80后員工賞識(shí)管理的策略與技巧

  培訓(xùn)講師：韋駿宇

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韋駿宇老師----體驗(yàn)營(yíng)銷專家【韋駿宇老師資歷】：-國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師-體驗(yàn)營(yíng)銷專家-中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式顧問(wèn)-浙江大學(xué)、寧波大學(xué)、桂林空學(xué)院、國(guó)防工大、廣西大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師-中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)管理咨詢、中國(guó)商戰(zhàn)名家、 詳細(xì)>>

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80后員工賞識(shí)管理的策略與技巧詳細(xì)內(nèi)容

80后員工賞識(shí)管理的策略與技巧

**章、現(xiàn)代員工管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
(一)、 80后員工需要什么？ ----來(lái)自中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)的報(bào)告
(二)、 激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
(三)、 精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
(四)、 適合學(xué)員所在行業(yè)的10種激勵(lì)技巧
(五)、 管理者清晰自我定位
(一)、 長(zhǎng)官VS教練
(二)、 管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者
(三)、 執(zhí)行者VS掌舵者
第二章、卓越經(jīng)理的高效賞識(shí)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、影響溝通效果的因素
二 、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
四、深入對(duì)方情境
(一) 深入對(duì)方情境三步曲
(二) 對(duì)方關(guān)心的是什么
(三) 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
五、高效引導(dǎo)技巧
（一）、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心
第2層-核心問(wèn)題層面(壞)：詢問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷
七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快
八、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
海爾上下級(jí)賞識(shí)溝通案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、團(tuán)隊(duì)層面的賞識(shí)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
(一)、 如何制定工作總目標(biāo)
(二)、 如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
(三)、 目標(biāo)分解分解的總原則
(四)、 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、 目標(biāo)管理的追蹤
(六)、 目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例
模擬演練：制定學(xué)員所在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
二、 建立信任感
（一）、常見(jiàn)影響信任感障礙分析
（二）、建立信任感的溝通技巧
1、 時(shí)效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真誠(chéng)性
三、 關(guān)心支持同事技巧
（一）、關(guān)心支持同事的三大原則
（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧
（三）、關(guān)心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、 滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚(yú)理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、 團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
（一）、周例會(huì)召開(kāi)技巧
（二）、月總結(jié)會(huì)召開(kāi)技巧
（三）、表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧
案例分析及模擬演練：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)周例會(huì)召開(kāi)正反兩案例分析
模擬演練：月總結(jié)會(huì)、表?yè)P(yáng)會(huì)召開(kāi)技巧
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、 團(tuán)隊(duì)沖突與化解
(一)、 、對(duì)沖突的認(rèn)知
(二)、 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三)、 、化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的營(yíng)銷人員矛盾溝通化解案例
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
七、 團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練
(一)、 培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
(二)、 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
(三)、 針對(duì)學(xué)員針對(duì)的問(wèn)題設(shè)置培訓(xùn)考核
(四)、 課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(五)、 培訓(xùn)技巧
案例分析：
1、三個(gè)通信公司營(yíng)業(yè)廳文化建設(shè)案例
2、通信公司營(yíng)業(yè)廳員工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例分析
第三章、公司層面的賞識(shí)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 高效賞識(shí)
(一)、 當(dāng)賞識(shí)失去了意義
(二)、 什么使賞識(shí)生效？
(三)、 有效賞識(shí)四要素
二、賞識(shí)就在工作中
(一)、 動(dòng)力“鏈接”
(二)、 目標(biāo)和品位包含賞識(shí)
(三)、 信任中包含賞識(shí)
(四)、 個(gè)人價(jià)值中包含賞識(shí)
(五)、 賞識(shí)無(wú)處不在
三、賞識(shí)是一門人際關(guān)系學(xué)
(一)、 其他任何事都是次要的
(二)、 員工自有他們的說(shuō)法
(三)、 填滿別的人籃子
(四)、 良好的人際關(guān)系會(huì)帶來(lái)忠誠(chéng)
(五)、 公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的危害
(六)、 你怎樣做才能合格
四、經(jīng)理和主管發(fā)揮著大的作用
(一)、 機(jī)會(huì)與義務(wù)
(二)、 奠定基礎(chǔ)——經(jīng)理、員工之間的關(guān)系
(三)、 表現(xiàn)卓越的經(jīng)理
五、領(lǐng)導(dǎo)者要提供發(fā)展遠(yuǎn)景、可見(jiàn)度和動(dòng)力
(一)、 發(fā)展內(nèi)在賞識(shí)文化
(二)、 在行動(dòng)中體現(xiàn)公司價(jià)值觀
(三)、 開(kāi)全企業(yè)賞識(shí)風(fēng)氣之先
六、人力資源部——佳配角部門
(一)、 為什么是配角
(二)、 賞識(shí)并非僅僅是HR的職責(zé)
(三)、 HR做什么好
(四)、 配角案例
(五)、 成功的配角
七、賞識(shí)是每個(gè)員工的表現(xiàn)
案例分析：惠普的員工賞識(shí)管理案例
阿里巴巴的員工常識(shí)管理案例
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影

