非人力資源管理者的人力資源管理

  培訓講師：王衛(wèi)東

講師背景：
王衛(wèi)東先生，人力資源實踐者，歷任企業(yè)中高層主管-國內著名網絡數據服務商統(tǒng)一網絡（國內最早、最成功網絡服務商之一及最大規(guī)模的網絡數據服務中心）人力資源部經理。-GEMPLUS（全球范圍內電信、金融和安全服務領域智能卡解決方案領導提供商）大中華 詳細>>

王衛(wèi)東
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非人力資源管理者的人力資源管理詳細內容

非人力資源管理者的人力資源管理
☆人力資源管理做什么
為適應未來經濟發(fā)展和市場競爭，合理、理想的人力資源管理應該是用25%的時間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，用50%的時間考慮人力資源咨詢和技術開發(fā)，還有25%的時間可以進行有關人力資源管理的行政性、事務性的工作上。
☆人力資源工作者的尷尬
☆何謂“人力資源管理”？
  人是企業(yè)/組織內部大的資源
  資源的使用需要規(guī)劃與有序開發(fā)
  規(guī)劃與有序開發(fā)意味著科學與合理的體系和方法
  人力資源的開發(fā)有賴于全體人員，特別是管理人員的認同與參與
  人力資源開發(fā)重視“以人為本”，但這不是一句空話和套話
  人力資源的管理要結合組織和人員的特點進行，不可只講概念或照搬概念
☆人事經理與其他經理的分工
  人事經理是人力資源管理的結構性策劃者與執(zhí)行者
  直線經理是人力資源管理的具體執(zhí)行者與建議者
  高層經理是人力資源管理的戰(zhàn)略性策動者
☆企業(yè)/組織發(fā)展不同階段的分類
☆企業(yè)發(fā)展不同階段的特點
☆不同行業(yè)/企業(yè)/組織的特點
☆人力資源管理要根據不同行業(yè)、不同企業(yè)、相同企業(yè)不同發(fā)展階段的特點進行
☆人力資源管理解決的核心問題
  員工的事業(yè)成就感與發(fā)展空間
  組織運做的有效性與流暢
☆人力資源管理的理論基礎
  需求層次理論
  雙因素理論
  期望理論
  公平理論
☆人力資源管理的現實問題
  組織內部問題
  外部問題
☆人力資源管理實務——工作分析
  員工對工作提出的更多要求
  工作分析的概念
  工作分析的目的
  工作分析的應用
  工作分析的方法
  工作分析的參與者
  工作分析的步驟
  工作分析的程序
  職位說明書的內容
  工作擴大化
  工作輪換
  以員工為中心的工作再設計
  工作豐富化
☆人力資源管理實務——招聘與面試
  招聘的定義
  招聘的作用
  招聘程序
  主要招聘渠道的選擇及利弊分析
  應聘簡歷的處理
  面談安排及面談的實施
  一般面談過程
  面談中的問題、原因及解決方法
  面談原則及技巧
  面談重點
  如何結束面談
  薪酬談判
  招聘過程中的注意事項
  招聘難點分析
☆人力資源管理實務——薪酬與福利
  薪酬管理的主要內容
  薪資結構圖
  基本薪酬要件
  薪酬給付基礎的類別
  薪資管理的發(fā)展趨勢
  傳統(tǒng)薪資與寬頻薪資結構比較
  員工薪資的公平考慮
  制定薪酬管理原則的工作程序
  如何確定工資
  進行薪資調查
  影響薪酬設定的因素
  薪資設計四要素模式
  福利管理
☆人力資源管理實務——培訓管理
  培訓管理問題分析
  培訓增強競爭優(yōu)勢
  培訓體系戰(zhàn)略開發(fā)流程
  培訓循環(huán)系統(tǒng)
  培訓的宗旨/原則
  企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段
  如何贏得管理者的支持
  培訓營銷
  培訓政策/制度
  設計管理培訓的原則
  內部講師隊伍建設
  培訓經費管理
  培訓設施建設與管理
  培訓信息體系建設
  培訓需求調查與分析
  培訓計劃制定
  培訓實施
  課程開發(fā)流程
☆人力資源管理實務——過程績效管理
  過程績效管理體系主要解決的問題
  過程績效管理體系組成結構
  員工工作目標的定義
  SMART原則
  循序漸進發(fā)展途徑
  經理們在評估培訓發(fā)展需求時常見的誤區(qū)
  績效評估面談
  組織回顧及績效評估
  績效評估總結
  績效評估要素
  績效評估結果分類
  過程管理的定義
  過程管理的工具
  過程績效管理的作用

 

 

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　　☆績效管理目的　　企業(yè)對員工所創(chuàng)造價值的評判　　員工對企業(yè)價值和認同感的把握　　☆績效管理的評判要素　　職業(yè)能力　　職業(yè)精神　　工作業(yè)績　　☆績效管理的內容　　根據即定目標在考核期履行工作職責，完成工作任務　　按期討論,回顧,調整工作和培訓發(fā)展目標　　考核經理隨時的指導和反饋　　員工隨時的現狀和變化情況溝通　　考核經理和員工隨時的事件記錄　　考核經理及員

