金牌客戶工程師系統(tǒng)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:金劍鋒

講師背景:
金劍鋒曾任世界500強(qiáng)中糧集團(tuán)人力資源高管,專業(yè)培訓(xùn)師,內(nèi)部培訓(xùn)師導(dǎo)師內(nèi)部企業(yè)咨詢師;多家管理咨詢公司培訓(xùn)師,對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有非常深入的研究,是廣州某房地產(chǎn)咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師,北京大學(xué)房地產(chǎn)EMBA課程指定講師,中國總裁網(wǎng)、中制在線專欄專家; 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

金牌客戶工程師系統(tǒng)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

金牌客戶工程師系統(tǒng)訓(xùn)練

1、前后聯(lián)動(dòng)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與內(nèi)涵

Ÿ 營銷團(tuán)隊(duì):營銷人員 技術(shù)人員的聯(lián)動(dòng)

Ÿ 高效和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)的著眼點(diǎn)與任務(wù)

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:公司營銷聯(lián)動(dòng)型團(tuán)隊(duì)的特征

Ÿ ABC理念、期望原理及在技術(shù)人員在工作中的表現(xiàn)

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:技術(shù)人員的工作特點(diǎn)與工作問題分析

2、技術(shù)人員的工作任務(wù)與清晰的目標(biāo)

Ÿ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要點(diǎn):清晰的SMART目標(biāo)

Ÿ 目標(biāo)與整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)系

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:設(shè)計(jì)后端技術(shù)相關(guān)人員的目標(biāo)

Ÿ 以終為始,減少變化,少走彎路

3、技術(shù)人員在團(tuán)隊(duì)工作中有效的工作溝通

Ÿ 技術(shù)人員工作溝通的問題分析

Ÿ 工作溝通的障礙與實(shí)際溝通的程序

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:客戶、公司內(nèi)部的工作溝通問題

Ÿ 運(yùn)用溝通的技術(shù),解決工作上配合不力問題

4、技術(shù)人員客戶拜訪與營銷禮儀

Ÿ 技術(shù)人員如何與客戶進(jìn)行拜訪接觸

Ÿ 客戶接觸:**印象與感性銷售……

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:技術(shù)人員的商務(wù)禮儀訓(xùn)練

Ÿ 實(shí)際演練:相關(guān)的商務(wù)禮儀

5、技術(shù)人員怎樣了解客戶的深層次需求

Ÿ 營銷人員的客戶引進(jìn),技術(shù)人員的需求探詢

Ÿ 客戶需求了解的兩類問題:開放式、封閉式

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:漏斗式FOC客戶需求探詢

Ÿ 實(shí)際演練:技術(shù)人員了解客戶需求的現(xiàn)場提問與練習(xí)

6、怎樣為客戶提交相關(guān)的方案

Ÿ 客戶方案的呈現(xiàn)問題

Ÿ 技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的了解VS客戶方案呈現(xiàn)FABI

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:設(shè)計(jì)我們產(chǎn)品與服務(wù)的FABI 

Ÿ 每項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的FAB,及服務(wù)組合

7、技術(shù)人員如何處理客戶的異議

Ÿ 客戶異議:說明客戶有需求

Ÿ 客戶異議的各種處理方法及工具

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:同理心,處理客戶異議 

Ÿ 客戶異議處理的時(shí)機(jī)

8、如何自我提高工程師和技術(shù)人員的能力

Ÿ 營銷人員與技術(shù)人員的能力區(qū)別點(diǎn)

Ÿ 成長空間:技術(shù)人員的首選

Ÿ 結(jié)合實(shí)際:培養(yǎng)相關(guān)人員的能力,進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

Ÿ 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、服務(wù)、營銷等內(nèi)容的具體總結(jié)

六、本課程訓(xùn)練深度及課程特點(diǎn)

訓(xùn)練層次

1

2

3

說    明

掌握知識(shí)

