汽車4S店面營銷管理技巧

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司,歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓(xùn) 詳細>>

李大志
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汽車4S店面營銷管理技巧詳細內(nèi)容

汽車4S店面營銷管理技巧

**篇:馬步長拳---店面營銷管理技能提升

一,店面管理制度制定技巧

鐵的紀律打造鐵的團隊! 
二,溝通技巧

管理的核心是溝通!
三,目標管理技巧

什么都可以變,目標不可以變!

四,人員管理技巧

士為知已者死!
五,客源管理技巧

滴水不漏,讓每個客戶都成交!
六,五會管理技巧

1、早會: 2、晚會;3、周會;4、月會;5、緊急會

七,店面環(huán)境管理技巧

洗手間:吃飯問題:工作間:視覺化:
八,目視管理

省力的管理方式之一!

1、 績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語

九,流程管理技巧

     1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金(室)管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商(促銷員)的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理

十,細節(jié)決定成敗

•留言本•接待本•鑰匙箱•抽屜•電腦•客戶檔案本•文檔柜

第二篇:  劍指人心----卓越的4S店面客戶服務(wù)技巧

實現(xiàn)客戶 的1-1服務(wù)
- 客戶細分的原則和方法
- 人的六個基本需求
- 如何進行內(nèi)部客戶分群—決策樹方法
- 新目標內(nèi)部客戶群的篩選
- 內(nèi)部客戶關(guān)系網(wǎng)管理 

如何快速實現(xiàn)潛在客戶的信任 

如何迅速掌握內(nèi)部客戶的個人需求和企業(yè)需求 

如何收集客戶 資料和信息的技巧 

差異化服務(wù)和營銷 

客戶 關(guān)鍵決策人物分類 

解決方案式銷售—賣拐 

熟悉、掌握產(chǎn)品和流程 

停止告訴、談話和講述 

了解客戶 的需求,而不是推銷產(chǎn)品 

學(xué)會解決方案式營銷 

心中時刻牢記目標管理 

做對每一件細微的事情 

 

第三篇:和氣成才---卓越的4S店面投訴處理技巧

。處理客戶 投訴的步驟和方法 

。投訴客戶 的類型 

??蛻?nbsp;投訴的主要原因 

。處理客訴的行動計劃 

。客戶 異議處理的4P和7P模式 

。處理特殊客戶 投訴的技能 

。學(xué)會傾聽,提高溝通能力 

。處理客戶 異議的方法和技巧 

。如何平息客戶 的不滿 

。高效處理客戶 投訴的五種方法

 

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《卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營》課程目標:學(xué)習(xí)用市場營銷學(xué)的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估,對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場開發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場銷售計劃,鍛造精英型的銷售團隊,高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色:重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間:1天課程大綱:第一單元:市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場宏觀分析

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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達能力,不僅是個人能力問題,而且是教導(dǎo)能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達能力是最差的一項能力,許多有思想,有政績的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華

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《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題(總計100分)一填空(每空2分,總計20分)1.為了設(shè)定的目標,把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞,并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的

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[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復(fù)雜的政治經(jīng)濟環(huán)境,迷茫、困惑、身心疲憊!?當我們感覺“無路可走”的時候,有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學(xué),這就是《莊子》!?著名學(xué)者于丹教授說:“細品《莊子》,我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學(xué),這不簡簡單單以積極或消極而論,而

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《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標:客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù),達到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服

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[pic]《華人本土關(guān)系銷售技巧》—基于諸子思想的中國式營銷的道與術(shù)—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學(xué)術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年營銷管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學(xué)習(xí),總結(jié)了在中國本土文化背景下的營銷科學(xué)和銷售實戰(zhàn)的獨特現(xiàn)象,依據(jù)《華人本土社會心理學(xué)》和當代《社會學(xué)》理論,全面解析大客戶營銷過程中面臨的問題和困

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中級TTT   11.05

《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡介:管理大師杜拉克曾將一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻分為三個層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤,例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品;第二層就是進行研發(fā)、改進技術(shù)、改進產(chǎn)品或改善服務(wù);最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最具有遠期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻。新知識經(jīng)濟時代起飛,知識是最具高報酬率的投資,企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng),

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