360°管理溝通

  培訓(xùn)講師：洪海江

講師背景：
政治學(xué)、傳播學(xué)雙碩士溝通與表達訓(xùn)練專家中國PTT高級培訓(xùn)師國家高級職業(yè)指導(dǎo)師江蘇省學(xué)信職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)官清華大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等多所知名高校特邀講師洪海江老師任教于南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，主要研究組織傳播，營銷傳播，并曾先后任 詳細>>

洪海江
    課程咨詢電話：

360°管理溝通詳細內(nèi)容

360°管理溝通

**天上午：

團隊建設(shè)

培訓(xùn)公約

導(dǎo)入主題

課程主要內(nèi)容：對溝通的認知

1、 活動導(dǎo)入——撕出一個長城

**項目互動讓學(xué)員感受現(xiàn)實存在的溝通障礙，同樣的指令得到的結(jié)果千差萬別，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)員的參與熱情，引導(dǎo)學(xué)員討論分析，迅速進入課程主題。

討論項目的意義和收獲

2、溝通概述

（1）溝通的定義

（2）溝通的意義

從管理的四大功能，計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督，不同的維度與溝通的關(guān)系講解溝通在企業(yè)管理中的意義。

備選呈現(xiàn)：類比人類的神經(jīng)系統(tǒng)

（3）溝通的理論基礎(chǔ)

相信理論 

相信的原理，人在相信你之前一定會思考你的動機。

情緒理論

誘因 期待 結(jié)果 三者之間的管理。

煩人的不是事情，是心情。

溝通通常不是在解決事情而是在解決心情。

調(diào)整期待是解決心情有效的方法。

工具：

期待調(diào)整的三個步驟

3、探討企業(yè)中溝通的主要對象

上下 左右 內(nèi)外

互動：

每組畫出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖，并在圖上標出自己的名字。

選擇佳方案呈現(xiàn)的白板上，把主要崗位學(xué)員的姓名貼在結(jié)構(gòu)圖相應(yīng)位置。

目的：

理順企業(yè)內(nèi)部信息流動的通路

明確責任關(guān)系和信息交叉點


 

**天下午：

4、探討企業(yè)溝通的渠道

（1）正式渠道的構(gòu)成和意義

（2）非正式渠道的構(gòu)成和意義

5、企業(yè)溝通的方式

（1）書面溝通

（2）會議溝通

（3）郵件溝通

（4）其他渠道

6、企業(yè)溝通中存在的障礙

（1）位置性障礙

（2）態(tài)度性障礙

（3）年齡障礙

（4）語言障礙

（5）性別障礙

（6）性格障礙

7、五角星溝通解決方案

（1）溝通文化

卓越團隊的共同理念

企業(yè)文化

企業(yè)共同價值觀

（2|）溝通原則

雙向  溝通的基本原則

雙贏  溝通的基本前提

三角傳球  越級溝通的基本方法

第二天上午：

（3）溝通規(guī)則

上下溝通規(guī)則

上級對下級溝通的規(guī)則

下級對上級溝通的規(guī)則

平行溝通規(guī)則

跨部門溝通的規(guī)則

（4）溝通工具

書面溝通工具

網(wǎng)絡(luò)溝通工具

會議溝通工具

第二天下午：

（5）溝通技巧

語音技巧

語音 語氣 語調(diào)

現(xiàn)場感受和訓(xùn)練

非語言技巧

表情 眼神 肢體語言

現(xiàn)場感受和訓(xùn)練

不同人際風格技巧

四型人格的簡單介紹和分析

活潑 力量 完美 和平

（6）同理心溝通

同理心溝通的四重境界

LL 差的境界  強化負面感受

L差的境界 只處理事情不處理心情

H好的境界 先處理心情再處理事情

HH好的境界 超越期待

互動：

企業(yè)內(nèi)部案例演練，學(xué)員參與，感受體驗。

（7）3A溝通原則

重視  顧客離開的原因多數(shù)是因為被忽略

贊美  30秒法則

接受  沒有絕對的對錯只有立場的不同

互動：贊美練習(xí)

（8）溝通三要素

心態(tài)  心態(tài)決定溝通的立場和角度

主動  主動才能贏得肯定

關(guān)心  被關(guān)心是所有人內(nèi)心的渴望

（9）表達三要訣

精確  簡單 標準化 

（10）受話三要訣

傾聽  重復(fù)要點  確認

互動：話圖訓(xùn)練

8、說服性溝通方法

（1）溝通對象甄別

完全明確型  半明確型  不明確型

（2）三階溝通法

一階：闡述事實

二階：負面壓力

三階：正面建議

9、課程回顧


 

