銷(xiāo)售主管3天強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)--2014銷(xiāo)售主管必修課程系列
培訓(xùn)講師:何煒東
講師背景:
何煒東老師實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售管理培訓(xùn)講師。多年知名外企銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)(可口可樂(lè)、通用電氣、屈臣氏),海外MBA學(xué)歷,既有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),亦具備現(xiàn)代先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理論。連續(xù)5年主講公開(kāi)課《銷(xiāo)售主管2天強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)》。目前培訓(xùn)方向?qū)W⑴c銷(xiāo)售管理培訓(xùn)與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),課程 詳細(xì)>>
銷(xiāo)售主管3天強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)--2014銷(xiāo)售主管必修課程系列詳細(xì)內(nèi)容
銷(xiāo)售主管3天強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)--2014銷(xiāo)售主管必修課程系列
**天 贏(yíng)在起點(diǎn) - 卓越銷(xiāo)售主管的自我修煉與管理
**部分、銷(xiāo)售主管的定位
一、銷(xiāo)售主管的工作定位
1. 銷(xiāo)售主管應(yīng)該做什么?
-- 案例:負(fù)責(zé)任的銷(xiāo)售主管
2. 銷(xiāo)售主管應(yīng)該忙嗎?
-- 討論:忙碌的銷(xiāo)售主管還是清閑的銷(xiāo)售主管好?
-- 正確看待忙與不忙
3. 銷(xiāo)售主管的主要工作
-- 銷(xiāo)售主管的四項(xiàng)主要工作
-- 案例:如何設(shè)立助手
-- 案例:困惑的銷(xiāo)售主管
二、銷(xiāo)售主管與公司的定位
1. 銷(xiāo)售主管代表誰(shuí)的利益?
2. 利益發(fā)生沖突時(shí),怎么辦?
-- 討論:欽差大臣還是民意代表?
-- 案例:到底要不要跟老板說(shuō)?
三、銷(xiāo)售主管與上司的定位
1. 從組織結(jié)構(gòu)看與上司的定位
2. 上司不對(duì)怎么辦?
-- 案例
四、銷(xiāo)售主管與同事的定位
1. 內(nèi)部客戶(hù)的概念
-- 案例:銷(xiāo)售主管與生產(chǎn)經(jīng)理的沖突
2. 合作伙伴
-- 討論:哪個(gè)部門(mén)更重要?
3. 理解部門(mén)間的制約
-- 案例:討厭的財(cái)務(wù)經(jīng)理
4. 建立私交
五、銷(xiāo)售主管與業(yè)務(wù)員的定位
1. 與業(yè)務(wù)員的距離問(wèn)題
-- 討論:與下屬應(yīng)該保持一個(gè)什么樣的距離?
2. 對(duì)業(yè)務(wù)員的管理是該嚴(yán)厲還是寬容?
-- 討論:人的本性
-- 討論:慈不掌兵還是愛(ài)兵如子?
3. 如何幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)?
-- 討論:嚴(yán)格要求真的是對(duì)業(yè)務(wù)員好嗎?
-- 在業(yè)務(wù)員眼中,你是一個(gè)怎樣的上司?
第二部分、銷(xiāo)售主管的溝通技巧
一、銷(xiāo)售主管與上司的溝通
1. 案例分析:我與上司沖突了,怎么辦?
2. 遇到能力不足的上司,怎么辦?
3. 與上司溝通的3個(gè)原則
二、銷(xiāo)售主管與同事的溝通
1. 同事不與我配合怎么辦?
2. 與同事溝通的原則
三、 與下屬溝通的技巧
1. 如何給予下屬反饋?
第三部分、銷(xiāo)售主管的自我提升
1. 我們?yōu)槭裁磿?huì)被提升?-- 我們的能力是否能勝任現(xiàn)在的工作?
2. 如何提升自己的管理技能?
-- 提高管理技能的3個(gè)途徑
-- 管理者的學(xué)習(xí),我們是否真的意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性?
-- 管理者如何學(xué)習(xí)?沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)怎么辦?
