銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)
銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱:
一、為什么要建立“以客戶為中心”的銷售模式?
1、 顧問(wèn)式銷售中客戶為什么購(gòu)買
2、 成功實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷售的基本前提
3、 顧問(wèn)式銷售中的角色轉(zhuǎn)變:從銷售員到顧問(wèn)
4、 討論:技術(shù)性產(chǎn)品(服務(wù)性產(chǎn)品、工業(yè)品)銷售與普通商品銷售的差別
二、行為訓(xùn)練
1、如何設(shè)定自己的個(gè)人形象:儀表、儀容、著裝十要素?
2、珍貴的**次接觸
3、如何接聽(tīng)客戶電話、打銷售電話?
4、銷售員行為設(shè)計(jì)
5、客戶實(shí)際談判模擬
三、語(yǔ)言訓(xùn)練
1、口頭交流
2、感情詞語(yǔ)
3、使用描述性語(yǔ)言
4、肢體語(yǔ)言
5、如何使用術(shù)語(yǔ)
6、(語(yǔ)言訓(xùn)練)示范
四、銷售技巧系列演練
1、十招讓你的顧客感到愉悅和信任
2、不放過(guò)一個(gè)可能的買主──十種表相助你判斷可能的買主
【小技巧】客戶十大類型及應(yīng)對(duì)方法
五、客戶的心理把握與溝通技巧
1、有效溝通
誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)——找到你的“同理心”與“同情心”
培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
雙向互應(yīng)交流響應(yīng)——PAC人際相互作用分析
語(yǔ)言體態(tài)有效配合——語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離
因人而異進(jìn)行溝通——看看你屬于哪種類型?
2、人際風(fēng)格與溝通技巧
(1)人際風(fēng)格的四大分類:
分析型
和藹型
表達(dá)型
支配型
(2)各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧:
分析型人的特征與其溝通技巧
支配型人的特征與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征與其溝通技巧
和藹型人的特征與其溝通技巧
六、銷售溝通的原則和技巧
1、傾聽(tīng)的技巧
2、問(wèn)話的技巧
3、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣
4、增加認(rèn)同感的技巧
5、同事、部屬與上司的溝通技巧
6、性格模式對(duì)溝通的影響
7、信任是溝通的基礎(chǔ)
8、有效溝通的五種態(tài)度
9、有效利用肢體語(yǔ)言
案例:星巴克體驗(yàn)與個(gè)人化溝通
案例:騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)
七、高效銷售溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn):介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
八、客戶抱怨和投訴中的溝通技巧
1、客戶抱怨和投訴原因的分析
2、客戶抱怨和投訴的一般流程
3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法
4、如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶?
吵嚷型客戶及其應(yīng)對(duì)
強(qiáng)勢(shì)型客戶及其應(yīng)對(duì)
猶豫型客戶及其應(yīng)對(duì)
挑剔型客戶及其應(yīng)對(duì)
分析:銷售技巧與銷售談判培訓(xùn)案例!
解析:銷售技巧與銷售談判內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:銷售技巧與銷售談判課程案例分析!
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職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn) 01.01
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運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn) 01.01
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商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師:平梵講師商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程有哪些?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師?商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)?國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)?歡迎進(jìn)入知名構(gòu)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)講師平梵老師課《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》!培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程推薦:主要特
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