《跨部門溝通與沖突管理》

  培訓講師:談煒

講師背景:
職業(yè)背景現(xiàn)任寰球立德合伙人,全球領導力事業(yè)部負責人;創(chuàng)辦慧福咨詢,專注于領導力領域的咨詢、測評及教練工作;豐富的培訓經(jīng)驗:先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構,培訓內(nèi)容包括教練式領導力系列、執(zhí)行力 詳細>>

談煒
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《跨部門溝通與沖突管理》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與沖突管理》

模塊一、開篇-心態(tài)突破

 情境活動體驗-「古希臘城邦聯(lián)盟會議」

 情境活動分享

l 我們工作中的哪些方面和游戲類似

l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些?是誰造成的?

l 我們可以改變別人么?什么是我們可以改變的?

模塊二、認知與改變

 跨部門協(xié)作的利器1:坦誠溝通

l 推諉與沖突的根源

l 如何了解他人的需求

l 坦誠溝通,會給我們帶來什么

-案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣!

 跨部門協(xié)作的利器2:信任

l 信任是如何建立起來的

l 如何贏得外部客戶/內(nèi)部客戶的信任

l 累積我們的“情感賬戶”

-案例:兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭

 跨部門協(xié)作的利器3:大局觀

l 在工作中,我們共同的需求是什么

l 小同盟與大聯(lián)盟的不同

l 什么有利于建立好的同盟

-案例:我們真的缺人,真的……

 跨部門協(xié)作的成果1:應對外部競爭壓力

l 大局與應對市場競爭威脅

l 如何應對外部競爭,我們能做的是什么

-案例:運營商也“裁員”?

 跨部門協(xié)作的成果2:建立客戶服務鏈

l 我們公司的內(nèi)部客戶服務鏈條

l 自己部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么

-案例:當總經(jīng)理接到投訴電話

 跨部門協(xié)作的成果3:梳理運營流程

l 我在公司中的角色是什么?應當是什么?

l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么

l 如何改善我們部門間的協(xié)作流程

l 如何帶動下屬,營造良好的協(xié)作氛圍

模塊三、跨部門協(xié)作力測評

 跨部門協(xié)作力模型

 跨部門協(xié)作力標準測評

l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢

l 探求協(xié)作力的弱勢

l 導師點評

 達成團隊共識

 激發(fā)團隊能量

Day 2

模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)

 關鍵障礙分析

l 聚焦正向,全身心投入

l 分部門討論:展望-回望-期望

l 大組匯報:循環(huán)溝通,達成共識

l 激發(fā)承諾的熱情

 突破障礙的思路

l 難點聚焦

l 跨部門工作組:跨部門流程梳理

l 分組討論:拿出方向和方法

l 大組匯報:可行性分析-解決方案-部門共識

模塊五、激發(fā)承諾

 訂定行動計劃

l 行動團隊的形成及角色分工

l 行動計劃中的關鍵環(huán)節(jié)

l 行動計劃時間表的制定

 個人責任與行動計劃

 責任與承諾

模塊六、總結(jié)與提升

 反思的重要成果

 傾聽團隊的感受

 下一步的方向


 

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