商務禮儀與職業(yè)形象設計

  培訓講師：段香

講師背景：
段香——高端職業(yè)素養(yǎng)培訓講師★中央市委市直機關特聘評委★中國中鐵航空港建設集團（世界雙500強）服務顧問★招行銀行《財智生活》雜志社客座講師★團中央暨中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導師★北京大學-特約顧問、講師★國家高級企業(yè)培訓師★北京大學民營經濟 詳細>>

段香
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商務禮儀與職業(yè)形象設計詳細內容

商務禮儀與職業(yè)形象設計

**章：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、    在電梯、在會客室門口

2.接待與拜訪禮儀： 

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

三、溝通禮儀

1.語音、語速、語調、音量的把握  

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

6.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 

四、餐宴禮儀

1.中餐禮儀

2.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

3.西餐禮儀簡介

4.西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

5.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

6.自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發(fā)送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”

2.尊重領導是天職

七、 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

第二章：職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現場演練——

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業(yè)著裝的基本原則

2.常見著裝誤區(qū)點評

3.男士服飾的選擇與搭配，現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現場演練：絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規(guī)律

7.形象設計實例分析

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計：


 

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模塊：會議服務人員“儀容儀表”禮儀1、商務人員形象四原則2、女商務人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝、盤頭注意事項第二模塊：會議服務人員“行為”禮儀1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、行進姿態(tài)3、陪同及引導4、上下樓梯5、進出電梯6、出入房門7、微笑第三模塊：會務“語言溝通”禮儀1、聲音的魅力2、了解自己的聲音3、

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模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構成3自信、有承諾的動作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音

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一）測定個人色彩規(guī)律個人魅力形象的首要因素：色！1：如何說對主色語言色彩情感表達色調的重要語言依場合選色彩2：如何說對氣色語言如何選擇適合自己膚色的色彩知道只屬于您的“個人色彩規(guī)律”3：如何說對配色語言找到適合自己的化妝色、飾品色、染發(fā)色主色、輔色、點綴色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩錯覺“減肥和增高”二）測定個人風格規(guī)律個人魅力形象第二因素----型構成

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講商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力1、剖析商務禮儀；2、職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；3、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎；2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝：女士職業(yè)形象的標志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三講塑造您的職業(yè)形象---商務人士的個人形象設計1、職業(yè)著裝的基本原則

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模塊：酒店接待（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓練1、儀容規(guī)范：A表情訓練（如何用表情表現親和力）B眼神訓練C微笑訓練D工作制服穿戴標準展示E儀容儀表細節(jié)（如何化出甜美，職業(yè)的有如空姐般的妝容）2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練：A體態(tài)訓練:站坐走蹲B站姿教學要領與“錯誤的站姿”教學分析C坐姿教學要領與“錯誤的坐姿”教學分析（入座，離座反復訓練）D行姿教學要領與“

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講正確認識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對顧客不夠重視2.缺乏主動性3.對顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實際不符5.沒有及時糾正錯誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對待9.價格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對顧客表示理解3.

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講微笑著著認識自我—-服務禮儀新理念1、案例分析2、導入：禮儀的概念、作用、內涵3、什么是優(yōu)質的服務禮儀？第二講打造一流的職業(yè)形象——服務人員的儀容儀表一、塑造良好的印象-儀容規(guī)范1、頭部2、身體二.自信是職業(yè)形象的開始-儀表規(guī)范1、制服2、套裝3、微笑4、表情5、舉止動作第三講提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務人員的職業(yè)化1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——

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模塊：職業(yè)禮儀教育基礎班—（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓練1、儀容規(guī)范：表情訓練（如何用表情表現親和力）眼神訓練微笑訓練工作制服穿戴標準展示儀容儀表細節(jié)2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練體態(tài)訓練:站坐走蹲站姿教學要領與“錯誤的站姿”教學分析坐姿教學要領與“錯誤的坐姿”教學分析行姿教學要領與“錯誤的行姿”教學分析：手勢教學要領與“錯誤的手勢”教學分析遞送教學要領

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國際禮儀   01.01

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