《家紡門店店長銷售管理能力提升訓練營》

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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《家紡門店店長銷售管理能力提升訓練營》詳細內容

《家紡門店店長銷售管理能力提升訓練營》

　　**部分  門店銷售業(yè)績的提升

　　一、如何做好單店業(yè)績提升

　　前言

　　終端店鋪四項收入

　　門店業(yè)績關鍵因素

　　1、規(guī)范化銷售服務，打造統(tǒng)一性

　　關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性，加強執(zhí)行力

　　---規(guī)范化的目的

　　---規(guī)范化的內容

　　---規(guī)范化銷售服務的流程示范

　　---一般銷售流程

　　---規(guī)范化銷售服務的語言示范

　　---潛在業(yè)績數(shù)據(jù)分析

　　2、共性化人員培訓，確保員工服務統(tǒng)一規(guī)范

　　關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性

　　---培訓對店鋪的目的

　　---培訓誤區(qū)

　　---規(guī)劃培訓的正確步驟

　　---共性化培訓內容的設計

　　3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績

　　關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后

　　---陳列之于消費者的六大功能

　　---圖片案例解說

　　---如何落實單店陳列

　　4、深耕化售后服務，確保老客戶的忠誠

　　關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識

　　---成本觀念V.S投資觀念

　　---銷售觀念V.S服務觀念

　　---售后多元化

　　---如何看待與應用VIP卡

　　二 、家紡門店實戰(zhàn)銷售技巧

　　1、良好的形象禮儀贏在起點

　　---個人外在的形象就是公司的形象

　　---優(yōu)質的禮儀迎接顧客

　　---有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

　　---掌握接近客戶的時機

　　---店員等待銷售的注意事項

　　2、家紡門店實戰(zhàn)銷售話術

　　---新顧客五項開場技巧

　　---老顧客開場技巧

　　---如何處理顧客反對問題語言模板

　　---詢問顧客需求的六種方法

　　---如何引導顧客購買產品七種方法

　　---如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）

　　---掌握結束的銷售機會

　　---如何促進連帶銷售技巧話術

　　---如何做好顧客轉介紹

　　3、如何做好客戶投訴

　　---做好顧客投訴七步驟

　　---向顧客的道歉好的話術模板

　　第二部分：家紡店長的人員管理

　　一、門店人員的“選、育、用、留”

　　1、金牌店長如何選好人

　　---銷售人員需要具備的基本能力

　　---銷售人員需要具備的潛力

　　2、金牌店長如何培養(yǎng)人

　　---店長如何開晨會

　　---夕會的銷售案例分享

　　3、金牌店長如何用好人

　　---建立基本的管理體系

　　---樹好團隊中的方向標

　　4、金牌店長如何留住人

　　---激勵的三個原則

　　---激勵的關鍵點是什么？

　　二、家紡店長的自我管理

　　1、家紡店長的八項工作重點

　　企業(yè)代理人     情報收集者

　　調整者         傳達者

　　指導者         管理者

　　保全者         活動者

　　2、家紡門店店長應具備的六種能力.

　　---優(yōu)良的銷售技能

　　---商品的了解

　　---圓融的處理人際關系

　　---促進組織內良好溝通

　　---領導力

　　---危機處理能力提升

　　三、家紡店長的人員管理

　　1、家紡金牌店長如何管理人

　　---門店管理者的四種類型

　　---提升對人領導力的五項技巧

　　---強化表達能力五重點

　　---收心法則六重點

　　---帶動部屬五原則

　　2、如何做好導購績效考核

　　---人效考核

　　---如何為導購員設定目標

　　---目標管理SMART原則

　　---善用PDCA管理循環(huán)

　　3、如何處理導購員日常問題

　　---如何處理導購員常見矛盾

　　---如何處理導購員的不利言論

　　---如何應對資深能力強的導購

　　---如何管理90后員工

　　第三部分：門店運營管理

　　1、門店的經營管理

　　---對外強勢的經營戰(zhàn)略

　　---成為區(qū)域中的佳商店

　　---多店化戰(zhàn)略

　　---專門店

　　2、對內的因應對策

　　---讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針

　　---熟悉對手門市商品及促銷

　　---促銷的制定與應對

　　---藉由促銷，將重點商品推介給客戶

　　---提高服務質量

　　3、商店經營應做哪些計劃

　　---營業(yè)額計劃

　　---商品計劃

　　---采購計劃

　　---銷售促進計劃

　　---人員計劃

　　---經費計劃

　　4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析

　　---市場調研數(shù)據(jù)收集與分析

　　---客流量統(tǒng)計與分析

　　---成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析

　　---貨品統(tǒng)計與分析

　　---促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

　　---相關案例數(shù)據(jù)分析

　　第四部分：學員提問、現(xiàn)場互動

 

 

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