3. 銷(xiāo)售主管要當(dāng)心的陷阱
-- 案例分析:身經(jīng)百戰(zhàn)的她為什么失敗?
-- 如何破解陷阱?
第二天 贏(yíng)在團(tuán)隊(duì) - 銷(xiāo)售主管如何打造銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)
第四部分、銷(xiāo)售人員的選擇
一、關(guān)于選人
1. 選人重要還是育人重要?
2. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)有多重要?
-- 案例:如何增設(shè)副經(jīng)理?
3. 常見(jiàn)的用人誤區(qū)
4. 人員配置的方法
二、我們需要什么樣的人?
1. 什么樣的人適合做銷(xiāo)售?
-- 性格內(nèi)向還是外向好?
2. 我們需要選擇什么樣的人?
-- 銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)分析
三、銷(xiāo)售人員招聘技巧
1. 面試時(shí)的注意點(diǎn)
-- 招人難,怎么辦?
2. 招聘流程分析
-- 人員招聘評(píng)分表
第五部分、銷(xiāo)售人員的培育
一、關(guān)于培訓(xùn)的幾個(gè)疑慮
1. 銷(xiāo)售主管的主要職責(zé):教師還是教練?
2. 培訓(xùn)成本太高?
3. 為什么培訓(xùn)效果不理想?
4. 輔導(dǎo)下屬的3個(gè)注意點(diǎn)
-- 你說(shuō)了他一定懂嗎?
-- 他懂了一定做嗎?
-- 他做了會(huì)堅(jiān)持嗎?
二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)需求分析
1. 業(yè)務(wù)員需要哪些培訓(xùn)?
2. 不同階段業(yè)務(wù)員培訓(xùn)需求分析
-- 新人入職階段培訓(xùn)需求
-- 快速成長(zhǎng)階段培訓(xùn)需求
-- 成熟階段培訓(xùn)需求
3. 學(xué)員練習(xí)
-- 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)需求計(jì)劃
第六部分、銷(xiāo)售人員管理
一、工作重點(diǎn)放在哪類(lèi)業(yè)務(wù)員?
1. 業(yè)務(wù)員分類(lèi)
2.業(yè)務(wù)員分類(lèi)管理原則
二、業(yè)績(jī)?nèi)绾巫ィ?br />1. 為什么抓業(yè)績(jī),總是不見(jiàn)效果? -- 抓業(yè)績(jī),就得抓過(guò)程
2. 抓業(yè)績(jī),要從三點(diǎn)入手
三、業(yè)務(wù)員日常工作管理
1. 業(yè)務(wù)員出去干嘛了?如何管理?
2. 業(yè)務(wù)員日常工作管理三招
-- 如何不用增加投入,讓業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)提升?
四、如何留住優(yōu)秀銷(xiāo)售人員?
1. 為什么優(yōu)秀銷(xiāo)售人員要走?
2. 如何留住優(yōu)秀人才?銷(xiāo)售主管能做什么?
第三天 贏(yíng)在管理 - 高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)
第七部分、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核方法KPI介紹
1、銷(xiāo)售中的關(guān)鍵指標(biāo)
-- 如何考核下屬?先進(jìn)的銷(xiāo)售管理,必須做到量化
2. 銷(xiāo)售管理中常用KPI分類(lèi)
3. 銷(xiāo)售管理中運(yùn)用KPI的常見(jiàn)誤區(qū)
-- 討論:銷(xiāo)量指標(biāo)重要嗎?
-- 討論:哪些是我們的指標(biāo)?
二、KPI應(yīng)用方法
1. 運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的幾個(gè)原則
2. 如何把KPI與獎(jiǎng)金掛鉤?
第八部分、銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解
一、年度銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定原則
2. 年度指標(biāo)分解步驟
3. 年度銷(xiāo)售計(jì)劃模版
二、業(yè)務(wù)員指標(biāo)分解方法
1. 銷(xiāo)量從何而來(lái): 分析銷(xiāo)售中的幾個(gè)重要比例
-- 如何管理抽象的業(yè)績(jī)指標(biāo)?
-- 銷(xiāo)售指標(biāo)倒推分析法
2. 如何分解月銷(xiāo)售指標(biāo)?
