創(chuàng)新思維導(dǎo)圖與問題分析解決

  培訓(xùn)講師：郝澤霖

講師背景：
郝澤霖——思維/寫作管理名家！原西門子高級講師！職業(yè)背景：郝澤霖老師職業(yè)生涯精彩紛呈！16年全球500強(qiáng)（西門子）、大型央企（中國人保）、知名民企（大田\加多寶）實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷！從基層做至外企、國企、民企核心管理層，深悉職場發(fā)展之要妙。歷任HR經(jīng) 詳細(xì)>>

郝澤霖
    課程咨詢電話：

創(chuàng)新思維導(dǎo)圖與問題分析解決詳細(xì)內(nèi)容

創(chuàng)新思維導(dǎo)圖與問題分析解決

**部分：思維導(dǎo)圖

1.思維導(dǎo)圖的原理 

n 思維導(dǎo)圖的背景

n 思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)

n 思維導(dǎo)圖的拆解和工作機(jī)理 （互動(dòng)＋測試）

n 思維導(dǎo)圖為什么能產(chǎn)生效用

n 思維導(dǎo)圖成熟作品展示

2.思維導(dǎo)圖的繪制和思維分析

n 手繪思維導(dǎo)圖的制作方法和要點(diǎn)

n 開始制作個(gè)人思維導(dǎo)圖并點(diǎn)評作業(yè)

n 從思維導(dǎo)圖的畫法講解事物的邏輯分類和發(fā)散思維

n 邏輯分析工具介紹－頭腦風(fēng)暴和邏輯樹

n 發(fā)散思維工具介紹－SCAMPER

n 如何評價(jià)思維導(dǎo)圖

3.思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新思維

n 創(chuàng)新思維開發(fā)（心智模式　心里障礙　全腦思維）

n 創(chuàng)新思維的工具

n 創(chuàng)新思維與思維導(dǎo)圖的應(yīng)用和企業(yè)案例分享

4.實(shí)戰(zhàn)演練，解決問題

n 現(xiàn)場就實(shí)際問題，用思維導(dǎo)圖進(jìn)行分析(公布現(xiàn)在工作命題和背景資料, 群策群力進(jìn)行策劃, 現(xiàn)場發(fā)布和講解)

n 思維導(dǎo)圖在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)案例

n 如何運(yùn)用軟件進(jìn)行思維導(dǎo)圖的繪制

n 反思手繪和軟件繪制的優(yōu)劣

5.思維導(dǎo)圖在企業(yè)推廣的分享

n 分享在企業(yè)思維導(dǎo)圖針對不同人群的推廣經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)方法

n 反思工具的本質(zhì)

第二部分：問題分析解決

     一、課程導(dǎo)入

         為什么要學(xué)問題分析解決？

     二、界定，發(fā)現(xiàn)問題

1、 問題管理的模型？ 

2、 什么是問題和分類？

3、 如何描述問題？

4、 實(shí)際練習(xí)

學(xué)員演練/案例分析 

三、分析問題的根源

     原因分析的流程：

1、 問題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

2、 解決問題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復(fù)雜問題（頭腦風(fēng)暴，共識建導(dǎo)法）

4、 從流程過程去分析

5、 如何運(yùn)用圖表來分析

6、 學(xué)員演練案例分析

７．如何運(yùn)用軟件來進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的繪制

８．集體練習(xí)

      四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案

          何謂決策制定？

          決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適

2、 運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析

3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評估權(quán)衡。

4、 每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會(huì)是什么？

５．學(xué)員演練案例分析

       五、執(zhí)行解決方案

1、 如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)

2、 發(fā)生問題的原因是什么？

3、 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？

4、 應(yīng)急方案是什么？

5、 什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？

       六、評估解決

           如何評估？

　　　　　 沉淀方法

           問題管理的十大定律

 

郝澤霖老師的其它課程

《金字塔原理與公文寫作》2天金字塔之母，金字塔原理發(fā)明者——芭芭拉?明托（美國）世界著名的寫作與溝通表達(dá)專家！畢業(yè)于哈佛大學(xué)，麥肯錫公司第一位女咨詢顧問。發(fā)明及傳授金字塔原理40年，曾為美國、歐洲和亞洲眾多企業(yè)及哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等講授金字塔原理。明托所著《金字塔原理》暢銷40年不衰，廣受歡迎，被譯成多種文字，全球銷量過百萬冊！【工作中常見的問題】“有些人

