目標(biāo)管理-內(nèi)訓(xùn)   01.01

課程大綱：一、什么是目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的定義2、目標(biāo)管理的特性3、目標(biāo)管理的原則4、目標(biāo)管理的步驟二、目標(biāo)制訂及分解1、讀懂目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)2、明了企業(yè)目標(biāo)3、年度目標(biāo)分解程序，目標(biāo)層層分解方法4、月度目標(biāo)制訂程序5、個(gè)人如何設(shè)置合理的目標(biāo)6、目標(biāo)上下認(rèn)同三、目標(biāo)執(zhí)行1、目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程控制2、每周目標(biāo)跟蹤技巧（周工具使用）3、每月目標(biāo)跟蹤技巧四、目標(biāo)執(zhí)行偏

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贏(yíng)在中層---管理技能提升   01.01

單元：職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成ü如何理解企業(yè)的發(fā)展？ü什么是三流企業(yè)二流企業(yè)一流企業(yè)ü員工職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)ü員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成ü關(guān)注自己的職業(yè)目標(biāo)ü如何提高你的工作效率ü職業(yè)設(shè)計(jì)我們要鍛造三個(gè)能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ；ü討論：約翰、庫(kù)緹斯錄像，如何激發(fā)個(gè)人潛能？ü如何實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的佳狀態(tài)ü多想想工作能怎樣改善ü別光會(huì)抱怨ü“貪小失大”，工作別搗鬼ü以辨證的態(tài)度

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卓有成效的管理者 內(nèi)訓(xùn)   01.01

課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)案例研究單元一時(shí)間管理管理者究竟應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間什么是管理者該做的，什么是不該做的以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理方法有效利用時(shí)間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時(shí)”單元二我能貢獻(xiàn)什么重視貢獻(xiàn)也就是重視成效組織需要管理者貢獻(xiàn)什么有關(guān)“我能貢獻(xiàn)什么？”4大要點(diǎn)如何才能使組織獲得大績(jī)效促使管理者考慮自己及機(jī)構(gòu)的目標(biāo)促使管理者更加關(guān)心工

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贏(yíng)在人心   01.01

一、贏(yíng)在人心1、尋找學(xué)習(xí)伙伴2、贏(yíng)取誰(shuí)的人心？二、客戶(hù)體驗(yàn)1、我們的主要客戶(hù)是誰(shuí)？2、我們什么贏(yíng)取他們的心3、客戶(hù)體驗(yàn)的7要素4、客戶(hù)體驗(yàn)的3個(gè)發(fā)展階段5、案例研討（機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)）6、提升客戶(hù)體驗(yàn)的思維流程（研討應(yīng)用，設(shè)計(jì)出客戶(hù)導(dǎo)向的流程）7、個(gè)人技能—各司其職提升客戶(hù)體驗(yàn)8、換位思考與客戶(hù)體驗(yàn)9、案例研討（填寫(xiě)表）三、思維定勢(shì)消除“思維定勢(shì)”，幫您搭建良好

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營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃進(jìn)階   01.01

l課程大綱：（7小時(shí)）一、導(dǎo)言：為什么要做營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃（步：打開(kāi)心扉，認(rèn)同規(guī)劃）（一）講故事：（二）思考：對(duì)照案例學(xué)員分析為什么要做營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃并發(fā)表（三）引出課程目標(biāo)二、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃做什么？（解決第二步：what的問(wèn)題）（一）營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的解析。營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別。（二）企劃與規(guī)劃的區(qū)別（規(guī)劃不等于企劃，但兩者之間有聯(lián)系）（三）規(guī)劃到底做什么？——營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的3個(gè)核心問(wèn)題：（

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引領(lǐng)變革 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊：引領(lǐng)變革sup2;引領(lǐng)需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會(huì)失?。縮up2;引領(lǐng)變革的三個(gè)階段第二模塊：把握變革對(duì)象sup2;企業(yè)人員對(duì)變革可能有的反應(yīng)（案例研討）sup2;不同類(lèi)型員工的反應(yīng)sup2;4E應(yīng)對(duì)方式sup2;變革前應(yīng)有

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊一：團(tuán)隊(duì)概述1、回顧自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷2、什么是團(tuán)隊(duì)3、活動(dòng)與分享14、團(tuán)隊(duì)和小組的區(qū)別5、了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵和要素第二模塊：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必備要素1、討論2、團(tuán)隊(duì)CAP模型3、活動(dòng)24、填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表15、活動(dòng)36、填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表27、活動(dòng)48、填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表39、填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)發(fā)展問(wèn)卷

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邁向高績(jī)效員工   01.01

模塊一：提升技能邁向高績(jī)效一、高績(jī)效員工的特點(diǎn)1、課程活動(dòng)2、了解高績(jī)效員工特點(diǎn)二、高績(jī)效員工的三大要素1、建立人際關(guān)系l有效建立感情帳戶(hù)l識(shí)別并培養(yǎng)重要人際關(guān)系2、轉(zhuǎn)變觀(guān)念l什么是觀(guān)念l觀(guān)念的形成過(guò)程l改變觀(guān)念3、培養(yǎng)技能l了解個(gè)人能力的層次l識(shí)別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋（接受反饋、提供反饋）三、提升績(jī)效的5項(xiàng)能力1、善于反思l反思關(guān)鍵點(diǎn)l工具流

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課程研發(fā)技巧   01.01

一、需求調(diào)研1、需求調(diào)研對(duì)象2、需求調(diào)研內(nèi)容3、需求調(diào)研流程4、需求調(diào)研方法sup2;問(wèn)題設(shè)計(jì)依據(jù)sup2;填寫(xiě)的方便性sup2;如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題sup2;各類(lèi)問(wèn)題比重sup2;讓針對(duì)性更強(qiáng)sup2;匯總的方便性sup2;相關(guān)的項(xiàng)目欄5、需求調(diào)研評(píng)估sup2;評(píng)估對(duì)象sup2;評(píng)估方式二、大綱設(shè)計(jì)1、課程目的與課程目標(biāo)sup2;課程目的sup2;課程目標(biāo)sup2

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客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵   01.01

：新時(shí)期公司優(yōu)質(zhì)客服發(fā)展戰(zhàn)略一、公司在客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題1、在管理上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展受制于經(jīng)濟(jì)體制Oslash;服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)分離對(duì)立現(xiàn)象Oslash;缺乏服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃，客戶(hù)服務(wù)體系缺乏系統(tǒng)性2、在理念上，對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)存在不足Oslash;對(duì)服務(wù)認(rèn)知滯后，缺乏對(duì)新服務(wù)理念的認(rèn)知Oslash;員工缺乏“客戶(hù)滿(mǎn)意”的觀(guān)念3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念Oslash;觀(guān)念

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