電力職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

  培訓(xùn)講師：楊俊杰

講師背景：
楊俊杰先生，企業(yè)成長模式知名專家，同時挖掘引領(lǐng)推動業(yè)務(wù)成長的兩種力量：領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化。楊俊杰先生側(cè)重為企業(yè)成長提供變革轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與商業(yè)模式、品牌傳播和投融資的服務(wù)，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長發(fā)展顧問。在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，楊俊杰先生是 詳細(xì)>>

楊俊杰
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電力職業(yè)道德與禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容

電力職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

**講、職業(yè)道德的培養(yǎng)

一、電力行業(yè)職業(yè)道德的基本要求

1、愛崗敬業(yè)

2、誠實守信

3、辦事公道

4、服務(wù)群眾

5、奉獻(xiàn)社會

二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為

1、樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識

2、認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)

3、服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系

4、不說“不”的服務(wù)和責(zé)任承擔(dān)理念

5、用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)

第二講、電力員工應(yīng)具備的服務(wù)意識

一、服務(wù)意識的內(nèi)涵

二、服務(wù)可產(chǎn)生價值

三、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)

四、服務(wù)是個性化和無止境的

五、服務(wù)人員應(yīng)牢記的服務(wù)格言

第三講、電力職工個人形象的塑造

一、頭發(fā)修飾

1、保持頭發(fā)的清潔

2、男士發(fā)型要求

3、女士發(fā)型要求

二、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵、口腔

三、化妝修飾

1、男士要注意皮膚的日常護(hù)理

2、女士上崗妝：以淡妝為主

3、粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等

4、商務(wù)妝與晚宴妝

5、化妝禁忌

四、自我形象的檢查

五、著裝的基本要求

1、干凈、整潔、協(xié)調(diào)

2、TPO原則

六、男士著裝禮儀

1、西服的選擇

2、西服與襯衫的搭配

3、鞋襪的搭配

4、佩飾的選擇

5、“三色”原則與“三一”定律

七、女士著裝禮儀

1、套裙的選擇

2、絲襪的選擇

八、制服著裝禮儀

1、干凈整潔

2、整齊規(guī)范

3、工牌的佩戴

4、穿著時間

九、著裝禁忌

十、站姿訓(xùn)練

1、自然站姿：“V”型站姿

2、站姿要點：挺、直、高

3、女士“丁”字站立

4、男士小“八”字站立

十一、行姿訓(xùn)練

1、要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重

2、基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)

3、禁止不當(dāng)行姿

4、行姿運用的特例：陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入辦公室等

十二、坐姿訓(xùn)練

1、要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方

2、入座與離座時要注意的問題

十三、表情訓(xùn)練

1、目光

2、微笑

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第四講、電力職工的服務(wù)接待禮儀

一、服務(wù)人員的角色定位

1、認(rèn)清自己的位置

2、要明確

二、雙向溝通

1、與顧客、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通

2、重要性

三、三A法則

1、Accept接受別人

2、Attention重視別人

3、Admire贊美別人

四、首輪效應(yīng)

1、**印象

2、經(jīng)典故事分享

五、親和效應(yīng)

六、末輪效應(yīng)

七、零度干擾

第五講、電力職工交際禮儀

一、日常工作禮儀

1、早安禮儀

2、上下班禮儀

3、積極工作禮儀

4、聽取匯報禮儀

5、公務(wù)文書禮儀

二、職場禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、與上級相處的技巧

3、與下屬相處的技巧

4、與同級同事相處的技巧

三、日常交際禮儀

1、問候禮儀

問候方式

問候的順序

問候的時機

2、握手禮儀

握手的正確方式

握手的要領(lǐng)

握手的先后順序

握手禁忌

3、介紹禮儀

自我介紹

介紹他人

4、稱呼禮儀

稱呼的技巧

稱呼的禁忌

5、名片禮儀

名片的遞接

交換名片的順序

名片的存放

名片的索要

6、迎送禮儀

文明待客

禮貌待客

熱情待客

第六講、電力職工客戶服務(wù)技巧的修煉

一、服務(wù)圈模型及其發(fā)展

二、認(rèn)識你自己

三、了解客戶的期望

1、幫助客戶的技巧

2、如何識別客戶的期望值

3、向客戶提供信息和選擇

4、設(shè)定客戶期望值

5、達(dá)成協(xié)議

四、客戶關(guān)系的建立

1、客戶關(guān)系建立的基本要素

2、如何與不同層級的人員建立和睦關(guān)系

3、和睦關(guān)系的程度控制

 

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題?思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信?著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范?掌握房地產(chǎn)銷售過程中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重?提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、九大課程課程模塊?模塊：房地產(chǎn)人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點?第二模塊：贏得客戶的

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【課程大綱】根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題Oslash;思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、化妝、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范Oslash;掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重Oslash;提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場合左右逢源二、七大課程課程模塊Oslash;模塊

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【課程大綱】根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓(xùn)課程安排如下：課程單元單元要點服務(wù)禮儀導(dǎo)入l由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學(xué)生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務(wù)競爭環(huán)境分析（對比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務(wù)策略與優(yōu)勢）l銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起？l服務(wù)為先，還是營銷為先？l銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；l觀看視頻短片：招商銀行董事長馬蔚華談客戶服務(wù)l銀行

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講做講交通道德的好司機.一、司機的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶2、安全行駛，預(yù)防為先3、文明行駛，禮貌行車4、克服困難，做好服務(wù)5、見義勇為，救死扶傷二、司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作2、堅持“乘客至上”3、改善知識結(jié)構(gòu)4、學(xué)習(xí)心理知識5、熟悉交通地理三、不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸2、隨波逐流3、心理素質(zhì)較差第二講司機形象自我檢查案例鑒賞：馮總的

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題Oslash;思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范Oslash;掌握現(xiàn)代社會商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重Oslash;提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊Oslash;模塊：商務(wù)人士

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一、兩大思路思想上重新認(rèn)識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、七大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運用第三模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的舉止禮儀——舉手投足間

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