聯(lián)系實(shí)際、提高技能

引導(dǎo)學(xué)員,指導(dǎo)客戶公司提出相關(guān)問題的解決方案

本課訓(xùn)練深度

課程特點(diǎn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、咨詢式訓(xùn)練、輕松快樂、聯(lián)系客戶實(shí)際

 

金劍鋒老師的其它課程

1、企業(yè)教練技術(shù)的全面內(nèi)涵及系統(tǒng)框架l教練技術(shù)的來源、內(nèi)涵;l管理教練技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用問題、內(nèi)容分析l案例研討:管理教練技術(shù)在人才培養(yǎng)中的問題;l管理教練技術(shù)的兩個(gè)內(nèi)容:訓(xùn)練有素的思想訓(xùn)練有素的行為;2、培育部屬的決策與思想l部屬的兩種分類:新員工、老員工l關(guān)鍵人才的培育與重要人才的培訓(xùn)l實(shí)際操作:決定哪些職位是關(guān)鍵人才、哪些部屬需要培養(yǎng);l討論:關(guān)鍵職位

 講師:金劍鋒詳情


1.薪酬設(shè)計(jì)的真要#376;薪酬的定義與老總(員工)的觀念#376;不科學(xué)的的薪酬設(shè)計(jì)對(duì)員工的影響(員工積極性與動(dòng)力)#376;薪酬管理的目的:保留優(yōu)秀員工#376;薪酬管理的五項(xiàng)原則與設(shè)計(jì)流程2.薪對(duì)外競爭性:薪資了解與員工工作分析#376;薪資調(diào)查的內(nèi)容與要點(diǎn)#376;薪資調(diào)查步驟與內(nèi)容#376;員工工作分析的內(nèi)容#376;員工工作分析的程序#376;將

 講師:金劍鋒詳情


1.企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)的真要#376;薪酬的定義與老總(員工)的觀念#376;企業(yè)廣義的薪酬內(nèi)涵#376;薪酬管理的目的:保留優(yōu)秀員工#376;薪酬管理的一般程序與操作流程2.如何體現(xiàn)企業(yè)各個(gè)職位的價(jià)值是#376;職位評(píng)估的內(nèi)涵與原則#376;職位評(píng)估的程序與操作方法#376;案例模擬:企業(yè)的職位評(píng)估#376;如何運(yùn)用職位評(píng)估的結(jié)果3.企業(yè)薪酬空間設(shè)計(jì)與職位發(fā)展規(guī)

 講師:金劍鋒詳情


1.員工招聘的內(nèi)涵與真要#376;招聘工作與生活的經(jīng)歷感悟#376;員工招聘的重要性與企業(yè)對(duì)人才的需求狀況#376;我們的喜好VS候選人的喜好#376;問題分析:我們企業(yè)的招聘難題2.職位素質(zhì)要求與招聘決策工具#376;職位說明書VS選材標(biāo)準(zhǔn)#376;具體的職位類別與具體的職位素質(zhì)要求#376;職位素質(zhì)要求VS員工勝任能力#376;員工資質(zhì)在職位素質(zhì)要求中的

 講師:金劍鋒詳情


1、企業(yè)學(xué)習(xí)的真正內(nèi)涵#376;企業(yè)依靠什么提高業(yè)績#376;企業(yè)速度競爭的內(nèi)容與涵義#376;企業(yè)學(xué)習(xí)的觀念轉(zhuǎn)變#376;質(zhì)變學(xué)習(xí)的精神2、企業(yè)培訓(xùn)的基本問題分析#376;培訓(xùn)利益、職責(zé)及存在問題分析#376;GE公司的十大培訓(xùn)原則#376;成功推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)的5大關(guān)鍵#376;有效的培訓(xùn)體系規(guī)劃及具體內(nèi)容#376;階層別的培訓(xùn)內(nèi)容3、企業(yè)培訓(xùn)的具體實(shí)施(力