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　　單元　戰(zhàn)略型績效管理體系的結構　　1.公司績效管理難以執(zhí)行的原因　　2.戰(zhàn)略型績效管理體系的特征　　3.戰(zhàn)略型績效管理體系的結構　　第二單元　建立績效管理的執(zhí)行組織　　1.成立公司績效管理委員會　　2.明確績效管理各部門的職責　　第三單元　平衡計分卡在績效管理中的運用　　1.平衡計分卡的基本概念　　2.平衡計分卡的四個角度　　3.平衡計分卡的績效指標　　

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　　目標管理主要解決的問題　　指明方向　　明確標準　　確定時限　　確定責任人　　☆目標管理與績效指標的互動關系　　目標清晰明確是績效指標設定的基礎　　目標具有明確的績效指向意義　　目標清晰，績效管理方向清晰　　☆目標設定要素來源　　公司當期業(yè)務（經濟）指標決定業(yè)務方向和業(yè)務構成　　崗位職責說明決定基本工作內容　　責任狀決定指標完成標準與對應獎懲措施　　公司非

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　　節(jié):認識績效管理　　1、什么是績效管理從宏觀與微觀來認識績效管理.　　2、績效管理的目的　　3、績效管理與績效考核的區(qū)別　　第二節(jié):績效管理過程控制　　1、績效規(guī)劃　2、績效執(zhí)行　　3、績效考核　4、結果應用　　第三節(jié):如何制定關鍵業(yè)績指標(KPI)　　1、什么是關鍵業(yè)績指標　　2、關鍵業(yè)績指標的特點　　3、建立關鍵業(yè)績指標的要點　　4、KPI的功能及其

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　　條中層的定義與定位　　1、中層管理者的作用　　2、中層管理者的定位　　3、中層對于企業(yè)管理鏈條的責任　　第二條中層管理者的勝任能力　　1、完成任務能力　?。?）決策能力　　（2）執(zhí)行能力　?。?）授權能力　?。?）行動能力　　2、帶隊伍的能力　?。?）教導能力　　（2）凝聚能力　?。?）監(jiān)督能力　?。?）溝通與激勵能力　　3、自我管理能力　?。?）學習能

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　　講　　顧客服務禮儀營銷概述　　1、概念　　顧客服務禮儀營銷：　　顧客服務禮儀營銷=禮儀服務顧客　　故事分享：海爾真誠到永遠，海爾開啟服務的先河，服務的鼻祖　　2、特點　　3、基本要求　　第二講　　禮儀　　一．古人論禮儀　　孔子曰：不學禮，無以立?！　∶献釉唬壕右匀蚀嫘模远Y存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！　∠樽釉唬河投?/p>

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　　一、“以貌取人”　　個人形象的涵義：　　看上去：著裝打扮　　聽上去：說話談吐　　感受上：行為舉止　　親切的禮貌用語　　職業(yè)化眼神　　微笑禮儀　　稱呼禮儀——你的句話　　二、場合形象禮儀　　了解場合的概念　　T.P.O.場合服飾禮儀　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運用服裝細節(jié)塑造專業(yè)形象：　　男士專業(yè)著裝　　內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾　　女士專業(yè)著

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　　一、形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造專業(yè)形象　　職業(yè)化微笑、眼神　　儀容禮儀細節(jié)　　儀表儀態(tài)　　T.P.O.場合的服飾禮儀：　　面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合　　男士職業(yè)服飾規(guī)范：　　西裝、襯衫、領帶、鞋襪、配飾　　女士職業(yè)服飾禮儀：　　套裝、襯衫、鞋襪、配飾　　職業(yè)形象塑造　　禮儀的核心內容　　商務禮儀細節(jié)　　二、塑造

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部分：什么是溝通☆你認為的溝通是什么？#61618;◇一個人與另一個人說話#61618;◇一群人在一起說話#61618;◇沒有聲音的交流#61618;◇……☆溝通帶給我們的喜悅是什么？#61618;◇聽到親朋好友的高興事情#61618;◇有人注意到我，并且獲得了他們的欣賞#61618;◇雖然難受但有人和我們在一起，感覺不那么孤獨#61618;◇前期談判困難，

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☆人力資源管理做什么#61618;為適應未來經濟發(fā)展和市場競爭，合理、理想的人力資源管理應該是用25的時間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，用5的時間考慮人力資源咨詢和技術開發(fā)，還有25的時間可以進行有關人力資源管理的行政性、事務性的工作上。☆人力資源工作者的尷尬☆何謂“人力資源管理”？#61618;人是企業(yè)/組織內部大的資源#61618;資源的使用需要規(guī)劃與有序開發(fā)

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