培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）（ABC級）

培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）（A-B級）

培訓(xùn)對象：企業(yè)內(nèi)部管理者、企業(yè)內(nèi)部講師、兼職培訓(xùn)師等。

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)內(nèi)容：

緒論：對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師工作的理性認(rèn)知, 培訓(xùn)工作和培訓(xùn)師的關(guān)系

一、辛勤奉獻(xiàn)和回報(bào)的因果鏈

（一）春種秋收“有舍必得”

（二）我們給世界的終都是給我們自己

（三）能力是市場經(jīng)濟(jì)中立世的根基

（四）工作是帶薪的培訓(xùn)

二、培訓(xùn)是走向領(lǐng)導(dǎo)崗位的捷徑

（一）自己懂和能夠教會別人是兩個(gè)等級的問題

（二）培訓(xùn)工作是錘煉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力的佳方式

三、知識管理是當(dāng)今企業(yè)管理的領(lǐng)先模式

（一）CKO和CFO

（二）首席知識官在未來企業(yè)進(jìn)步中的作用

（三）從內(nèi)訓(xùn)師走向首席知識官或首席學(xué)習(xí)官

解決：做培訓(xùn)師的態(tài)度問題和做培訓(xùn)師的動(dòng)力問題

“天行健君子以自強(qiáng)不息，地勢坤君子以厚的載物。”

引子：課堂討論“怎樣確定培訓(xùn)內(nèi)容”

一、討論題：

（一）您在培訓(xùn)中怎樣確定培訓(xùn)內(nèi)容？

（二）還有哪些確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法？

（三）討論方式：1、自由發(fā)言 2、培訓(xùn)師點(diǎn)名

二、分享經(jīng)驗(yàn)

三、解決管理中存在的問題是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課的出發(fā)點(diǎn)

（一）解決企業(yè)當(dāng)下存在的問題是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師確定培訓(xùn)內(nèi)容的途徑之一

（二）填補(bǔ)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際水平之間的差距是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師確定培訓(xùn)內(nèi)容的途徑之二

（三）建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)永葆公司基業(yè)長青是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師確定培訓(xùn)內(nèi)容途徑之三

**部分：確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法與技巧

一、解決企業(yè)當(dāng)下存在的問題確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法

（一）對企業(yè)發(fā)展中存在問題的理性思考

1、問題是什么？

2、有沒有問題的企業(yè)嗎？

3、有問題就找人，沒有不對的事，只有不對的人

4、不能發(fā)現(xiàn)問題的原因分析

5、找不到問題不放過，查不出問題產(chǎn)生的原因不放過、問題得不到解決不放過

5、問題是資源

（二）**發(fā)現(xiàn)問題確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法

1、對辦公例會記錄整理發(fā)現(xiàn)問題（列出52周辦公例會要解決的問題）

2、歸類分析

3、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析

4、依照怕列托原則確定培訓(xùn)內(nèi)容

（三）案例分析（用綜合的方法解決問題的流程）“如何解決流動(dòng)率過高的問題”

1、確定解決的問題

2、列出影響該問題的現(xiàn)象(全面而不遺漏）

3、合并同類項(xiàng)

4、進(jìn)行數(shù)量分析

5、找出影響問題解決的80%要素

6、從以上問題中找出能解決的問題

7、從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題

8、從效果顯著的問題中找出見效快的問題

9、分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施

10、制定一個(gè)解決問題的方案(責(zé)任人、完成時(shí)間限、一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案、財(cái)

務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃) 

（四）總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)

1、解決問題的程序

2、該方法的使用范圍

二、填補(bǔ)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際水平之間的差距確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法

（一）戰(zhàn)略是什么？

1、戰(zhàn)略是什么？

2、從宏觀和微觀兩個(gè)角度認(rèn)識戰(zhàn)略

3、對戰(zhàn)略的理性分析

（二）戰(zhàn)略思考的基本點(diǎn)

（三）管理思考的基本點(diǎn)

（四）對應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)思考的基本點(diǎn)

1、培訓(xùn)工作要服務(wù)服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

2、培訓(xùn)工作要以戰(zhàn)略為中心確定培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容

3、用培填補(bǔ)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

2、培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)的生存環(huán)境特征設(shè)計(jì)課程

5、培訓(xùn)要為發(fā)揮企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢服務(wù)

（五）培訓(xùn)要填補(bǔ)戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距

1、戰(zhàn)略選擇決定培訓(xùn)內(nèi)容

2、案例分析（1）“一汽”案例分析（2）“比亞迪”案例分析（3）“萬科”案例分析

3、實(shí)施中要注意的幾個(gè)問題

三、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法

（一）組織（團(tuán)隊(duì)）智慧是未來企業(yè)的核心競爭力

1、組織（團(tuán)隊(duì)）智慧的魅力

2、破解中國文化5000年的迷局

（二）學(xué)習(xí)型企業(yè)的五項(xiàng)修煉

1、超越自我

2、重組心智模式

3、系統(tǒng)思維

4、共同的愿景

5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

（三）建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)重心

1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式

（1）工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化    （2）在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

