助推業(yè)務的課程開發(fā)與學習評估

  培訓講師：何焰

講師背景：
美國檀香山大學EMBA。現(xiàn)任國家勞動部通用管理項目首席培訓導師，廣東省勞動職業(yè)技能認證專家委員會專家，中山大學總裁MBA班特約講師，人民大學網(wǎng)絡學院特聘專家。負責歐洲新聞集團（Newscorporation）全球內(nèi)訓課程--通用管理能力的課 詳細>>

何焰
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助推業(yè)務的課程開發(fā)與學習評估詳細內(nèi)容

助推業(yè)務的課程開發(fā)與學習評估
 

開篇：企業(yè)培訓的本質(zhì)與目的：推動組織績效提升

        課程設計與教學開發(fā)的ADDIE模型

     A、基于業(yè)務目標和能力短板的需求分析

     D、以推進崗位績效目標為導向的課程結(jié)構(gòu)設計

     D、圍繞學員興趣的課程內(nèi)容開發(fā)

     I、用項目管理教學過程

     E、學習效果的評估與改善

一、 助推業(yè)務課程的四維度培訓需求分析：

  1、 望：組織戰(zhàn)略找到業(yè)務方向

  2、 聞：部門目標分析業(yè)務發(fā)展重點

  3、 問：關(guān)鍵問題分析找到培訓需求

        是否已經(jīng)有了偏差（Deviation）？

       是否起因（Cause）不明?

      是否我們有必要知道起因，以便采取有意義的行動？

 4、 切：員工能力差距分析找到重點課題

      案例：電話營銷技能與表現(xiàn)分析

5、課程目標(一級目標)與行動目標(二級目標)確立

      現(xiàn)場工具演練：課程主題與目標的制訂

二、 課程目標設定的ABCD法則

1、課程應該讓學員知道什么？

2、課程讓學員行為有哪些改變？

3、學員行為改變的依據(jù)有哪些？（前后對比）

4、課程培訓成功的具體標準是什么？

現(xiàn)場作業(yè)：“應知應會，以及應知可會”的課程目標制訂

三、 助推業(yè)務的課程開發(fā)與設計

 1、課程內(nèi)容組織與編排三維度方法：

     工作程序/知識系統(tǒng)/能力深度

 2、 知識類課程內(nèi)容設計的ITCS模型

 3、 技能類課程內(nèi)容設計的IDPFS模型

 4、 產(chǎn)品類課程內(nèi)容設計的展開邏輯

  5、素材準備與搜集

   素材準備：必須知道、應該知道、可以知道

  現(xiàn)場工具演練：思維腦圖建立課程邏輯框架

四、考核標準與培訓評估設計

  1、考核標準設計原則

  2、評估的量表設計需考慮哪些要素

  3、在課程開發(fā)時期就要考慮的學員現(xiàn)場評估要素

  4、在課程開發(fā)時期就要考慮的學員行為評估要素

五、教學內(nèi)容與教學包開發(fā)：

1、四種內(nèi)部教學策略分析：案例分析/引導技術(shù)工作坊/世界咖啡/反轉(zhuǎn)課堂

 2、內(nèi)容編排的AIDA模型

 3、“金字塔”式的思維邏輯對課程演繹的影響

    現(xiàn)場工具演練：教案簡表

4、教學員設計原則

工具分享：課程開發(fā)與授課模板指引

六、授課實戰(zhàn)技巧八字方針

 1、內(nèi)容生動化的AIDA模型

 2、授課實戰(zhàn)技巧八字方針

       激趣—激發(fā)聽眾興趣,牽引注意力

       視頻分析:如何識別危險源?

        善導—講故事與提問題:好故事的5個特征與技巧

        精講—圍繞主題展開

        引思—留下思考和互動

 視頻分享:如何引思態(tài)度與5S的關(guān)系

七、授課技巧之控制場面

1、聽眾過激反應的三個原因分析

 2、如何化解對立情緒：教師應對的太極三招

 3、控場的三個關(guān)鍵點:控制跑題、控制情緒、控制時間

        現(xiàn)場控制五大技巧

        聽眾類型分析：受眾分析表

八、互動授課抓住學員的心

  1、適合內(nèi)訓師采用的互動授課技巧

  2、如何進行技能訓練？

  3、如何進行案例分析?

