贏在中層---管理技能提升

  培訓講師：趙延寶

講師背景：
趙延寶老師【趙延寶老師】專職培訓師主題演講師兼企業(yè)咨詢顧問上海倍創(chuàng)培訓學院創(chuàng)立者之一、副院長企業(yè)培訓學院“六脈維度”培訓體系建設共同創(chuàng)始人職業(yè)指南頻道合作講師《管理者的九大掌控》作者01年至今從事銷售、管理、培訓工作，工商管理學士、在職研究 詳細>>

趙延寶
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贏在中層---管理技能提升詳細內(nèi)容

贏在中層---管理技能提升

**單元：職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

ü 如何理解企業(yè)的發(fā)展？

ü 什么是三流企業(yè)?二流企業(yè)?一流企業(yè)?

ü 員工職業(yè)化的三個基本點

ü 員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成

ü 關注自己的職業(yè)目標

ü 如何提高你的工作效率

ü 職業(yè)設計我們要鍛造三個能力

ü 智商IQ、情商EQ、逆商AQ；

ü 討論：約翰、庫緹斯錄像，如何激發(fā)個人潛能？

ü 如何實現(xiàn)職場人的佳狀態(tài)

ü 多想想工作能怎樣改善 

ü 別光會抱怨 

ü “貪小失大”，工作別搗鬼 

ü 以辨證的態(tài)度看待問題 

ü 學著喜歡做那些別人討厭做的事 

ü 主動負責---終極期望：不要只做領導安排你的事，請做需要做的事

第二單元： 目標管理與執(zhí)行力

ü 目標管理的主要原則

ü 共同參與：上司和下屬共同參與制定

ü 層層分解：下一級的目標必須與高層一致

ü 設定的目標必須是符合SMART原則---如何理解營銷規(guī)劃

ü 目標設立的黃金（二八）原則

ü 目標的設立原則

ü 如何設立目標、分解目標

ü 如何建立不依賴于任何人的制度執(zhí)行力

n 任務執(zhí)行層層分解。

n 將年度計劃落實到部門與具體的行動上。

n 明確每個崗位的責、權、利，識別關鍵業(yè)績并提出一整套業(yè)績標準。

n 執(zhí)行的十六字原則

n 執(zhí)行力要素

n 如何選擇執(zhí)行力人才

n 提升管理者的執(zhí)行力

第三單元： 員工發(fā)展與有效激勵

ü 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

ü 成人教育的特點與培訓方式的選擇

ü 主管要培訓重點下屬的四大技能

ü 提高部屬的工作意愿

ü 做員工的職業(yè)生涯導師

ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

ü 如何保持組織的吸引力：你希望團隊伙伴有如下特質(zhì)么

ü 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激勵激勵黃金：人之欲，施于人

ü 主管必須掌握的三種激勵法

n 恐懼大棒激勵法

n 胡蘿卜誘因激勵法

n 人性激勵法

第四單元： 有效溝通與協(xié)作

ü 溝通，成就卓越

ü 有效溝通的關鍵定義四要素

ü 溝通的價值所在

ü 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

ü 如何積極聆聽

ü 有效表達——SOFTEN原則

ü 善于觀察“非語言信息”

ü 反饋的技巧

ü 團隊課堂練習：群策群力

ü 如何處理團隊沖突

ü 案例：不同人際風格的測試

ü 企業(yè)人際關系溝通技巧

n 如何與上司溝通的關鍵點

n 如何與同級溝通的關鍵點

n 如何與下屬溝通的關鍵點

ü 運用“同理心”，建設共贏溝通

第五單元：知識回顧與課程總結(jié)

 

趙延寶老師的其它課程

課程大綱：一、什么是目標管理1、目標管理的定義2、目標管理的特性3、目標管理的原則4、目標管理的步驟二、目標制訂及分解1、讀懂目標管理的優(yōu)缺點2、明了企業(yè)目標3、年度目標分解程序，目標層層分解方法4、月度目標制訂程序5、個人如何設置合理的目標6、目標上下認同三、目標執(zhí)行1、目標達成的過程控制2、每周目標跟蹤技巧（周工具使用）3、每月目標跟蹤技巧四、目標執(zhí)行偏