（3）在管理中學(xué)習(xí)管理          （4）在工作中學(xué)習(xí)工作

2、“創(chuàng)新”為學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

（四）培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式

1、提高組織智慧、團(tuán)隊(duì)智慧和員工個(gè)人智慧的學(xué)習(xí)內(nèi)容

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)法和教練技術(shù)的培訓(xùn)方法

3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)形式

第二部分：確定培訓(xùn)方法的原則和技巧

一、傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的深入研究

（一）發(fā)展講課的藝術(shù)

1、信息描述的4個(gè)角度

（1）描述性的——這個(gè)信息是什么

（2）解釋性的——它為什么是這樣

（3）評估性的——它應(yīng)該是什么

（4）分類型的——多種類型

2、神奇的數(shù)字三

（1）神奇的數(shù)字三   （2）駐足思考

3、發(fā)問時(shí)“邏輯的力量”

（1）有力的講授源于邏輯的力量

（2）案例之一：“細(xì)節(jié)決定成敗   案例之二：“為誰工作？”

（二）說服的技巧

1、上推和下切

（1）上推歸類      （2）下切到細(xì)節(jié)提供論據(jù)

2、過的渡技巧

（1）講課的邏輯層次（2）搭橋（過渡）的技巧

3、故事的魅力

（1）隱喻的力量    （2）與潛意識溝通   （3）案例分析：“一切都是好的安排。”

（三）設(shè)計(jì)活動(dòng)的技巧

1、明白與會做的區(qū)別

2、設(shè)計(jì)活動(dòng)**練習(xí)傳遞能力

3、案例：“在飛往昆明的航班上”

（四）與學(xué)員同步的藝術(shù)

1、抽離的過程

2、聆聽自己

（1）關(guān)注自己的呼吸吐字音調(diào)語速音量停頓 （2）嘗試聽到自己的一部分詞匯

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)法

（一）什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)法及其應(yīng)用

（二）欣賞式探尋

1、什么是欣賞式探尋

2、欣賞式探尋的4D模式

（1）發(fā)現(xiàn)（是什么使生命生機(jī)盎然“肯定”）

（2）夢想（我們期待發(fā)生什么“預(yù)想結(jié)果”）

（3）設(shè)計(jì)（理想的狀況是什么“共同構(gòu)建”）

（4）實(shí)現(xiàn)（如何授權(quán)學(xué)習(xí)和調(diào)整“維持”）

（三）國際咖啡

1、什么是“國際咖啡”  2、運(yùn)用“國際咖啡”的程序

三、教練技術(shù)

（一）教練技術(shù)的“三腦”原理

1、“三腦”的運(yùn)作機(jī)制

2、大腦皮質(zhì)的神奇功能 （1）畫面的運(yùn)用  （2）語言使用的原則和技巧

3、奠基在“三腦”原理背后的教練技術(shù)

（二）教練技術(shù)的五項(xiàng)原則

1、每一個(gè)人都是“OK”的

2、每一個(gè)人行為背后都有正面的動(dòng)機(jī)

3、每一個(gè)人當(dāng)下的選擇對他而言都是佳的選擇

4、每一個(gè)人都有豐富的資源

5、變化在發(fā)生并且將持續(xù)下去

（三）打通“三腦”提升智慧的方法

1、“平衡輪”使用的方法與技巧（一個(gè)園）

（1）平衡輪       （2）案例分析       （3）使用的范圍和技巧

2、邏輯層次（一個(gè)三角）

（1）邏輯層次     （2）邏輯層次使用的范圍和方法

3、四象限使用的方法與技巧

（1）魅力的四象限 （2）有力地發(fā)問技巧 （3）決策技術(shù)   (4）幸福在哪里？

4、“迪士尼”策略

（1）三個(gè)角色     （2）應(yīng)用的邏輯

結(jié)尾：培訓(xùn)評估

一、培訓(xùn)評估的四個(gè)層次

二、培訓(xùn)評估四個(gè)層次分析

三、有效實(shí)用的培訓(xùn)評估方式

培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）（C級）

培訓(xùn)對象：**企業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)部講師、兼職培訓(xùn)師等。

培訓(xùn)時(shí)間：2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)內(nèi)容：

緒論：培訓(xùn)工作和培訓(xùn)師的關(guān)系

解決：做培訓(xùn)師的態(tài)度問題和做培訓(xùn)師的動(dòng)力問題

**部分：培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)方法與技巧

導(dǎo)引：怎樣開發(fā)課程確定培訓(xùn)內(nèi)容

（一）課堂討論     1、討論題： 2、討論方式： 

（二）分享成功的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

（三）解決管理中存在的問題是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課的出發(fā)點(diǎn)