3. 把握銷(xiāo)售周期,別讓業(yè)績(jī)坐過(guò)山車(chē)
4. 銷(xiāo)售成功之關(guān)鍵:有效管理潛在客戶(hù)庫(kù)
-- 客戶(hù)成交可能性分析
第九部分、銷(xiāo)售人員的激勵(lì)與懲罰
一、必須了解的幾個(gè)激勵(lì)原理
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 公平理論 -- 案例分析
二、激勵(lì)方法
1. 我兩手空空,拿什么激勵(lì)下屬?
--幾個(gè)低成本的激勵(lì)方法
2. 提拔下屬與激勵(lì)
-- 業(yè)績(jī)好就應(yīng)該提拔?哪類(lèi)人能提拔?扶上馬,還得送一程
三、業(yè)績(jī)競(jìng)賽與激勵(lì)
1. 業(yè)績(jī)競(jìng)賽一定合適嗎?
-- 業(yè)績(jī)競(jìng)賽的利與弊
2. 如何避免業(yè)績(jī)競(jìng)賽的弊端?
四、業(yè)務(wù)員的懲罰
1. 單靠激勵(lì)還不行--人類(lèi)行為驅(qū)動(dòng)理論
2. 如何批評(píng)下屬--批評(píng)下屬的標(biāo)準(zhǔn)
3. 如何管理“刺頭”?
-- 如何避免直接的沖突?
-- 處理問(wèn)題員工三步走
何煒東老師的其它課程
【課程大綱】部分、從銷(xiāo)售經(jīng)理到銷(xiāo)售教練銷(xiāo)售經(jīng)理每天累得筋疲力盡,但為什么業(yè)績(jī)還是不理想?這種忙忙碌碌的日子何時(shí)才能到頭?這些問(wèn)題的癥結(jié),大多在于一個(gè)問(wèn)題:銷(xiāo)售經(jīng)理主要工作應(yīng)該是什么?銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),就必須保證團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能完成公司的業(yè)績(jī)要求,因而,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),是銷(xiāo)售經(jīng)理的頭等大事。只有把銷(xiāo)售人員培養(yǎng)出來(lái)了,銷(xiāo)售經(jīng)理的出色能力才能顯現(xiàn)
講師:何煒東詳情
【課程大綱】部分、銷(xiāo)售主管的工作與定位一、銷(xiāo)售主管該做什么?1.案例分析:這個(gè)主管該如何做?2.銷(xiāo)售主管的主要工作二、銷(xiāo)售管理的幾個(gè)注意點(diǎn)1.管理要注意度。案例分析:這個(gè)主管為什么會(huì)失?。浚ü芾矸椒ú皇且怀刹蛔兊模?.管理無(wú)大事,一切在細(xì)節(jié)(抓銷(xiāo)量,也得從細(xì)節(jié)抓起)3.防火重于救火(預(yù)防更重要)三、銷(xiāo)售主管角色定位1.與公司、上司、同事的關(guān)系定位2.與下屬的
講師:何煒東詳情
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【課程大綱】一、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的關(guān)系銷(xiāo)售經(jīng)理只有先弄清楚自己與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定位,才能正確處理與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。本部分幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)管理者與團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的常見(jiàn)誤區(qū)。1.銷(xiāo)售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)--經(jīng)理與團(tuán)隊(duì),誰(shuí)更需要誰(shuí)?--經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員的角色定位--銷(xiāo)售經(jīng)理是否應(yīng)該有自己的銷(xiāo)量指標(biāo)?2.銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的關(guān)系--銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的距離如何確
講師:何煒東詳情
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【課程大綱】一、新銷(xiāo)售經(jīng)理上任后的改變從業(yè)務(wù)員被提升為銷(xiāo)售經(jīng)理,各方面都有了很大的改變。工作職責(zé)、工作重點(diǎn)、角色定位等都隨之改變了。你是否非常清楚這些改變?準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)這些改變嗎?1.新銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)有何改變?--銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)--管理的特點(diǎn)--銷(xiāo)售經(jīng)理該做什么?2.銷(xiāo)售經(jīng)理工作有何特點(diǎn)?3.銷(xiāo)售經(jīng)理的角色改變與定位--上