 講師:金劍鋒詳情


天第二天第三天成功企業(yè)與人力#376;成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)#376;四種人力及對(duì)策#376;三種管理層次#376;系統(tǒng)體系框架員工招聘任用(1)#376;招聘實(shí)際內(nèi)涵#376;招聘渠道分析#376;漏斗招聘程序#376;甄選工具介紹員工培育系統(tǒng)(1)#376;學(xué)習(xí)力的內(nèi)涵#376;GE培育的原則#376;教育現(xiàn)狀分析#376;三種培育方式人力資源規(guī)劃#376;企業(yè)戰(zhàn)

 講師:金劍鋒詳情


1、內(nèi)部培訓(xùn)師的基本功夫l企業(yè)教育與學(xué)校教育的區(qū)別l內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的功夫l內(nèi)部培訓(xùn)師的七種能力:動(dòng)機(jī)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)……;l成人學(xué)習(xí)的特征與企業(yè)培訓(xùn)對(duì)策;2、怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查l培訓(xùn)師需求調(diào)查的程序和工具;l案例操作:運(yùn)用各種工具了解需求;l各個(gè)調(diào)查工具的異同點(diǎn)分析;l問卷調(diào)查、人員訪問、現(xiàn)場觀察、記錄分析法的結(jié)合運(yùn)用;3、目標(biāo)確認(rèn)及目標(biāo)分解l教學(xué)的六種目標(biāo)

 講師:金劍鋒詳情


1、中高層主管經(jīng)理與新的角色轉(zhuǎn)變l經(jīng)理人的角色分析:業(yè)務(wù)和技術(shù)出身l管理發(fā)展的四個(gè)階段與現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)管理;l現(xiàn)代管理的概念與內(nèi)涵:方向、團(tuán)隊(duì)、有效、目標(biāo);l如何理解經(jīng)理人管理的主要任務(wù);2、經(jīng)理人的任務(wù)分配與目標(biāo)設(shè)置l任務(wù)分配的內(nèi)涵與層次;l集中目標(biāo)的方法與SMART法則;l案例操作:結(jié)合部門職責(zé)設(shè)立清晰目標(biāo);l目標(biāo)設(shè)置的注意點(diǎn)和相關(guān)事項(xiàng)3、經(jīng)理人的基本功夫

 講師:金劍鋒詳情


1、新任主管經(jīng)理與新的角色轉(zhuǎn)變l新任主管角色分析:業(yè)務(wù)和技術(shù)出身l管理發(fā)展的四個(gè)階段與現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)管理;l現(xiàn)代管理的概念與內(nèi)涵:方向、團(tuán)隊(duì)、有效、目標(biāo);l如何理解新任主管的主要任務(wù);2、新任主管的任務(wù)分配與目標(biāo)設(shè)置l任務(wù)分配的內(nèi)涵與層次;l集中目標(biāo)的方法與SMART法則;l案例操作:結(jié)合部門職責(zé)設(shè)立清晰目標(biāo);l目標(biāo)設(shè)置的注意點(diǎn)和相關(guān)事項(xiàng)3、新任主管的基本管理

 講師:金劍鋒詳情


1、卓越管理與企業(yè)執(zhí)行力問題(gt;1.5小時(shí))l企業(yè)質(zhì)變管理的精神l案例研討:卓越企業(yè)的特征l實(shí)例分析:企業(yè)執(zhí)行難、執(zhí)行力差的原因l企業(yè)戰(zhàn)略愿景落實(shí)與執(zhí)行力的關(guān)系2、執(zhí)行力之一:制度層面A(擬清本部門的標(biāo)準(zhǔn))(1.5小時(shí))l標(biāo)準(zhǔn)的涵義與重要必性;l新標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟;l擬清現(xiàn)有流程與流程簡化;l實(shí)際分析:結(jié)合本部,分析要制定哪些標(biāo)準(zhǔn);3、執(zhí)行力之一:制度層面

 講師:金劍鋒詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有