1、員工不掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識

2、員工的技能不能勝任崗位的要求

3、員工的能力不能滿足職務(wù)的需要

4、員工的經(jīng)驗(yàn)不足需要提高

5、員工積極性不高

6、員工敬業(yè)精神不強(qiáng)

7、員工處理不好人際關(guān)系

一、根據(jù)“勝任力素質(zhì)模型”開發(fā)課程確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法

（一）“勝任力素質(zhì)模型”的結(jié)構(gòu)

（二）根據(jù)“勝任力素質(zhì)模型”確定培訓(xùn)內(nèi)容的范圍

1、能力方面的培訓(xùn)（涵蓋知識、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)）

2、價(jià)值觀方面的培訓(xùn)

3、情緒智力方面的培訓(xùn)

二、根據(jù)績效管理的要求開發(fā)課程確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法

（一）員工的實(shí)際業(yè)績水平與規(guī)范要求的業(yè)績水平的差距

（二）分析差距產(chǎn)生的原因

1、知識技能能力經(jīng)驗(yàn)的差距

2、敬業(yè)愛崗方面以及認(rèn)真細(xì)心的行為方式方面的差距

3、職業(yè)能力職業(yè)興趣與崗位需要的匹配方面的差距

（三）實(shí)施培訓(xùn)和相關(guān)的措施

三、根據(jù)DACUM工具開發(fā)課程確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法

（一）DACUM方法簡介

（二）使用DACUM方法確定崗位內(nèi)容的典型案例分析

（三）模擬練習(xí)

第二部分：確定培訓(xùn)方法的原則和實(shí)戰(zhàn)技巧

一、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法之“講授法”

（一）什么是“講授法”

（二）哪些培訓(xùn)內(nèi)容需要使用“講授法”

（三）“講授法”是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)

1、使用的頻率

2、使用的范圍的列舉

（四）“講授法”舉例

（五）“講授法”的技巧

1、神奇的數(shù)字3

2、駐足思考

（六）提升“講授法”的途徑

（七）蘇格拉底“產(chǎn)婆術(shù)”介紹

1、介紹“產(chǎn)婆術(shù)”

2、產(chǎn)婆術(shù)舉例

3、使用“產(chǎn)婆術(shù)”的要點(diǎn)

二、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法之“行為操作傳授法”

（一）什么是“行為操作法”

（二）哪些培訓(xùn)內(nèi)容需要使用“行為操作法”

（三）“行為操作法”舉例

1、技能掌握案例

2、能力掌握案例

（四）“行為操作法”的技巧

三、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法之“角色扮演法”

（一）什么是“角色扮演法”

（二）哪些培訓(xùn)內(nèi)容需要使用“角色扮演法”

（三）“角色扮演法”舉例

（四）掌握“角色扮演法”的技巧

四、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法之“案例分析法”

（一）什么是“案例分析法”

（二）哪些培訓(xùn)內(nèi)容需要使用“案例分析法”

（三）“案例分析法”舉例

（四）掌握“角色扮演法”的技巧

五、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法之 “管理游戲法”

（一）什么是“管理游戲法”

（二）哪些培訓(xùn)內(nèi)容需要使用“管理游戲法”

（三）“管理游戲法”舉例

（四）掌握“管理游戲法”的技巧

六、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法之“思維拓展訓(xùn)練法”

（一）什么是“思維拓展訓(xùn)練法”

（二）哪些培訓(xùn)內(nèi)容需要使用“思維拓展訓(xùn)練法”

（三）“思維拓展訓(xùn)練法”舉例

（四）掌握“思維拓展訓(xùn)練法”的技巧

第三部分：培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)授課技巧

一、貫穿培訓(xùn)課程始終的關(guān)鍵技巧

（一）培訓(xùn)課程開頭的技巧

（二）培訓(xùn)課程結(jié)尾的技巧

（三）培訓(xùn)課程進(jìn)行中的技巧

二、集體教學(xué)和分組學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式分析

（一）集體教學(xué)和分組學(xué)習(xí)

（二）兩種培訓(xùn)展開方式結(jié)合使用的方法與技巧

三、互動(dòng)和走動(dòng)培訓(xùn)形式使用的技巧

（一）互動(dòng)

（二） 走動(dòng)式教學(xué)

四、如何應(yīng)對棘手的受訓(xùn)人員

（一）過渡健談?wù)撸喝绾慰刂撇⒗盟麃碛绊懫渌麑W(xué)員

（二）沉默不言者：如何調(diào)動(dòng)積極性

（三）離題閑扯者：發(fā)言偏題，抓不住重點(diǎn)

（四）交頭接耳者：

（五）表述不清者：

（六）固執(zhí)己見者：和講師唱反調(diào)

(七）擾亂秩序者：

（八）接打電話者:

五、培訓(xùn)評估

（一）培訓(xùn)評估的四個(gè)層次

（二）培訓(xùn)評估四個(gè)層次分析

（三）較為實(shí)用的培訓(xùn)評估方式

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