管理溝通技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：周煒

講師背景：
培訓(xùn)師周煒【職業(yè)背景】周煒，美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、管理技能提升訓(xùn)練專家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問(wèn)。曾任職于兩家國(guó)際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長(zhǎng)。 詳細(xì)>>

周煒
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管理溝通技能提升訓(xùn)練

 

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效溝通

1、溝通的信息演繹——50%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程

2、溝通的效果分析——視頻案例：為什么溝而不通

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗

思考：多維度（電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？

4、溝通的管理要點(diǎn)——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者的角色

1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)

情景案例——職場(chǎng)當(dāng)中的溝通錯(cuò)位

三、溝通步驟——管理溝通四步曲

1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演

2、用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通保障——溝通者的職業(yè)化

1、樹(shù)立職業(yè)化理念——用心確保溝通到位

2、塑造職業(yè)化精神——傾聽(tīng)保證溝通順暢

3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——積極成就溝通希望

4、緩解職業(yè)化壓力——快樂(lè)成就精彩人生

情境案例——一個(gè)外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)

五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)五步曲

B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑

C、技巧性的說(shuō)服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制

D、消除批評(píng)帶來(lái)的壓力——問(wèn)題溝通之策略

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件

B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立

C、避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)——自我反思圖

D、建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

A、把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化

B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績(jī)效輔導(dǎo)ABCD

C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法

D、培養(yǎng)下屬的執(zhí)行意識(shí)——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

六、溝通期望——團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高效達(dá)成

1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成這么難——根源是什么

2、績(jī)效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成靠什么來(lái)保障——績(jī)效保障機(jī)制的解讀

4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑

A、消除績(jī)效溝通者的角色錯(cuò)位

B、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效達(dá)成職業(yè)心態(tài)

C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃

D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者

績(jī)效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行


 

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《后備管理人才成長(zhǎng)計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是企業(yè)持續(xù)后備管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，特別是后備管理人才的成長(zhǎng)訓(xùn)練。在新冠肺疫情后期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，有些后備管理人才在轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)、角色認(rèn)知、績(jī)效達(dá)成、團(tuán)隊(duì)影響、思維創(chuàng)新的過(guò)程中，常常會(huì)遇到以下問(wèn)題：◆團(tuán)隊(duì)缺乏活力，管理創(chuàng)新不足，核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失？◆相同崗位的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造的

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《塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的培養(yǎng)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，有些領(lǐng)導(dǎo)者在自我管理、績(jī)效改善、運(yùn)營(yíng)管控、團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)或遇到以下問(wèn)題或現(xiàn)象：◆有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)通多次卻還在出現(xiàn)，制定的計(jì)劃總是不能有效達(dá)成？◆團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

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《MTP管理技能發(fā)展計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層管理隊(duì)伍的培養(yǎng)與塑造。在企業(yè)整體升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，有些管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)執(zhí)行、問(wèn)題解決、思維創(chuàng)新、管理運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，常常會(huì)遇到以下問(wèn)題或現(xiàn)象：◆相同崗位的管理者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？◆同樣的隊(duì)伍不一樣的管理者，

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《成就職業(yè)化員工的四個(gè)路徑》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，特別是基層員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型與成長(zhǎng)。因此員工在入職、成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型、發(fā)展、面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，就需要：1、幫助員工克服各種焦慮、困惑和情緒，使其能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、融入團(tuán)隊(duì)；2、幫助員工建立完整的職業(yè)化認(rèn)知，使其能成就自我、贏得未來(lái)；3、幫助員工掌握職場(chǎng)人的思維、行為及

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《從專業(yè)技術(shù)走向卓越管理》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是專業(yè)技術(shù)的不斷革新，這種革新主要依賴于從技術(shù)走向管理后的認(rèn)知與發(fā)展，這種認(rèn)知與發(fā)展將隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展變得尤為重要，尤其是在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失、盈利能力降低、市場(chǎng)環(huán)境不確定的今天。由此，從技術(shù)向管理職位的有效轉(zhuǎn)變將成為技術(shù)人員轉(zhuǎn)型后的第一大挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)還會(huì)伴

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《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程綱要一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是持續(xù)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，特別是管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培養(yǎng)與塑造。在新冠肺疫情后期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們常常會(huì)把目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行失敗的原因歸咎于戰(zhàn)略決策的失敗，但仔細(xì)分析團(tuán)隊(duì)中的“目標(biāo)計(jì)劃不達(dá)標(biāo)、部門協(xié)作不暢、問(wèn)題重復(fù)發(fā)生、管理創(chuàng)新不足、核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失、員工凝聚力和向心力不佳等”執(zhí)

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《管理思維創(chuàng)新與突破》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是管理思維的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新主要依賴于管理瓶頸的突破與迭代。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，有些企業(yè)管理者在運(yùn)營(yíng)管理、流程管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效改善、創(chuàng)新變革時(shí)，常常會(huì)遇到以下挑戰(zhàn)或困惑：新思維、新模式不斷被迭代，管理者身心疲憊、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)老化、團(tuán)隊(duì)缺乏活力、管理創(chuàng)新不足、核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失等

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