職業(yè)經(jīng)理的九項管理技能修煉
 

**部分：管理縱橫技能

一、什么是管理

二、什么是管理者

三、如何成為管理者

（一）由一個人做事到帶領(lǐng)一群人做事

（二）有做事的管人

（三）由管人到運作一個組織

四、管理者的角色定位

（一）企業(yè)的發(fā)展規(guī)律

（二）企業(yè)的五大追求

（三）職業(yè)經(jīng)理人的角色定位

五、成功干系人理論

第二部分：有效決策技能

一、案例分析

二、課堂練習“如何決策”

三、決策制定過程

（一）識別決策問題

（二）確認決策標準

（三）為決策標準分配權(quán)重

（四）開發(fā)備擇方案

（五）分析備擇方案

（六）選擇備擇方案

（七）實施備擇方案

（八）評估決策結(jié)果

四、實施高層決策的工具：計劃

（一）確認目標

（二）排程技術(shù)（1. 甘特圖 2.負荷圖 3. PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)）

第三部分：目標管理技能

一、目標管理

（一）目標管理

（二）德魯克的主張

（三）德魯克的原則

（四）目標管理的實施程序

（五）實施目標管理的原則（上下一致，SMART等）

（四）課堂練習如何學會“針對客戶的工作產(chǎn)出法”

（一）針對客戶的工作產(chǎn)出法

（二）案例分析

（三）課堂練習

（四）經(jīng)驗分享

二、對標管理法

（一）對標管理法的產(chǎn)生和發(fā)展

（二）案例分析

（三）對標管理法的實施程序

（四）標桿類別

  1. 本地區(qū)同行業(yè)優(yōu)

  2. 全國同行業(yè)優(yōu)

  3. 全世界同行業(yè)優(yōu)

  4. 全世界跨行業(yè)優(yōu)

（五）標桿確定    案例分析：中集集團:

三、如何應(yīng)用績效管理推動管理部目標的完成

（一）績效管理中的問題

  1.為什么考核？ 2.誰來考核？3.考什么？

（二）績效管理對策：

  1.變結(jié)果評價為過程管理  2.變績效考核為績效管理

（三）變結(jié)果評價為過程控制

（四）實施績效管理的四個步驟

1.計劃績效、2.管理績效、3.評價績效、4.反饋績效

（五）實施績效管理的三個重點

1.指導、1.激勵、1.資源支持

第四部分：部屬培育與教練輔導技能

一、教練型領(lǐng)導

（一）教練型領(lǐng)導

（二）教練型領(lǐng)導特征

1. 解決問題的高手

  2. 團隊建設(shè)的精英

  3. 培養(yǎng)人才的干將

（三）教練型的領(lǐng)導的行為方式

  1. 教練型的領(lǐng)導的問題觀

  2. 教練型的領(lǐng)導的認知問題方式

  3. 教練型的領(lǐng)導敢于直面問題的本質(zhì)

  4. 教練型的領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)問題會三不放過

二、如何教練員工增長才干

（一）常規(guī)教練技術(shù)

  1. 方法一：我示范，你觀察

  2. 我指導，你試做

  3. 方法三：你試做，我糾偏

  4. 方法四：你匯報，我跟蹤

（二）例會解決問題的技巧

1. 先有數(shù):  數(shù)__ 從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。

  2. 后有事:  事__是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。

  3. 再找人:  人__從事件的背后找出責任人。

  4. 再教育:  教__分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。

  案例分析: 以事業(yè)部滿意度的分析為例:

（三）案例管理法

三、如何教練和調(diào)整員工的心態(tài)

（一）教會員工為自己工作

（二）教會員工對自己負責

（三）工作是帶新的培訓

（四）教會員工如何自主自己的命運

（五）教會員工如何博弈成功

第五部分：時間管理技能

一、管理游戲：“盤點你的時間”

二、管理者的時間觀

（一）時間

（二）時間的特點

（三）浪費時間的三個領(lǐng)域和十個不良習慣

三、學員自身時間管理狀況實際測評

四、管理者的時間管理法則

（一）德魯克的案例

案例分析：“分清那些是你要干的事情”

（二）你管理誰的時間

（三）時間管理四分圖

五、時間管理的三大工具

（一）月份時間管理表格

（二）每周時間管理表格

（三）每天時間規(guī)劃表（一、二）

六、如何組織高效會議

（一）會議原則

（二）如何處理糾紛

（三）妨礙開好會議的五種行為

（四）高效會議的技巧：TEAM 均衡理論

（五）有效召開會議經(jīng)驗性的幾點規(guī)則

（六）會議準備工作單

（七）會議議程

第六部分：高效率溝通技能
**節(jié)：溝通概說

一、溝通

二、人的行為動力系統(tǒng)分析

三、共同成功的心因分析

（一）控制與寬容的和諧

（二）被控制與自由的和諧
四、溝通的三個層次
第二節(jié)：課堂練習課堂討論經(jīng)驗分享

一、與上級溝通

（一）豐臣秀吉案例

（二）討論內(nèi)容

（三）交流分享：

附：與上級溝通的原則

二、與平級溝通

（一）討論程序與內(nèi)容

（二）與平級溝通交流分享：

附：溝通中與同事相處的技巧

（一）平行溝通的難處

（二）平行溝通的原則

三、與下級溝通

附：溝通中與下級的關(guān)系處理的方式

附：溝通中與下級相處的原則

附：建立部門溝通機制

第三節(jié)：工作實踐經(jīng)驗總結(jié)交流
一、提出問題
（一）以部門為角度思考提出要求：

（二）對建議的要求：

二、經(jīng)驗總結(jié)（10分鐘）

第四節(jié)：溝通的方法技巧

一、溝通黃金定律

二、卡耐基溝通定律

三、拿破侖希爾溝通智慧

四、溝通無往不勝的血型規(guī)律

（一）與O型人溝通

（二）與A型人溝通

（三）與B型人溝通

（四）與AB型人溝通

傾聽測驗：

第七部分：有效授權(quán)技能

一、什么是授權(quán)

（一）授權(quán)

（二）授權(quán)的三大內(nèi)容

（三）授權(quán)利害分析

（四）授權(quán)障礙分析

二、授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析

（一）授權(quán)能力自我評估

（二）授權(quán)技巧自我評估

三、如何授權(quán)

（一）你應(yīng)該在什么事情上授權(quán)

（二）不能授權(quán)委托的一些事情

（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)

（四）**授權(quán)促進員工成長的幾點思考

（五）如何授權(quán)

      1. 撰寫授權(quán)說明書

      2. 交代任務(wù)（授權(quán)）

      3. 控制工作進展

      4. 提供支持

      5. 維持一種界限（不干預(yù)）

      6. 提供反饋

7. 論功行賞

      8. 總結(jié)提升（戴明環(huán)）

第八部分：分析問題和解決問題技能

一、何為分析解決問題的能力

二、應(yīng)用經(jīng)驗型思維方法解決問題的模式

（一）5w1h解決問題的模式

（二）ECRS思考原則

（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決問題的模式

（四）人員出現(xiàn)問題時解決問題的模式

（五）解決突發(fā)事件的方法程序

（六）戴明環(huán)

三、應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式

（一）案例分析

（二）綜合的方法

（三）綜合的方法解決問題的程序

四、應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問題的模式

（一）案例分析