從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理——店面營運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變訓(xùn)練
**單元 從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理


**講 能力蛻變影響事業(yè)成敗

一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征

二、警惕：門店經(jīng)營要有敬畏感

三、清醒：人生經(jīng)營要有危機(jī)感

四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉

六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么

小組研討：

連鎖店面經(jīng)營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？


第二講 門店經(jīng)理是什么

一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營與管理目標(biāo)的承擔(dān)者

二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理

三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色

四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色

五、作為上司的門店經(jīng)理的角色

六、門店經(jīng)理的角色錯位

七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營者的角色

八、門店經(jīng)理作為管理者的角色

小組案例討論：

門店運(yùn)營與管理中，門店經(jīng)理的角色錯位的表現(xiàn)


第三講 門店經(jīng)理做什么

一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化

二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑

三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力——門店經(jīng)理的三大基本使命

四、任務(wù)感決定門店當(dāng)前業(yè)績、秩序與效率——門店經(jīng)理的六項基本任務(wù)

五、認(rèn)知門店經(jīng)理崗位說明書

小組案例討論：

完成好門店經(jīng)理的六項基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？


第二單元 凝聚團(tuán)隊與調(diào)節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理


**講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

一、門店溝通的目的

二、卓有成效的門店溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運(yùn)營技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。


第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關(guān)系對立

六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見過的門店卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三單元 訓(xùn)練有素的員工隊伍——連鎖店職業(yè)化員工的輔導(dǎo)


**講 連鎖店員工培養(yǎng)的基本問題

一、兩種店員的基本需求

二、培養(yǎng)店員的意義

三、培養(yǎng)店員的心理障礙

四、門店員工培養(yǎng)模式

五、戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)


第二講 店員培養(yǎng)的內(nèi)容

一、店員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

二、店員職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊精神的提升

三、下屬專業(yè)技能的提升輔導(dǎo)

四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)


第三講 店員培養(yǎng)的技術(shù)操作

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊的編寫

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、門店早夕會生動化操作標(biāo)準(zhǔn)

四、門店培訓(xùn)分享會操作標(biāo)準(zhǔn)

五、門店計劃會議操作標(biāo)準(zhǔn)

六、門店業(yè)績總結(jié)會操作標(biāo)準(zhǔn)

小組案例討論： 重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計劃的制定與落地


第四單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——情境領(lǐng)導(dǎo)技巧


**講 情境領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)概念

一、情景領(lǐng)導(dǎo)的精髓,工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、員工的四個階段,成熟度的四個階段,不同階段員工的需求


第二講 情境領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)操作

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度的配合

四種風(fēng)格的共同性

二、情景的演進(jìn)

三、情景領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

小組討論：舉例說明四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用情境


第五單元 持續(xù)奮進(jìn)的不竭動力——有聲有色的連鎖店激勵管理


**講 門店經(jīng)理激勵的基本問題

一、 什么是激勵

二、 為什么要激勵

三、 幾種激勵的重要理論

四、 如何進(jìn)行激勵


第二講 連鎖店硬激勵平臺的認(rèn)知

一、權(quán)利激勵的技術(shù)要點(diǎn)

二、目標(biāo)激勵的技術(shù)要點(diǎn)

三、培訓(xùn)激勵的重要模式

四、晉升激勵的技術(shù)要點(diǎn)


第三講 連鎖店軟激勵技術(shù)的運(yùn)用之一——榮譽(yù)激勵與榜樣激勵,連鎖店的榮譽(yù)激勵

一、升華境界與精神的激勵手段

二、連鎖店榮譽(yù)激勵的策略要點(diǎn)

三、連鎖店榮譽(yù)激勵的技術(shù)操作,連鎖店的榜樣激勵

一、榜樣是員工行動楷模

二、榜樣激勵的策略要點(diǎn)

三、榜樣激勵的技術(shù)操作

小組案例研討：

連鎖店應(yīng)用門店榮譽(yù)激勵與榜樣激勵策略討論


第四講 連鎖店軟激勵技術(shù)的運(yùn)用之二——情誼激勵與文化激勵,情誼激勵

一、情誼是卓越團(tuán)隊的精神紐帶

二、情誼激勵的策略要點(diǎn)

三、有效情誼激勵的措施,文化激勵

一、培植贊美與欣賞的文化

二、贊美要領(lǐng)

三、連鎖店贊美實(shí)戰(zhàn)

小組演練：

1、用贊美技術(shù)贊美每一位小組同伴。小組每人評分選出優(yōu)代表參加全班贊美競賽。

2、如何開發(fā)和完善連鎖店激勵機(jī)制與激勵技術(shù)



第六單元 素質(zhì)蛻變是成功的基石——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質(zhì)管理（門店經(jīng)理的自我管理）


**講 職業(yè)化門店經(jīng)理價值觀念的蛻變

一、素質(zhì)冰山模型

二、素質(zhì)與命運(yùn)的交叉口和樞紐：素質(zhì)的深層，價值觀、態(tài)度、思維方式

三、價值觀是人生成敗的度量衡

四、成功的職業(yè)生涯必須具備的八個核心觀念

五、成功人際關(guān)系經(jīng)營必須實(shí)現(xiàn)的九個核心觀念蛻變

六、成功的企業(yè)經(jīng)營必須實(shí)現(xiàn)的十個核心觀念蛻變

小組討論：

1、門店員工職業(yè)生涯經(jīng)營觀念誤區(qū)

2、門店員工人際關(guān)系經(jīng)營觀念誤區(qū)

3、門店員工企業(yè)經(jīng)營觀念誤區(qū)


第二講 職業(yè)化門店經(jīng)理態(tài)度、思維方式的蛻變

一、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔

二、感恩、愛、責(zé)任、企圖、自信是卓越心態(tài)的基石

——個人遠(yuǎn)景心態(tài)蛻變修練

三、自律、專注、務(wù)實(shí)、忠誠、敬業(yè)、堅韌是自我成功管理的基礎(chǔ)——自我管理心態(tài)蛻變修煉


四、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙

五、積極思維與消極思維

六、系統(tǒng)思維與局部思維

七、結(jié)構(gòu)思維與點(diǎn)線思維

八、農(nóng)耕威權(quán)思維與工業(yè)思維

小組討論：請就工作生活中案例說明以上八類思維方式


第三講 性格、品格與創(chuàng)造力決定命運(yùn)

一、素質(zhì)冰山模型——素質(zhì)的核心層：性格、品格與創(chuàng)造力

二、品格決定命運(yùn)

三、尊重、謙遜、協(xié)作、寬容、主動是團(tuán)隊成功的保障——團(tuán)隊協(xié)作品格修煉

四、沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、果敢、大度、共贏、激勵呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力——人際領(lǐng)導(dǎo)品格修煉

五、認(rèn)知人性的十二大原惡

六、創(chuàng)新是發(fā)展的核心動力

七、品格的鍛造與修煉

小組討論：

請自省舉例“人性十二大原惡”在自己和營業(yè)廳環(huán)境中破壞團(tuán)隊和人際關(guān)系的案例。


單元小結(jié)：人的命運(yùn)的決定過程


課程回顧

競賽總結(jié)

結(jié)語：鳳凰涅磐與老鷹再生

常亮老師的其它課程