會務禮儀（內訓）

  培訓講師：段香

講師背景：
段香——高端職業(yè)素養(yǎng)培訓講師★中央市委市直機關特聘評委★中國中鐵航空港建設集團（世界雙500強）服務顧問★招行銀行《財智生活》雜志社客座講師★團中央暨中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導師★北京大學-特約顧問、講師★國家高級企業(yè)培訓師★北京大學民營經(jīng)濟 詳細>>

段香
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會務禮儀（內訓）詳細內容

會務禮儀（內訓）

**模塊：會議服務人員“儀容儀表”禮儀  

1、商務人員形象四原則

2、女商務人員的形象要求

A、 場合著裝

B、 裙裝五不準

C、 佩戴首飾四大原則

D、 化妝、盤頭注意事項


 

第二模塊：會議服務人員“行為”禮儀 

1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2、行進姿態(tài)

3、陪同及引導

4、上下樓梯

5、進出電梯

6、出入房門

7、微笑


 

第三模塊： 會務“語言溝通”禮儀 

1、聲音的魅力

2、了解自己的聲音

3、音調、音量、語調和語速

4、充滿感情的聲音

5、寒暄與問候

6、優(yōu)化您的口頭禪

7、傾聽是好的語言

8、由衷的贊美

9、多用雅語、尊稱和兼稱


 

第四模塊： 會議服務禮儀

一、會議禮儀的基本內容和意義

（一）會議分類：

1.從規(guī)模來分：大、中、小三種（相對意義上）

2.從內容來分：綜合性和專業(yè)性（專題性）

3.按時間來分：定期和不定期

（二）會議禮儀的基本內容

1.邀請人員，會議通知

2.會議的標題、標語、徽記的設計

3.儀式順序的安排

4.會場的布置

5.禮品、獎品的頒發(fā)

6.照相時的位置安排

7.會議節(jié)奏的把握

8.會議的對外宣傳

9.會議掃尾工作和會后的收拾、總結

（三）會議的意義：會議禮儀正是適應會議工作的內容需要而產(chǎn)生的

1.必不可少的民主決策的環(huán)節(jié)。

2.對話、溝通的必要形式。

3.凝聚人心的有效途徑。

二、一般會議禮儀---會議環(huán)境禮儀

（一）會議環(huán)境布置的基本要求

1.強化主題：會議環(huán)境即會場的內外布置情況，它是襯托和渲染會議主題的重要手段。

2.勤儉節(jié)約

（二）會議環(huán)境禮儀規(guī)范

1.會場選擇

2.會場布置（大型會議）

3.主席臺布置

4.會議其它用品：紙筆、投影儀、指示棒、黑白板、復印機、電腦等等。

三、會議服務禮儀

（一）會議服務禮儀的基本要求

1.政治**：不在會外與人談說會議話題。

2.宏觀把握：一是要會安排，二是要全盤考慮。

（二）會議服務規(guī)范

1.會議準備階段

2.會議召開階段

3.會議結束階段

四、 常見會議的禮儀須知

1、代表大會

2、儀式類會議

3、睦親類會議

4、涉外會議

5、電視網(wǎng)絡會議


 

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模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構成3自信、有承諾的動作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音

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一）測定個人色彩規(guī)律個人魅力形象的首要因素：色！1：如何說對主色語言色彩情感表達色調的重要語言依場合選色彩2：如何說對氣色語言如何選擇適合自己膚色的色彩知道只屬于您的“個人色彩規(guī)律”3：如何說對配色語言找到適合自己的化妝色、飾品色、染發(fā)色主色、輔色、點綴色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩錯覺“減肥和增高”二）測定個人風格規(guī)律個人魅力形象第二因素----型構成

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講商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力1、剖析商務禮儀；2、職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；3、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎；2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝：女士職業(yè)形象的標志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三講塑造您的職業(yè)形象---商務人士的個人形象設計1、職業(yè)著裝的基本原則

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模塊：酒店接待（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓練1、儀容規(guī)范：A表情訓練（如何用表情表現(xiàn)親和力）B眼神訓練C微笑訓練D工作制服穿戴標準展示E儀容儀表細節(jié)（如何化出甜美，職業(yè)的有如空姐般的妝容）2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練：A體態(tài)訓練:站坐走蹲B站姿教學要領與“錯誤的站姿”教學分析C坐姿教學要領與“錯誤的坐姿”教學分析（入座，離座反復訓練）D行姿教學要領與“

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講正確認識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對顧客不夠重視2.缺乏主動性3.對顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實際不符5.沒有及時糾正錯誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對待9.價格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對顧客表示理解3.

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