講師:何煒東詳情
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式?!九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【培訓(xùn)特色】l以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師:何煒東詳情
【培訓(xùn)提綱】CourseContent一、業(yè)務(wù)員的角色定位本部分要解決的問(wèn)題:自卑心態(tài),態(tài)度問(wèn)題(為什么要我服務(wù)你),業(yè)務(wù)員不能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)1.每個(gè)人都有多個(gè)角色2.業(yè)務(wù)員的角色是什么?3.角色肩負(fù)的責(zé)任4.不應(yīng)該扮演的幾種角色二、心態(tài)的力量本部分要解決的問(wèn)題:不了解心態(tài)的重要性,不注重調(diào)節(jié)心態(tài)1.什么是心態(tài)2.心態(tài)影響生理3.心態(tài)影響能力4.心態(tài)決定人生
講師:何煒東詳情
【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售觀(guān)念溝通1.解讀銷(xiāo)售,銷(xiāo)售的真諦是什么?2.對(duì)銷(xiāo)售理解的誤區(qū)--拼命推銷(xiāo)--想辦法把客戶(hù)的錢(qián)弄過(guò)來(lái)3.銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)嗎?--銷(xiāo)售是有技術(shù)含量的:了解客戶(hù)心態(tài)能力、問(wèn)話(huà)技術(shù)、聆聽(tīng)技術(shù)、產(chǎn)品與方案展示技術(shù)、與客戶(hù)建立信任的能力4.什么樣的人能做好銷(xiāo)售?--外向還是內(nèi)向?--銷(xiāo)售人員的類(lèi)型:效率型與效能型--影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的兩個(gè)主要因素分析5.
講師:何煒東詳情
快消品路線(xiàn)拜訪(fǎng) 01.01
培訓(xùn)內(nèi)容CourseContent一、觀(guān)念溝通1.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)2.不同渠道購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素3.快消品銷(xiāo)售模式:路線(xiàn)拜訪(fǎng)4.路線(xiàn)拜訪(fǎng)的特點(diǎn)5.路線(xiàn)拜訪(fǎng)的重要性6.路線(xiàn)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)概述7.衡量銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的關(guān)鍵指標(biāo)二、路線(xiàn)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)八步驟之一:計(jì)劃與準(zhǔn)備1.路線(xiàn)拜訪(fǎng)計(jì)劃2.銷(xiāo)售工具3.拜訪(fǎng)路線(xiàn)的確定4.拜訪(fǎng)計(jì)劃與工作報(bào)表5.制定拜訪(fǎng)目標(biāo)三、路線(xiàn)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)八步驟之二:店面檢查1
講師:何煒東詳情
銷(xiāo)售溝通技巧 01.01
【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷(xiāo)售流程與溝通--事先準(zhǔn)備--與客戶(hù)建立信任--了解顧客--塑造產(chǎn)品價(jià)值--分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--應(yīng)對(duì)異議--成交技巧--客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹--售后服務(wù)第二部分、客戶(hù)性格類(lèi)型分析1.了解客戶(hù),讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握--討論:我們遇到過(guò)哪些類(lèi)型的客戶(hù)2.如何分類(lèi)客戶(hù)?--內(nèi)向、外向
講師:何煒東詳情
銷(xiāo)售管理技能提升 01.01
課程大綱部分,銷(xiāo)售主管工作分析一、銷(xiāo)售主管的工作特點(diǎn)1.銷(xiāo)售主管該做什么?--案例分析:這個(gè)主管該如何做?--主管的主要工作2.主管工作的7個(gè)特性3.銷(xiāo)售管理的3大注意點(diǎn)二、銷(xiāo)售主管的角色定位1.銷(xiāo)售主管的不同角色2.與公司的關(guān)系定位3.與上司的關(guān)系定位4.與同事的關(guān)系定位5.與下屬的關(guān)系定位第二部分,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理一、銷(xiāo)售人員的挑選1.選人比育人更重要2.哪
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