱：　　講：識(shí)別與開發(fā)關(guān)鍵客戶　　關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征　　在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶　　建立關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)　　從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶　　運(yùn)用客戶漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶發(fā)展途徑　　關(guān)鍵客戶中的28法則與長(zhǎng)尾原理　　第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷策略　　關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個(gè)重要方法　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷　　為關(guān)鍵客戶建立更

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大客戶銷售技巧課程   01.01

課程大綱:　　課程引入：踏上銷售冠軍之路　　本講目的：樹立對(duì)職業(yè)發(fā)展的信心，找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義，從思想上化壓力為動(dòng)力?！　?、分析在工作中提高銷售能力的途徑和方法，銷售能力測(cè)試，找到每個(gè)人的技能短板，確定未來提升方向　　2、轉(zhuǎn)換視角的看待銷售壓力，銷售人員化壓力為動(dòng)力的心態(tài)調(diào)整　　講提高效率的三個(gè)銷售法則　　本講目的：了解大

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終端陳列生動(dòng)化課程   01.01

課程大綱：講：打造有吸引里的終端店面形象終端店面的環(huán)境營(yíng)造店面外圍的形象拉動(dòng)與視覺引導(dǎo)終端店面的生動(dòng)化方式與形式第二講：店面生動(dòng)化的心理依據(jù)顧客購(gòu)買時(shí)的心理訴求是什么店面生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷員和促銷活動(dòng)”店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客認(rèn)識(shí)規(guī)律店面特色對(duì)消費(fèi)者作用與影響第三講：讓展臺(tái)陳列吸引顧客的方法店面內(nèi)外的陳列要素與生動(dòng)化常用道具分析產(chǎn)品陳列方式

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