 

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課程大綱：　　章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、影響溝通效果的因素　　二、營(yíng)造溝通氛圍　　溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整　　三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”　　四、深入對(duì)方情境　　(一)深入對(duì)方情境三步曲　　(二)對(duì)方關(guān)心的是什么　　(三)進(jìn)入對(duì)方心理舒適

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課程大綱：　　(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析　　頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于企業(yè)改革、業(yè)務(wù)流程等問(wèn)題？每人提一兩個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析?！　∏把裕骸　“咐龑?dǎo)入:1、IBM的變革之路案例　　2、青島啤酒變革案例　　3、海爾公司變革、再造流程案例　　4、格力空調(diào)變革、再造流程案例　　

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課程大綱：　?。I(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析　　頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營(yíng)銷技巧等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)?！　∏把?、現(xiàn)代營(yíng)銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、導(dǎo)入案例　　1、案例：她為何營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绱瞬顒?/p>

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課程大綱：　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析　　章、優(yōu)秀的大客戶關(guān)系管理講師素質(zhì)訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析）　　一、贏者心態(tài)：　　凡事正面積極、　　凡事巔峰狀態(tài)、　　凡事主動(dòng)出擊、　　凡事全力以赴、　　案例短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能　　模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練　　二、職業(yè)形象要求　?。ㄒ唬?、基本儀容儀表　?。ǘ?、商務(wù)談判形象要求　　案例

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課程大綱：　　章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）　　一、影響電話溝通效果的因素　　1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心　　二、營(yíng)造溝通氛圍　　溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整　　三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”　　四、深入對(duì)方情境　　(一)深入對(duì)方情境三步曲　　(二)

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　　章、體驗(yàn)營(yíng)銷知識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷內(nèi)容　　(一)產(chǎn)品功能體驗(yàn)　　(二)產(chǎn)品核心買點(diǎn)體驗(yàn)　　(三)服務(wù)體驗(yàn)　　(四)附加價(jià)值體驗(yàn)　　(五)品牌價(jià)值體驗(yàn)　　(六)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所體驗(yàn)　　(七)價(jià)格體驗(yàn)　　(八)全業(yè)務(wù)體驗(yàn)　　二、體驗(yàn)營(yíng)銷組織方式　　(一)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)體驗(yàn)營(yíng)銷　　(二)營(yíng)業(yè)廳外促銷區(qū)體驗(yàn)　　(三)客戶拜

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　　章、KA拜訪與營(yíng)銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、KA的定義　　二、KA拜訪的流程　?。ㄒ唬菰LKA前的準(zhǔn)備　?。ǘ?、KA主管接近及信賴建立技巧　　（三）、預(yù)約KA主管的方法　?。ㄋ模菰LKA主管的溝通技巧　?。ㄎ澹?、提高意外拜訪效率的五種方法　?。?、訪后分析程序　　三、KA主管性格分析及營(yíng)銷策略　?。ㄒ唬?、四種

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（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶心理分析、營(yíng)銷技巧的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。章、客戶消費(fèi)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、客戶性格分析（一）、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）（二）

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(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、終端導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、導(dǎo)購(gòu)員自我定位、自我定位模擬演練：自我介紹、冰山的啟示二、導(dǎo)購(gòu)員在銷售中的角色定位（一）、顧客服務(wù)顧問(wèn)者（二）、公司與

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（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、高效溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不

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