當責不讓

  培訓講師：傅愛妹

講師背景：
中國培訓師聯(lián)盟特約講師職業(yè)心理測評與生涯規(guī)劃高級顧問廈門名姿美容美發(fā)學校形象禮儀導(dǎo)師廈門赫尊魔鬼訓練學校形象禮儀導(dǎo)師廈門集美大學特約講師傅愛妹老師多家企業(yè)管理顧問有限公司高級講師傅老師有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合多年企業(yè)培訓經(jīng)歷，專注于當 詳細>>

傅愛妹
    課程咨詢電話：

當責不讓詳細內(nèi)容

當責不讓

課程模塊

單元內(nèi)容

課程時間

**部分

端正當責的態(tài)度

1. 組織中的當責態(tài)度

1) 面對當責的四種心態(tài)

2) “不值得”定律

3) “多一盎司”定律

4) 39-1=500,000,000

2. 職場中的“三個圓”

3. 當責意味著什么？

1) 不當責歸根結(jié)底是對自己的人生不負責

2) 當責是擴大自己能力的一個入口

3) 當責就是非?！八募右弧?/p>

Ø 沒有假設(shè)

Ø 沒有理由

Ø 沒有條件

Ø 沒有不可能

Ø 一個信念

4. 清除掉思想雜草好的方法

上午

9：00-12：00

下午

14：30-17：30

第二部分

構(gòu)建當責金字塔

1. 個人當責——明確當責的觀念

1) 當責流程與受害者循環(huán)

2) 當責的五大誤區(qū)

3) 管理者必須和員工澄清的道理

Ø 任勞任怨 ≠ 當責

Ø 態(tài)度良好 ≠ 當責

Ø 履行職責 ≠ 當責

Ø 完成任務(wù) ≠ 當責

Ø 勇于負責 ≠ 當責

4) 交出結(jié)果就是個人當責的好體現(xiàn)

2. 人人當責——厘清責任的歸屬

1) 先從兩個真實的案例談起

Ø 紐約克尤公園格洛維斯兇殺案

Ø 阿登屋療養(yǎng)院試驗

2) 旁觀者效應(yīng)

3) 當責意識下降的三大主因

Ø 情境的復(fù)雜性

Ø 從眾心理

Ø 責任的不明確

4) 角色意識決定了人的行為

5) 職責管理的“猴子法則”

Ø 猴子管理法的“三大要素”

3. 組織當責——深化責任的內(nèi)涵

1) 透析西點校訓

2) 讓組織各層次都明確自己的責任

Ø 高層責任——決策

Ø 中層責任——運營

Ø 基層責任——操作

3) 員工為什么會欠缺責任意識？

4) 如何提升員工的責任意識？

5) 一流企業(yè)都塑造出員工一流的責任心

Ø 讓組織中所有成員達成崗位共識 

Ø 責任中的“角色”

6) 有責任感才有終結(jié)果

Ø 也談和尚撞鐘

Ø 責任的兩個層次

第三部分

打造當責的體系

1. 打造當責體系之一—— 榜樣

1) 好和壞都是學來的

2) 榜樣的“貼標簽效應(yīng)”

3) 榜樣設(shè)置的法制

4) 如何確定佳“榜樣

2. 打造當責體系之二—— 制度

1) 導(dǎo)致責任力降低的三大機制問題

2) 解決制度影響責任力的問題

3) 簡化流程提高責任力

3. 打造當責體系之三—— 監(jiān)督

1) 解決缺少監(jiān)督而影響責任的問題

2) 為什么相信下屬又要檢查下屬？

3) 監(jiān)督檢查平臺的3 3

4. 打造當責體系之四—— 獎懲

1) 制度有力 監(jiān)督有力 獎罰有力=責任有力

2) 你會獎勵加班嗎？

3) 如何正確認識獎懲

4) 讓員工在“獎勵超市”自由選擇

5. 打造當責體系之五—— 文化

1) 責任力從改變信念和行為開始

2) 四招落地責任文化

Ø 氛圍：顯化于物 —— 氛圍營造目視明

Ø 根植：內(nèi)化于心 —— 理念傳播有實招

Ø 規(guī)范：外化于行 —— 言行一致落實好

Ø 習慣：固化于習 —— 習慣養(yǎng)成重要

3) 影響責任文化的三大因素

4) 問題管理中的責任理念

6. 管理者的終極責任

第四部分

從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

1. 領(lǐng)導(dǎo)的認知

Ø 獅子和老虎誰是更強者？

1) 領(lǐng)導(dǎo)者的水平?jīng)Q定團隊績效的整體水平

2) 新形式下的管理現(xiàn)狀

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

4) 管理者的責任就是引導(dǎo)下屬成長

5) “人走茶涼”是定律嗎？

6) 您能接受的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有哪些？ 

7) 領(lǐng)導(dǎo)者的能力來源

8) 當今領(lǐng)導(dǎo)者的三大角色與責任

9) 自我分析：我是一個領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

2. 學會成功地影響你的下屬

1) 您的影響力測試

Ø 自我分析：管理者為什么會有權(quán)

