高效管理溝通藝術(shù) 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：鄒文強(qiáng)

講師背景：
鄒文強(qiáng)老師：國內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，WFA國際引導(dǎo)協(xié)會培訓(xùn)促動師認(rèn)證講師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會全球MTP認(rèn)證講師，香港大學(xué)人力資源管理碩士，國家注冊版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細(xì)>>

鄒文強(qiáng)
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高效管理溝通藝術(shù) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通藝術(shù) 內(nèi)訓(xùn)

**模塊  卓越溝通心態(tài)與理念

★ 活動：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“你我他”—團(tuán)隊(duì)組建與熔煉

一、卓越溝通的前提：重新認(rèn)識人性本質(zhì)

1、 人性的需求：尊重、認(rèn)可、接受、交際和自我價值；

2、 人性弱點(diǎn)：自我利益、內(nèi)心防護(hù)和擔(dān)憂埋怨。


二、新世紀(jì)管理觀：人本管理思維

1、 人是獨(dú)立的個體；

2、 不要希望擁有完美的個人；

3、 管理下屬的核心是領(lǐng)導(dǎo)人心；

4、 調(diào)和任務(wù)與下屬需求的矛盾。


三、情感式的溝通心態(tài)

1、克服心魔：自我溝通

◆  擔(dān)憂、顧慮、懷疑、恐懼

◆  突破自我溝通的障礙：職位、經(jīng)濟(jì)、背景相差較大

◆  心靈凈化：自信、尊重和恬淡


2、自然源自簡單：快樂溝通

◆ 創(chuàng)造輕松愉快的氛圍；

◆ 管理的本質(zhì)：復(fù)雜的東西簡單化

◆  雙贏是獲得快樂的本源；


3、你比誰都認(rèn)真：真誠溝通

◆  建立信任

◆  植入情感，從內(nèi)心關(guān)心對方

◆  引爆雙方共鳴點(diǎn)


4、不要猶豫：積極溝通

◆  主動溝通帶來賞識和機(jī)會；

◆  積極心態(tài)代表心靈的陽光和健康

◆  消極心態(tài)的危害


5、有的放矢：目標(biāo)溝通

◆理解對方和自己的需求；

◆結(jié)果驗(yàn)證所有的溝通行為；

◆目標(biāo)遞進(jìn)推動成長；

◆溝通的目標(biāo)：共享、共識、共和、共贏


第二模塊  360度溝通技巧

一、做成功的下屬

◆ 了解、尊重、學(xué)習(xí)和幫助上司；

◆ 匯報工作的心理博弈；

◆ 提供方案而非創(chuàng)造問題。


二、做成功的同事

◆讓內(nèi)部客戶滿意；

◆應(yīng)協(xié)商而非爭執(zhí)；

◆換位思考，追求雙贏


三、做成功的上司

1、尊重為本

◆ 尊重下屬，了解下屬需求；

◆ 用愛傾聽

◆ 構(gòu)建同理心

◆ 反饋：習(xí)慣、地位、脫節(jié)


2、建立個人影響力

◆ 建立非職務(wù)影響力；

◆ 管理溝通的本質(zhì)：關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù)

◆ 言傳身教：無言的溝通利劍

◆ 人格魅力的來源：品質(zhì)、情商、形象、技能

◆ 定期要有非正式的溝通；

◆ 學(xué)會授權(quán)，給下屬空間；

 ★  案例研討：如何與小李溝通？----分組研討，代表發(fā)言，講師點(diǎn)評。


第三模塊  跨部門溝通和沖突處理

一、跨部門溝通的難點(diǎn)

◆ 利益主義，封閉主義；

◆ 打破部門之間的壁壘；

◆ 移情換位思考；

◆ 共同的愿景和目標(biāo)

◆ 企業(yè)價值鏈原理：每個環(huán)節(jié)都重要


二、企業(yè)沖突類型

◆一次調(diào)研引發(fā)的思考；

◆破壞性和建設(shè)性；

◆沖突發(fā)展的四個階段


三、沖突處理與管理

1、崇尚自尊

◆ 充分尊重每一位當(dāng)事人

◆ 沖突分析四緯度

◆ 先處理心情，在處理事情


2、 沖突處理四大做法：

◆ 冷卻法

◆ 注意力轉(zhuǎn)移法

◆ 引入第三方

◆ 直接干預(yù)法


3、沖突管理流程化

◆ 梳理申訴流程

◆ 組織定期溝通會議

◆ 責(zé)任制度完善

◆ 開辟多元化的溝通渠道與路徑

◆ 尊重基層員工的呼聲


1、 活動：“感恩的夢想”--=-感謝行動和感恩之歌

 

鄒文強(qiáng)老師的其它課程

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目標(biāo)與計劃管理（鄒文強(qiáng)2018版）【課程收益】1、了解目標(biāo)管理體系的基本架構(gòu)；2、基本掌握目標(biāo)設(shè)計的方法與工具使用；3、提升常用的計劃分析與計劃制定技能；4、提升目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行的執(zhí)行能力，提高工作效率。5、提升管理者指導(dǎo)下屬制定目標(biāo)及打造執(zhí)行文化的能力，改善工作方式，提高效能?！菊n程特色】理論講授+小組討論+情景演練+行動學(xué)習(xí)（頭腦風(fēng)暴）【授課老師】國內(nèi)

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時間管理與工作效能提升-鄒文強(qiáng)老師課程背景：時間管理能力較強(qiáng)的人，可以利用有限的時間創(chuàng)造出無限的工作績效；而時間管理能力差的人卻可能空耗時間，甚至影響團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因！為此，本課程從時間管理問題談起，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時間管理的相

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MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升【課程背景】??企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的中層管理干部，尤其是新任的主管經(jīng)理，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管、經(jīng)理后，對管理工作及管理角色的認(rèn)識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些新任管理者雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作

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贏在執(zhí)行：目標(biāo)與績效管理（鄒文強(qiáng)2018版）課程背景：目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標(biāo)

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管理者的角色認(rèn)知與定位（鄒文強(qiáng)2018版）課程背景市場競爭激烈的今天，各家企業(yè)都力求快速發(fā)展，于是高管們起用了大量的技術(shù)人才、營銷高手和生產(chǎn)能手，在這一波的“快速提升”中，管理崗位中的新軍們也進(jìn)入了一段迷惑期，新軍們常常會發(fā)現(xiàn)自己有一些力不從心，高管們于是陷入了沉思與苦惱中：他們擅長做具體的事，卻不擅長管理人員，自己忙得不得了，而員工卻有空上淘寶、玩QQ……

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管理者職業(yè)化素養(yǎng)（鄒文強(qiáng)2018版）課程前言：每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areerquotient簡稱CQ，也可以說一生成敗看職商。只有職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)才能帶出職業(yè)化的

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