360度團(tuán)隊溝通效能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：陳亮

講師背景：
講師陳亮老師簡介:教育背景與資質(zhì)香港中文大學(xué)、清華大學(xué)物流與供應(yīng)鏈管理碩士MCIPS，CIPS采購與供應(yīng)管理碩士CIPS英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會華南理工大學(xué)，雙學(xué)士講師經(jīng)驗(yàn)：英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會CIPS課程特聘講師英國皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會IL 詳細(xì)>>

陳亮
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360度團(tuán)隊溝通效能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

360度團(tuán)隊溝通效能訓(xùn)練

**單元 明晰角色——溝通中的四個因素

引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)

引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個情境

引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

互動體驗(yàn)：溝通方陣

☆ 角色因素：

ü  組織中各部門的價值

ü  管理者的四大組織角色與定位

ü  全局觀念——為組織敬獻(xiàn)力量,創(chuàng)建團(tuán)隊為贏的局面

☆ 權(quán)限因素：

ü   管理者的四大管理特征

ü   管理者的七大管理對象

ü   團(tuán)隊意識——權(quán)限因組織分工存在，因組織目標(biāo)而契合

☆ 身份因素：

ü   管理者的個人角色

ü   管理者的個人角色的定位

ü   主人翁——溝通的大身份小位置，觀大局曉通盤

☆ 環(huán)境因素：

ü   變革時代的環(huán)境

ü   心理的環(huán)境

ü   角色的環(huán)境

ü   理解的環(huán)境

ü   工作壓力的環(huán)境

ü   職業(yè)發(fā)展的環(huán)境

ü   管理的環(huán)境

ü   道德的環(huán)境

ü   權(quán)衡全局——創(chuàng)建組織環(huán)境，改善團(tuán)隊氛圍

第二單元 識人通人——溝通中的主體剖析

☆  溝而不通的困惑

ü     溝通不暢的16個原因

☆  團(tuán)隊研討與練習(xí)：溝通主體的三個分類區(qū)域分析

☆  團(tuán)隊研討與練習(xí)：溝通主體的動物標(biāo)簽類型分析

☆  團(tuán)隊研討與練習(xí)：溝通主體的四種狀態(tài)分析

☆  溝通中的行為、動機(jī)、價值觀

☆  溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋

☆  溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)

ü  向誰表達(dá)——聽眾分析

ü  表達(dá)什么——內(nèi)容分析

ü  表達(dá)類型——提問式表達(dá)、陳述式表達(dá)等

ü  有效表達(dá)的要點(diǎn)

ü  工具練習(xí)：團(tuán)隊心智會——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá)

☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽

ü  傾聽的好處

ü  為什么不傾聽

ü  傾聽的5個層次

ü  傾聽的技巧

ü  工具練習(xí)：傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽

☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   JOHARI視窗

ü   如何給予反饋

ü   如何接受反饋

ü   演練互動：不同的反饋方式帶來的不同感受

☆  團(tuán)隊探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通

第三單元 原則工具——溝通中的主導(dǎo)方向

☆ 基本原則：（案例式講解六大原則）

ü   主動積極、坦然誠懇

ü   雙贏為先、道理自然

ü   外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則

ü   主動負(fù)責(zé)、不找借口

ü   真誠相待、前后一致

ü   一心一意、全然專注

☆ 工具練習(xí)：（情境式練習(xí)五大工具）

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行為跟隨法

ü  同理心法

ü  引導(dǎo)成交法

第四單元  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用

☆  向上溝通——與上司溝通

ü  案例分析：如何有效地與上司溝通

ü  來自上司的障礙

ü  來自中層經(jīng)理自身的障礙

ü  基本原則：1、尊重**、有膽第二；2、建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；4、讓上司做選擇題；5、讓上司做好人；6、站在上司的立場上。

ü  與上司溝通的形式——接受指示、匯報、商討問題、表達(dá)不同意見

☆ 平行溝通——與旁部門溝通

ü  案例分析：如何有效地與同級部門進(jìn)行溝通

ü  水平溝通為什么難

ü  基本原則：1、雙贏的關(guān)系與流程；2、流程的接口、灰色地帶與賞罰；3、責(zé)任心與流程；4、內(nèi)部營銷與說服；

ü  如何積極地進(jìn)行水平溝通

ü  水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極

☆ 向下溝通——與下屬溝通

ü  案例分析：如何有效地與下屬進(jìn)行溝通

ü  與下屬溝通的障礙

ü  基本原則：1、嚴(yán)格要求，有情待人；2、關(guān)心與傾聽；3、讓他擁有成就感；4、賞罰有度；5、信任與放權(quán)；6、承諾與執(zhí)行

ü  與下屬溝通的方式——下達(dá)命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

ü  演練：目標(biāo)達(dá)成的過程：上啟愿景、下切執(zhí)行的溝通術(shù)

☆ 課程總結(jié)與問題解答

 

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