Ø 自我分析：權(quán)力如何變?yōu)橛绊懥?/p>

2) 個人權(quán)力與職位權(quán)力的對比

3) 領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力

Ø **類：專業(yè)影響力

Ø 第二類：信息影響力

Ø 第三類：指示影響力

Ø 第四類：職權(quán)影響力

Ø 第五類：獎勵影響力

Ø 第六類：關(guān)系影響力

Ø 第七類：強制影響力

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的培育人核心 —— 量才適用

1) 領(lǐng)導(dǎo)者如何正確育人

2) 成功不是選擇好而是合適

3) 下屬能力的角色認知

4) 下屬中不同角色的作用

5) 崗位匹配的誤區(qū)

6) 組建起完美的高績效團隊

7) 測試題：貝爾賓團隊職業(yè)能力測試

Ø 行政者的特點

Ø 協(xié)調(diào)者的特點

Ø 推進者的特點

Ø 創(chuàng)新者的特點

Ø 信息者的特點

Ø 監(jiān)督者的特點

Ø 凝聚者的特點

Ø 完美者的特點

4. 會激勵并感召你的下屬



 


 


 

傅愛妹老師的其它課程

課程開發(fā)思路一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備高尚的職業(yè)道德和規(guī)范的工作行為與習慣。因此，注重對一線員工進行職業(yè)素養(yǎng)與理念的提升，通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。為更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。同時，單只做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不足以提升企業(yè)的整體“服務(wù)品牌”，在服務(wù)

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路學習和運用商務(wù)禮儀是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對商務(wù)禮儀作用的恰到好處的評價。本課程設(shè)計結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求,使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達到提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場中職業(yè)形象是自身的名片，商務(wù)禮儀彰顯個人的修養(yǎng)與風采，提升商務(wù)人士的形象品位，修煉職場精英的禮儀修養(yǎng)，對成功的事業(yè)和生活至關(guān)重要。在這個越來越眼球化的社會，職業(yè)化的禮儀形象也是一個企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路供電95598服務(wù)人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務(wù)行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導(dǎo)與培訓，加快改變客戶服務(wù)人員的服務(wù)觀念與思維，強化對人員的禮儀服務(wù)規(guī)范和服務(wù)溝通技巧，提升客戶服務(wù)人員的用戶服務(wù)滿意度，積極推進企業(yè)做好客服

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路女人，天生就是一件藝術(shù)品，有著自己獨特的魅力靚點。找準這個靚點，完美展現(xiàn)它，你也就成了有獨特吸引力的女人。在這個課程里，你將學到“中國人形象規(guī)律分析系統(tǒng)”這一扮靚絕招，同時可以學會根據(jù)自己的膚色、發(fā)質(zhì)、體型、臉型、性格特征等，來選擇最適合你的服飾和裝扮，在任何場合，都能把自己的形象靚點發(fā)揮到極致。課程參數(shù)課程名稱：《個人形象風格修煉》課程時間：2

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺，是客戶感知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一平臺，因此服務(wù)人員能力的好壞將直接關(guān)系到企業(yè)的對外形象，直接關(guān)系到公司的市場競爭力，直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對于企業(yè)來講意義深遠，尤其對于營業(yè)收費、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理及維護及營銷部和綜合部管理者來講，是對其管理能力的一個嚴峻挑戰(zhàn)。課程收

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路在新的形勢下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。關(guān)注對客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接

 講師：傅愛妹詳情

課程開發(fā)思路“當責不讓”，取義于孔子名言“當仁不讓”。傳統(tǒng)意義上的責任更多強調(diào)的是個體的道德與社會的倫理，而我們強調(diào)企業(yè)中的當責，則從管理者的角度，更加科學和系統(tǒng)地分析，并深入理解“當責”在具體管理實踐中的效能和應(yīng)用?！爱斬煛笔乾F(xiàn)在與未來的管理者經(jīng)營自己，帶領(lǐng)團隊與組織，承擔組織全面責任的一個關(guān)鍵性觀念和有力工具?，F(xiàn)代組織管理中，各級管理者厘清角色與責任，一

 講師：傅愛妹詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有