人力資源管理（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理）

  培訓(xùn)講師：王衛(wèi)東

講師背景：
王衛(wèi)東先生，人力資源實(shí)踐者，歷任企業(yè)中高層主管-國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)（國內(nèi)最早、最成功網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之一及最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)中心）人力資源部經(jīng)理。-GEMPLUS（全球范圍內(nèi)電信、金融和安全服務(wù)領(lǐng)域智能卡解決方案領(lǐng)導(dǎo)提供商）大中華 詳細(xì)>>

王衛(wèi)東
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人力資源管理（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理）詳細(xì)內(nèi)容

人力資源管理（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理）
 ☆ 人力資源管理做什么

 為適應(yīng)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場競爭，合理、理想的人力資源管理應(yīng)該是用25%的時間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，用5
%的時間考慮人力資源咨詢和技術(shù)開發(fā)，還有25%的時間可以進(jìn)行有關(guān)人力資源管理的行政性、事務(wù)性的工作上。

☆ 人力資源工作者的尷尬

☆ 何謂“人力資源管理”？

 人是企業(yè)/組織內(nèi)部大的資源

 資源的使用需要規(guī)劃與有序開發(fā)

 規(guī)劃與有序開發(fā)意味著科學(xué)與合理的體系和方法

 人力資源的開發(fā)有賴于全體人員，特別是管理人員的認(rèn)同與參與

 人力資源開發(fā)重視“以人為本”，但這不是一句空話和套話

 人力資源的管理要結(jié)合組織和人員的特點(diǎn)進(jìn)行，不可只講概念或照搬概念

☆ 人事經(jīng)理與其他經(jīng)理的分工

 人事經(jīng)理是人力資源管理的結(jié)構(gòu)性策劃者與執(zhí)行者

 直線經(jīng)理是人力資源管理的具體執(zhí)行者與建議者

 高層經(jīng)理是人力資源管理的戰(zhàn)略性策動者

☆ 企業(yè)/組織發(fā)展不同階段的分類

☆ 企業(yè)發(fā)展不同階段的特點(diǎn)

☆ 不同行業(yè)/企業(yè)/組織的特點(diǎn)

☆ 人力資源管理要根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)、相同企業(yè)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)進(jìn)行

☆ 人力資源管理解決的核心問題

 員工的事業(yè)成就感與發(fā)展空間

 組織運(yùn)做的有效性與流暢

☆ 人力資源管理的理論基礎(chǔ)

 需求層次理論

 雙因素理論

 期望理論

 公平理論

☆ 人力資源管理的現(xiàn)實(shí)問題

 組織內(nèi)部問題

 外部問題

☆ 人力資源管理實(shí)務(wù)——工作分析

 員工對工作提出的更多要求

 工作分析的概念

 工作分析的目的

 工作分析的應(yīng)用

 工作分析的方法

 工作分析的參與者

 工作分析的步驟

 工作分析的程序

 職位說明書的內(nèi)容

 工作擴(kuò)大化

 工作輪換

 以員工為中心的工作再設(shè)計

 工作豐富化

☆ 人力資源管理實(shí)務(wù)——招聘與面試

 招聘的定義

 招聘的作用

 招聘程序

 主要招聘渠道的選擇及利弊分析

 應(yīng)聘簡歷的處理

 面談安排及面談的實(shí)施

 一般面談過程

 面談中的問題、原因及解決方法

 面談原則及技巧

 面談重點(diǎn)

 如何結(jié)束面談

 薪酬談判

 招聘過程中的注意事項

 招聘難點(diǎn)分析

☆ 人力資源管理實(shí)務(wù)——薪酬與福利

 薪酬管理的主要內(nèi)容

 薪資結(jié)構(gòu)圖

 基本薪酬要件

 薪酬給付基礎(chǔ)的類別

 薪資管理的發(fā)展趨勢

 傳統(tǒng)薪資與寬頻薪資結(jié)構(gòu)比較

 員工薪資的公平考慮

 制定薪酬管理原則的工作程序

 如何確定工資

 進(jìn)行薪資調(diào)查

 影響薪酬設(shè)定的因素

 薪資設(shè)計四要素模式

 福利管理

☆ 人力資源管理實(shí)務(wù)——培訓(xùn)管理

 培訓(xùn)管理問題分析

 培訓(xùn)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

 培訓(xùn)體系戰(zhàn)略開發(fā)流程

 培訓(xùn)循環(huán)系統(tǒng)

 培訓(xùn)的宗旨/原則

 企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段

 如何贏得管理者的支持

 培訓(xùn)營銷

 培訓(xùn)政策/制度

 設(shè)計管理培訓(xùn)的原則

 內(nèi)部講師隊伍建設(shè)

 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理

 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理

 培訓(xùn)信息體系建設(shè)

 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

 培訓(xùn)計劃制定

 培訓(xùn)實(shí)施

 課程開發(fā)流程

☆ 人力資源管理實(shí)務(wù)——過程績效管理

 過程績效管理體系主要解決的問題

 過程績效管理體系組成結(jié)構(gòu)

 員工工作目標(biāo)的定義

 SMART原則

 循序漸進(jìn)發(fā)展途徑

 經(jīng)理們在評估培訓(xùn)發(fā)展需求時常見的誤區(qū)

 績效評估面談

 組織回顧及績效評估

 績效評估總結(jié)

 績效評估要素

 績效評估結(jié)果分類

 過程管理的定義

 過程管理的工具

 過程績效管理的作用

 

