管理溝通技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：周煒

講師背景：
培訓(xùn)師周煒【職業(yè)背景】周煒，美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、管理技能提升訓(xùn)練專家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問。曾任職于兩家國際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長。 詳細(xì)>>

周煒
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管理溝通技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通技能提升訓(xùn)練

 

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效溝通

1、溝通的信息演繹——50%傳說引發(fā)的共識(shí)過程

2、溝通的效果分析——視頻案例：為什么溝而不通

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗

思考：多維度（電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？

4、溝通的管理要點(diǎn)——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者的角色

1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)

情景案例——職場當(dāng)中的溝通錯(cuò)位

三、溝通步驟——管理溝通四步曲

1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演

2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通保障——溝通者的職業(yè)化

1、樹立職業(yè)化理念——用心確保溝通到位

2、塑造職業(yè)化精神——傾聽保證溝通順暢

3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——積極成就溝通希望

4、緩解職業(yè)化壓力——快樂成就精彩人生

情境案例——一個(gè)外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)

五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

A、正確理解上級的意圖——接受任務(wù)五步曲

B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑

C、技巧性的說服你的上司——請示報(bào)告的編制

D、消除批評帶來的壓力——問題溝通之策略

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件

B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立

C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖

D、建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化

B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD

C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法

D、培養(yǎng)下屬的執(zhí)行意識(shí)——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

六、溝通期望——團(tuán)隊(duì)績效的高效達(dá)成

1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么

2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率

3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀

4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑

A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位

B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)

C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃

D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者

績效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行


 

周煒老師的其它課程

《后備管理人才成長計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)后備管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，特別是后備管理人才的成長訓(xùn)練。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，有些后備管理人才在轉(zhuǎn)型成長、角色認(rèn)知、績效達(dá)成、團(tuán)隊(duì)影響、思維創(chuàng)新的過程中，常常會(huì)遇到以下問題：◆團(tuán)隊(duì)缺乏活力，管理創(chuàng)新不足，核心競爭力缺失？◆相同崗位的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造的

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《全景打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)核心能力的成長與變現(xiàn)，尤其是部屬培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升與發(fā)展。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、市場競爭日益激烈的今天，有些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象：¤相同崗位的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？¤同樣的隊(duì)伍，不一樣的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)出現(xiàn)不

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《塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的培養(yǎng)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的今天，有些領(lǐng)導(dǎo)者在自我管理、績效改善、運(yùn)營管控、團(tuán)隊(duì)管理的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象：◆有的問題強(qiáng)調(diào)通多次卻還在出現(xiàn)，制定的計(jì)劃總是不能有效達(dá)成？◆團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

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《MTP管理技能發(fā)展計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層管理隊(duì)伍的培養(yǎng)與塑造。在企業(yè)整體升級、市場競爭日益激烈的今天，有些管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)執(zhí)行、問題解決、思維創(chuàng)新、管理運(yùn)營的過程中，常常會(huì)遇到以下問題或現(xiàn)象：◆相同崗位的管理者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？◆同樣的隊(duì)伍不一樣的管理者，

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《成就職業(yè)化員工的四個(gè)路徑》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，特別是基層員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型與成長。因此員工在入職、成長、轉(zhuǎn)型、發(fā)展、面對各種挑戰(zhàn)時(shí)，就需要：1、幫助員工克服各種焦慮、困惑和情緒，使其能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、融入團(tuán)隊(duì)；2、幫助員工建立完整的職業(yè)化認(rèn)知，使其能成就自我、贏得未來；3、幫助員工掌握職場人的思維、行為及

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《從專業(yè)技術(shù)走向卓越管理》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是專業(yè)技術(shù)的不斷革新，這種革新主要依賴于從技術(shù)走向管理后的認(rèn)知與發(fā)展，這種認(rèn)知與發(fā)展將隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展變得尤為重要，尤其是在企業(yè)核心競爭力缺失、盈利能力降低、市場環(huán)境不確定的今天。由此，從技術(shù)向管理職位的有效轉(zhuǎn)變將成為技術(shù)人員轉(zhuǎn)型后的第一大挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)還會(huì)伴

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《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程綱要一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是持續(xù)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，特別是管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培養(yǎng)與塑造。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，我們常常會(huì)把目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行失敗的原因歸咎于戰(zhàn)略決策的失敗，但仔細(xì)分析團(tuán)隊(duì)中的“目標(biāo)計(jì)劃不達(dá)標(biāo)、部門協(xié)作不暢、問題重復(fù)發(fā)生、管理創(chuàng)新不足、核心競爭力缺失、員工凝聚力和向心力不佳等”執(zhí)

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《管理菁英成長計(jì)劃（課程訓(xùn)練營）》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是基層管理者的培養(yǎng)與塑造。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，有些基層管理者在自我成長、績效蛻變和團(tuán)隊(duì)管理的過程中，常常會(huì)遇到以下問題或現(xiàn)象：◆團(tuán)隊(duì)缺乏活力，管理創(chuàng)新不足，核心競爭力缺失？◆相同崗位的管理者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻

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《管理思維創(chuàng)新與突破》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是管理思維的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新主要依賴于管理瓶頸的突破與迭代。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的今天，有些企業(yè)管理者在運(yùn)營管理、流程管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效改善、創(chuàng)新變革時(shí)，常常會(huì)遇到以下挑戰(zhàn)或困惑：新思維、新模式不斷被迭代，管理者身心疲憊、運(yùn)營系統(tǒng)老化、團(tuán)隊(duì)缺乏活力、管理創(chuàng)新不足、核心競爭力缺失等

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《管理者角色認(rèn)知與發(fā)展》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）在企業(yè)運(yùn)營管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織，他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級的“助力器”。如果工作做的好，他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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