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單元：加盟商自我剖析能力的修煉競爭時代的方向與出路1、經(jīng)銷商的功能及弱勢2、經(jīng)銷商面臨的6大挑戰(zhàn)及3大壓力3、競爭時代經(jīng)銷商擁有的9大優(yōu)勢4、經(jīng)銷商所面臨的6大出路：市場占有率提升，在具備管理及資金充足的條件下擴張市場第二單元：加盟商領導能力的修煉1、領導必備的核心素質(zhì)因素2、領導人的6種風格3、領導的7大方法4、勵德管理法5、正確的用人戰(zhàn)略決策6、把網(wǎng)羅人

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課程單元重點內(nèi)容學習目標案例研究單元一時間管理管理者究竟應該如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的，什么是不該做的以結(jié)果為導向的時間管理方法有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時”單元二我能貢獻什么重視貢獻也就是重視成效組織需要管理者貢獻什么有關“我能貢獻什么？”4大要點如何才能使組織獲得大績效促使管理者考慮自己及機構的目標促使管理者更加關心工

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贏在人心   01.01

一、贏在人心1、尋找學習伙伴2、贏取誰的人心？二、客戶體驗1、我們的主要客戶是誰？2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗的7要素4、客戶體驗的3個發(fā)展階段5、案例研討（機場貴賓服務）6、提升客戶體驗的思維流程（研討應用，設計出客戶導向的流程）7、個人技能—各司其職提升客戶體驗8、換位思考與客戶體驗9、案例研討（填寫表）三、思維定勢消除“思維定勢”，幫您搭建良好

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l課程大綱：（7小時）一、導言：為什么要做營銷規(guī)劃（步：打開心扉，認同規(guī)劃）（一）講故事：（二）思考：對照案例學員分析為什么要做營銷規(guī)劃并發(fā)表（三）引出課程目標二、營銷規(guī)劃做什么？（解決第二步：what的問題）（一）營銷規(guī)劃的解析。營銷與銷售的區(qū)別。（二）企劃與規(guī)劃的區(qū)別（規(guī)劃不等于企劃，但兩者之間有聯(lián)系）（三）規(guī)劃到底做什么？——營銷規(guī)劃的3個核心問題：（

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模塊：引領變革sup2;引領需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會失敗？sup2;引領變革的三個階段第二模塊：把握變革對象sup2;企業(yè)人員對變革可能有的反應（案例研討）sup2;不同類型員工的反應sup2;4E應對方式sup2;變革前應有

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模塊一：團隊概述1、回顧自己的團隊經(jīng)歷2、什么是團隊3、活動與分享14、團隊和小組的區(qū)別5、了解團隊內(nèi)涵和要素第二模塊：優(yōu)秀團隊必備要素1、討論2、團隊CAP模型3、活動24、填寫團隊協(xié)作自檢工作表15、活動36、填寫團隊協(xié)作自檢工作表27、活動48、填寫團隊協(xié)作自檢工作表39、填寫團隊發(fā)展問卷

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模塊一：提升技能邁向高績效一、高績效員工的特點1、課程活動2、了解高績效員工特點二、高績效員工的三大要素1、建立人際關系l有效建立感情帳戶l識別并培養(yǎng)重要人際關系2、轉(zhuǎn)變觀念l什么是觀念l觀念的形成過程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個人能力的層次l識別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋（接受反饋、提供反饋）三、提升績效的5項能力1、善于反思l反思關鍵點l工具流

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一、需求調(diào)研1、需求調(diào)研對象2、需求調(diào)研內(nèi)容3、需求調(diào)研流程4、需求調(diào)研方法sup2;問題設計依據(jù)sup2;填寫的方便性sup2;如何問對問題sup2;各類問題比重sup2;讓針對性更強sup2;匯總的方便性sup2;相關的項目欄5、需求調(diào)研評估sup2;評估對象sup2;評估方式二、大綱設計1、課程目的與課程目標sup2;課程目的sup2;課程目標sup2

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：新時期公司優(yōu)質(zhì)客服發(fā)展戰(zhàn)略一、公司在客戶優(yōu)質(zhì)服務建設中存在的問題1、在管理上，優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展受制于經(jīng)濟體制Oslash;服務與營銷呈現(xiàn)分離對立現(xiàn)象Oslash;缺乏服務的統(tǒng)一規(guī)劃，客戶服務體系缺乏系統(tǒng)性2、在理念上，對服務認識存在不足Oslash;對服務認知滯后，缺乏對新服務理念的認知Oslash;員工缺乏“客戶滿意”的觀念3、轉(zhuǎn)變服務觀念Oslash;觀念

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