王衛(wèi)東老師的其它課程

　　☆績效管理目的　　企業(yè)對員工所創(chuàng)造價值的評判　　員工對企業(yè)價值和認(rèn)同感的把握　　☆績效管理的評判要素　　職業(yè)能力　　職業(yè)精神　　工作業(yè)績　　☆績效管理的內(nèi)容　　根據(jù)即定目標(biāo)在考核期履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)　　按期討論,回顧,調(diào)整工作和培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)　　考核經(jīng)理隨時的指導(dǎo)和反饋　　員工隨時的現(xiàn)狀和變化情況溝通　　考核經(jīng)理和員工隨時的事件記錄　　考核經(jīng)理及員

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　　單元　戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu)　　1.公司績效管理難以執(zhí)行的原因　　2.戰(zhàn)略型績效管理體系的特征　　3.戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu)　　第二單元　建立績效管理的執(zhí)行組織　　1.成立公司績效管理委員會　　2.明確績效管理各部門的職責(zé)　　第三單元　平衡計分卡在績效管理中的運(yùn)用　　1.平衡計分卡的基本概念　　2.平衡計分卡的四個角度　　3.平衡計分卡的績效指標(biāo)　　

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　　目標(biāo)管理主要解決的問題　　指明方向　　明確標(biāo)準(zhǔn)　　確定時限　　確定責(zé)任人　　☆目標(biāo)管理與績效指標(biāo)的互動關(guān)系　　目標(biāo)清晰明確是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)　　目標(biāo)具有明確的績效指向意義　　目標(biāo)清晰，績效管理方向清晰　　☆目標(biāo)設(shè)定要素來源　　公司當(dāng)期業(yè)務(wù)（經(jīng)濟(jì)）指標(biāo)決定業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)構(gòu)成　　崗位職責(zé)說明決定基本工作內(nèi)容　　責(zé)任狀決定指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)與對應(yīng)獎懲措施　　公司非

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　　節(jié):認(rèn)識績效管理　　1、什么是績效管理從宏觀與微觀來認(rèn)識績效管理.　　2、績效管理的目的　　3、績效管理與績效考核的區(qū)別　　第二節(jié):績效管理過程控制　　1、績效規(guī)劃　2、績效執(zhí)行　　3、績效考核　4、結(jié)果應(yīng)用　　第三節(jié):如何制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)　　1、什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn)　　3、建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的要點(diǎn)　　4、KPI的功能及其

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　　條中層的定義與定位　　1、中層管理者的作用　　2、中層管理者的定位　　3、中層對于企業(yè)管理鏈條的責(zé)任　　第二條中層管理者的勝任能力　　1、完成任務(wù)能力　?。?）決策能力　?。?）執(zhí)行能力　　（3）授權(quán)能力　?。?）行動能力　　2、帶隊伍的能力　?。?）教導(dǎo)能力　　（2）凝聚能力　?。?）監(jiān)督能力　　（4）溝通與激勵能力　　3、自我管理能力　　（1）學(xué)習(xí)能

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　　講　　顧客服務(wù)禮儀營銷概述　　1、概念　　顧客服務(wù)禮儀營銷：　　顧客服務(wù)禮儀營銷=禮儀服務(wù)顧客　　故事分享：海爾真誠到永遠(yuǎn)，海爾開啟服務(wù)的先河，服務(wù)的鼻祖　　2、特點(diǎn)　　3、基本要求　　第二講　　禮儀　　一．古人論禮儀　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立?！　∶献釉唬壕右匀蚀嫘模远Y存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！　∠樽釉唬河投?/p>

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　　一、“以貌取人”　　個人形象的涵義：　　看上去：著裝打扮　　聽上去：說話談吐　　感受上：行為舉止　　親切的禮貌用語　　職業(yè)化眼神　　微笑禮儀　　稱呼禮儀——你的句話　　二、場合形象禮儀　　了解場合的概念　　T.P.O.場合服飾禮儀　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運(yùn)用服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象：　　男士專業(yè)著裝　　內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾　　女士專業(yè)著

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　　一、形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造專業(yè)形象　　職業(yè)化微笑、眼神　　儀容禮儀細(xì)節(jié)　　儀表儀態(tài)　　T.P.O.場合的服飾禮儀：　　面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合　　男士職業(yè)服飾規(guī)范：　　西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾　　女士職業(yè)服飾禮儀：　　套裝、襯衫、鞋襪、配飾　　職業(yè)形象塑造　　禮儀的核心內(nèi)容　　商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)　　二、塑造

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部分：什么是溝通☆你認(rèn)為的溝通是什么？#61618;◇一個人與另一個人說話#61618;◇一群人在一起說話#61618;◇沒有聲音的交流#61618;◇……☆溝通帶給我們的喜悅是什么？#61618;◇聽到親朋好友的高興事情#61618;◇有人注意到我，并且獲得了他們的欣賞#61618;◇雖然難受但有人和我們在一起，感覺不那么孤獨(dú)#61618;◇前期談判困難，

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☆人的三種屬性#61618;◇自然屬性：人的存在基礎(chǔ)，基本生存狀態(tài)　　　　追求個人快樂大化#61618;◇社會屬性：人的社會交往，獲得人際平衡和基本尊重　　　　追求比較價值大化#61618;◇職業(yè)屬性：人的價值創(chuàng)造，成就感和俯視心態(tài)　　　　追求人生價值大化☆人存在的意義#61618;◇生存無憂#61618;◇生活有質(zhì)#61618;◇成長喜悅#61618;◇創(chuàng)

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