洪海江老師的其它課程

《自我管理》   10.30

《自我管理》課程大綱課程目標：1.了解自我管理的基本原理2.掌握自我管理的維度3.掌握自我管理的原則4.掌握自我管理的方法課程風格：1.理論清晰深入淺出2.課程互動交互學(xué)習(xí)3.案例分析感受體驗4.快樂學(xué)習(xí)現(xiàn)場掌握課程內(nèi)容：1.自我管理基本理念1、活動導(dǎo)入畫樹練習(xí)討論項目的意義和收獲2、職業(yè)生涯基本概念內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系3、我管理的基本理念

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8090后管理   10.30

《一線藕絲牽大象——8090后員工管理》導(dǎo)言：8090后逐步成為企業(yè)用工的主流，當6070后管理者遭遇8090后新員工，價值觀的沖突，管理思路的碰撞，讓管理者痛苦，讓新員工抓狂。如何面對？如何解決？該課程將會從新生代的特征分析入手，根據(jù)新生代的特征提出有針對性的管理思路和方法，有效解決新生代管理困惑。洪海江老師歷任大學(xué)輔導(dǎo)員，團委書記，為江蘇省教育廳提供全省

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《PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)》課程一、課程背景企業(yè)需要培訓(xùn)，培訓(xùn)需要老師，會做的不會講是企業(yè)面臨的困惑。多數(shù)從事培訓(xùn)工作或培訓(xùn)行業(yè)的人并沒有接受過專業(yè)的師范技能訓(xùn)練，課程設(shè)計呈現(xiàn)通常是根據(jù)個人經(jīng)驗，整體上缺少一個落地的工具——教學(xué)法。提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是提升教師專業(yè)技能，專業(yè)的訓(xùn)練才會練就專業(yè)的技能，國際專業(yè)教學(xué)技能訓(xùn)練就是這樣的課程，能有效提升教師專業(yè)技能。二

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《禮儀》大綱   10.30

課程名稱：《有“禮”走天下——職業(yè)禮儀》|||課程講師：洪海江|課程課時：12小時||簡單描述（課程效果）：該課程主要目的是訓(xùn)練企業(yè)管理者和員工的職業(yè)禮儀。禮儀||是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成是企業(yè)形象和品位的直接體現(xiàn)，課程主要采用訓(xùn)練方式，在理||論講解、案例分析，課堂互動訓(xùn)練中達到課程目的。||課程特點：簡潔易懂，易操作。課堂互動，氣氛活躍。||適合行業(yè)：所有與

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《執(zhí)行力》課程時間：2天課程目的：通過對團隊執(zhí)行力的剖析講解和訓(xùn)練，提升團隊執(zhí)行力，增強責任意識，提升效率。課程特點：理論聯(lián)系實際，以講解、案例分析、現(xiàn)場互動等形式，生動形象地幫助學(xué)員了解執(zhí)行力基本原理，理解執(zhí)行力的意義，掌握提升執(zhí)行力的基本方法和技巧。課程內(nèi)容：第一單元：執(zhí)行力基本原理1.執(zhí)行力的意義2.執(zhí)行力的文化3.執(zhí)行力思維第二單元：國人執(zhí)行力現(xiàn)狀1

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課程名稱：《職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力》|||課程講師：洪海江|課程課時：12小時||簡單描述（課程效果）：從思想到行動||多數(shù)企業(yè)的管理層沒有接受過專門的管理訓(xùn)練，日常管理工作基本依賴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)方||式靠感悟和幫帶。該課程主能系統(tǒng)簡介常用管理思路和管理方法實用性非常強。課程||主要采用訓(xùn)練方式，在理論講解、案例分析，課堂互動訓(xùn)練中達到課程目的。||課程特點：簡

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課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)》|||課程講師：洪海江|課程課時：12小時||簡單描述（課程效果）：職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)團隊訓(xùn)練的重要內(nèi)容，提升管理層和員工的||素養(yǎng)有利于增強團隊的穩(wěn)定性，有利提高團隊效率，有利于提升企業(yè)的整體形象！課||程主要采用訓(xùn)練方式，在理論講解、案例分析，課堂互動訓(xùn)練中達到課程目的。||課程特點：簡潔易懂，易操作。課堂互動，氣氛活躍。||適合行業(yè)：

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|課程名稱：《PTT國際專業(yè)講師訓(xùn)練》||課程講師：洪海江|課程課時：2天1夜14小時||簡單描述（課程效果）：||培訓(xùn)師實戰(zhàn)技能培訓(xùn)課程，通過課程學(xué)習(xí)：||讓學(xué)員了解培訓(xùn)師的風格和素質(zhì)要求||讓學(xué)員掌握培訓(xùn)的基本流程||讓學(xué)員掌握課程全程技巧，包括開場技巧，互動技巧，語言技巧，課程開發(fā)計較||讓學(xué)員在現(xiàn)場演練中獲得反饋和進步||課程特點：簡潔易懂，易操作。

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