《高效經(jīng)理人——人際關(guān)系與有效溝通》

  培訓(xùn)講師：高千帆

講師背景：
高千帆﹡知名管理專家，專注于潛能開發(fā)、銷售管理領(lǐng)域的研究﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理（EMBA），清華大學(xué)心理學(xué)研究生﹡國際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會講師﹡實踐家知識集團(tuán)DISC顧問﹡美國PDP國際組織講師﹡多家咨詢顧問公司專家，曾做過調(diào)研公司督導(dǎo) 詳細(xì)>>

高千帆
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《高效經(jīng)理人——人際關(guān)系與有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《高效經(jīng)理人——人際關(guān)系與有效溝通》

**講．導(dǎo)入：體驗人際關(guān)系的力量

1.檢驗?zāi)愕娜穗H關(guān)系

2. 認(rèn)識自我

¨  了解自我的認(rèn)知

¨  了解自我的溝通特點

3. 了解他人

¨  了解他人認(rèn)知的不同

¨  了解不同的人，其溝通方式的差異

第二講． 人際溝通是和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵

1、人際間的障礙

¨  世界觀不同

¨  立場不同

¨  行為風(fēng)格不同

2、“約哈里之窗”里的風(fēng)景

第三講． 人際溝通的關(guān)鍵步驟

1．價值觀

情緒控制

案例：杰克韋爾奇的用人之道：價值觀至上

體驗項目

 2．發(fā)起

溝**程中發(fā)起人的指令是否清晰

3．呼應(yīng)

能否站在對方立場，保持同理心

案例：發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬

4．和諧

達(dá)成共識，創(chuàng)造雙贏

體驗項目：PQ測試與分析說明

第四講． 人際溝通的原則

1．尊重為本

2．求同存異

3．共識共贏

             體驗溝通：聽出您所想……

第五講． 人際溝通的技巧

1．傾聽技術(shù)

傾聽的五個層次

案例：說者有意、聽者無心

2．鏡射技術(shù)

3．匹配技術(shù)

討論：與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通

第六講． 利用合理沖突解決問題（處理沖突行為自測）

1．沖突，壞事？好事？

2．沖突產(chǎn)生的主要原因

3．有效沖突與有害沖突

4．處理沖突的五種策略

5．在溝通中解決沖突

第七講 人際風(fēng)格溝通技巧

五種溝通風(fēng)格

老虎型人的溝通特點

孔雀型人的溝通特點

熊貓型人的溝通風(fēng)格

貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

變色龍型人的溝通風(fēng)格

第八講  人際關(guān)系鏈接

1、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

2、人際力量增強(qiáng)

3、人際吸引原則

4、人際關(guān)系和諧的四個中心點

第九講、回顧總結(jié)

1．學(xué)員分享自己溝通存在的問題及將來改進(jìn)方案

2．總結(jié)今天所學(xué)，小組派代表上臺分享

 

 

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《快樂白領(lǐng)減壓之旅》　國內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達(dá)到他們國民生產(chǎn)總值的1。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成

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《有效溝通訓(xùn)練》你有沒有過這樣的經(jīng)歷：-?同樣的事兒，擱他人嘴里說出來特別中聽，可是你的話就格外招人反對呢？-?別人總是處處挑你話中的毛病？-?為什么明明為他好，怎么偏就不領(lǐng)情？-?為什么事實證據(jù)充分、邏輯推理無可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？-?為什么越是強(qiáng)調(diào)你的想法，他人的反應(yīng)就越是強(qiáng)烈？-?為什么越談越糟糕，還不如不談，以后寧愿敬而遠(yuǎn)之？高老師將心理

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《白領(lǐng)的快樂心法》在公司上班，我們要處理很多事情，承受著巨大的壓力，工作超負(fù)荷，有時候我們會感覺自己很無力，自身的能量無法得到充足的補(bǔ)給，這種情況下，容易引發(fā)很多身體和心靈的問題，于是，我們的人際關(guān)系也變得很緊張，我們的情緒很難控制，我們不能找到人生的喜悅與平靜。白領(lǐng)的快樂心法，將重新將你的生活從壓力、超負(fù)荷和無休止的“不得不”定位到心胸開闊、放松與平靜中。

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一、員工大體檢1、身體：健康2、心靈：豐盛3、思維：靈活4、態(tài)度：積極5、能力：進(jìn)步你想要什么？什么是心想事成？如果你沒有得到你想要的，請思考一下你有什么？你擅長什么？（講授對照訓(xùn)練）二、自我成長五項修煉1、心態(tài)修煉l蜜月期l磨合期l徘徊期l成長期你處于那個期？我們研究出各階段的特征，并分別對癥進(jìn)行解決?。ㄖv授對照訓(xùn)練）2、目標(biāo)修煉l目標(biāo)是什么？（地圖的故事

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說明：貴公司也可以在規(guī)劃中選取相應(yīng)模塊進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。模塊內(nèi)容模塊情緒釋放講一正確認(rèn)識情緒測試訓(xùn)練什么是情緒？（1）情緒是什么？（2）情緒管理對于個人和企業(yè)的意義（3）情緒是正常的第二講體驗情緒1、小組互動話題2、情緒的真正來源3、體驗不一樣的情緒課堂練習(xí)第三講管理情緒1、什么是“情緒智能”（EQ）？2、提升您的EQ的四種能力3、自我情緒調(diào)節(jié)的4個步驟：——體

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說明：貴公司也可以在規(guī)劃中選取相應(yīng)模塊進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。模塊內(nèi)容模塊和諧人際關(guān)系講人際關(guān)系的意義1、人際關(guān)系量表測試2、了解自己和他人的類型3、不同類型的行為方式解析4、不同類型的溝通方式差異解決問題：了解人格差異討論練習(xí)：1、判斷在場所有人的性格差異2、了解周圍人際的特點情境模擬：如何判斷不同性格的人第二講人際吸引1.人際吸引2.人際吸引的四個因子l自我l他人

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一正確認(rèn)識情緒和壓力1、什么是情緒？（1）情緒是什么？（2）情緒管理對于個人和企業(yè)的意義（3）情緒是正常的2、什么是壓力？壓力影響你嗎認(rèn)識壓力：生理、心理、行為、情緒壓力的來源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈壓力是好還是壞壓力的相對與絕對性二、壓力是如何產(chǎn)生的如何尋找壓力源如何尋找自我設(shè)限的價值觀外來因素的剖析如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況三、

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部分：自我分析一、優(yōu)勢管理1、發(fā)揮優(yōu)勢比改善缺點更重要——比爾.蓋次2、人們通常沒有發(fā)揮優(yōu)勢的原因：2、1學(xué)會如何區(qū)別你的先天優(yōu)勢和可經(jīng)過后天努力學(xué)得了的東西。2、2自身主導(dǎo)才干的系統(tǒng)：2、3用來描述你自身才干的統(tǒng)一語言。二、確立人生使命1、你想成為什么樣的人？2、人類因為夢想而偉大——威廉詹姆斯三、明確價值觀四、設(shè)定明確的目標(biāo)目標(biāo)=夢想期限五、列出詳細(xì)的計

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