 講師：郝澤霖詳情

[課程內(nèi)容]一、課程導(dǎo)入為什么學(xué)這么課程？二、高效溝通的重要性1、高效溝通的意義2、高效溝通的內(nèi)涵3、高效溝通的本質(zhì)三、高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技能1、溝通實(shí)際上就是交換信息2、對內(nèi)交換信息需要注意的事項(xiàng)3、對外交換信息需要掌握的要點(diǎn)4、交換信息實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練5、語言表達(dá)（訪談）實(shí)用技巧四、問題處理能力1、問題管理的模型？2、什么是問題和分類？3、如何描述問題？4、實(shí)際練習(xí)

 講師：郝澤霖詳情

部分：什么是客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)概述客戶服務(wù)的概念客戶服務(wù)的內(nèi)容客戶服務(wù)的要點(diǎn)2.客戶服務(wù)的重要作用客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位3.服務(wù)價(jià)值與購買成本時(shí)間成本體力成本風(fēng)險(xiǎn)成本選擇成本第二部分服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值1.價(jià)值發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值2.價(jià)值利用甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用利用這些價(jià)值進(jìn)行營銷活動(dòng)

 講師：郝澤霖詳情

部分：DISC的重要作用1、DISC性格和溝通方式問卷測試別人和我不一樣，不證明別人是錯(cuò)的要以適合別人的方式來對待別人2、性格問卷自測（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）DISC性格和溝通方式問卷解析性格問卷解析步驟1—性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析；性格問卷解析步驟2—DISC分析與團(tuán)隊(duì)溝通性格問卷解析步驟3—如何在工作溝程中用好我們的優(yōu)勢，同時(shí)防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當(dāng)：基于實(shí)

 講師：郝澤霖詳情

部分DISC行為分析系統(tǒng)是什么本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解DISC行為分析系統(tǒng)的歷史和在溝通中的作用一、從溝通講起1、溝通的重要作用和意義2、溝通的黃金法則和白金法則。二、DISC行為分析在溝通中的重要作用1、經(jīng)典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史第二部分DISC行為分析系統(tǒng)測試本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：親自體驗(yàn)DISC行為分析測試第三部分DISC行為分

 講師：郝澤霖詳情

《DISC溝通力》   01.01

部分DISC行為分析系統(tǒng)是什么本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解DISC行為分析系統(tǒng)的歷史和在溝通中的作用一、從溝通講起1、溝通的重要作用和意義2、溝通的黃金法則和白金法則。二、DISC行為分析在溝通中的重要作用1、經(jīng)典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史第二部分DISC行為分析系統(tǒng)測試本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：親自體驗(yàn)DISC行為分析測試第三部分DISC行為分

 講師：郝澤霖詳情

部分：提升溝通技能一、了解比認(rèn)識更重要1.溝通的定義及重要作用2.溝通的誤區(qū)3.高效溝通的關(guān)鍵——人和人不一樣，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC1.DISC的來源2.DISC的內(nèi)容3.DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)2、I型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)3、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)4、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、

 講師：郝澤霖詳情

部分：影響力溝通的本質(zhì)——了解自己，理解他人一、了解比認(rèn)識更重要1、影響力溝通的定義及重要作用2、影響力溝通的誤區(qū)3、影響力溝通的關(guān)鍵——人和人不一樣，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的來源2、DISC的內(nèi)容3、DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)2、I型人特征、優(yōu)點(diǎn)、

 講師：郝澤霖詳情

部分：影響力溝通的本質(zhì)——了解自己，理解他人一、了解比認(rèn)識更重要1、影響力溝通的定義及重要作用2、影響力溝通的誤區(qū)3、影響力溝通的關(guān)鍵——人和人不一樣，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的來源2、DISC的內(nèi)容3、DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)2、I型人特征、優(yōu)點(diǎn)、

 講師：郝澤霖詳情

部分：認(rèn)識客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、CRM基本理論2、CRM發(fā)展趨勢3、客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化4、CRM業(yè)務(wù)框架與發(fā)展結(jié)構(gòu)5、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里6、客戶關(guān)系管理對市場、銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里第三部分：客戶滿意與客戶忠誠1、客戶管理難道只是減少投訴嗎？2、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里3、什么是客戶滿意度？4、客戶滿意度的具體指標(biāo)5、建立一對一的個(gè)性化服務(wù)體

 講師：郝澤霖詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有