實戰(zhàn)工具：互動教學方法列表

九、演練與點評輔導

內(nèi)訓師根據(jù)自己選擇的課題進行講授，由顧問進行現(xiàn)場點評輔導。

 

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一、?知己知彼—了解核心客戶的六個緯度a)?關(guān)鍵人的思維、性格、財務理念、決策風格b)?客戶的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢c)?客戶的贏利模式和業(yè)務狀態(tài)d)?管理團隊和組織結(jié)構(gòu)e)?制度和流程f)?客戶的客戶是誰？g)?案例1：四個樣本客戶（傳統(tǒng)制造業(yè)、通訊業(yè)、連鎖零售業(yè)、IT業(yè)）的深度分析h)?結(jié)論：關(guān)注你客戶的買賣，TA才能照顧你的買賣！二、?不要賣楊梅，而是要賣

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課程目標：以國學、傳統(tǒng)文化興起為契機，剖析《弟子規(guī)》中傳統(tǒng)文化，喚醒根植于國人內(nèi)心深處的傳統(tǒng)價值取向，藉此塑造現(xiàn)代社會下的中國式職業(yè)人情商。課程長度：6小時一、《弟子規(guī)》與當下社會1、?社會為什么熱衷講讀《弟子規(guī)》？2、?一個西方傳教士為何百年前就看出中國當下的社會問題3、?中國亂象的三個為什么？4、?我們的孩子們未來憑什么立足社會？5、?從現(xiàn)在開始，怎樣去

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課程大綱：　　一、企業(yè)內(nèi)部培訓師的任務　　1、培訓師的能力結(jié)構(gòu)KAS:態(tài)度/知識/能力結(jié)構(gòu)組成分析　　2、為什么要成為企業(yè)培訓師--成為培訓師是對自己未來的投資　　3、企業(yè)培訓師扮演的角色功能　　4、優(yōu)秀企業(yè)培訓師應具備的條件　　5、企業(yè)培訓師素質(zhì)模型總結(jié)　　6、案例—什么是教育者終追求的？　　7、作業(yè)一　　二、教學表達技巧　　1、上臺表達常見的問題　　2、

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課程大綱：　　-理解四種溝通風格　　控制、友善、表現(xiàn)、分析　　認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別　　-如何與客戶建立信任　　信任模型　　分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項　　對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果　　-同理心，靈活和防范　　如何回應并化解準客戶的防范行為　　如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性　　如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時

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課程大綱：　　一、認識班組長——班組長在企業(yè)中的角色定位　　1、班組長算個什么官？　　討論：如何認識“兵頭將尾？”　　案例：兩位知名的班組長　　2、班組長的現(xiàn)狀：　　生產(chǎn)技術(shù)型　　盲目執(zhí)行型　　大撒把型　　勞模型　　哥們義氣型　　3、班組長認知誤區(qū)：　　學歷有限怎么辦？　　沒有機會　　習慣和安于現(xiàn)狀　　懷才不遇，人生不公　　4、班組長的三大任務　　完成目標要

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一、企業(yè)內(nèi)部培訓師的任務1、培訓師的能力結(jié)構(gòu)KAS:態(tài)度/知識/能力結(jié)構(gòu)組成分析2、為什么要成為企業(yè)培訓師--成為培訓師是對自己未來的投資3、企業(yè)培訓師扮演的角色功能4、優(yōu)秀企業(yè)培訓師應具備的條件5、企業(yè)培訓師素質(zhì)模型總結(jié)6、案例—什么是教育者終追求的？7、作業(yè)一二、教學表達技巧1、上臺表達常見的問題2、演講的八字方針：精講、激趣、善導、引思3、上臺表達的1

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