如何協(xié)助老板的管家內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)講師:章顯中
講師背景:
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師;英國(guó)特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師(ACCA)培訓(xùn)公會(huì)資深教授;曾擔(dān)任深圳華為技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān);上海貝嶺股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān);香港ELITE控股集團(tuán)中國(guó)投資公司財(cái)務(wù)總監(jiān)兼集團(tuán)全資創(chuàng)華公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;中國(guó)培訓(xùn)師網(wǎng)首席 詳細(xì)>>
如何協(xié)助老板的管家內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
如何協(xié)助老板的管家內(nèi)訓(xùn)
**講 必備的職業(yè)心態(tài)
一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則
二、行政秘書的職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、了解行政秘書的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮
第二講 辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn);
3. 新時(shí)期辦公室工作的四個(gè)轉(zhuǎn)變;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
二、新時(shí)期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):
1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù);
2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù);
3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù);
4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù);
5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù);
6.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù);
7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù);
8.領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)藝術(shù);
9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。
(三)辦公室工作危機(jī)處理:
1.單位突發(fā)事件預(yù)防;
2.突發(fā)事件處理原則;
3.突發(fā)事件處理程序與技巧;
4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
(四)辦公室績(jī)效考核設(shè)計(jì):
1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
2.辦公室績(jī)效考核的方法;
3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì);
4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行;
案例:海爾1010,8020原則
第三講、 有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧 說(shuō)的技巧 問的技巧看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析:分組討論、實(shí)景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項(xiàng)注意
案例:如何處理上級(jí)的電話
7、
QQ:管理的技巧
8、郵件管理的技巧
第四講、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的原則
**原則:目標(biāo)管理
第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的20個(gè)策略
第五講、會(huì)務(wù)管理技巧
1、會(huì)務(wù)分類-組織思路
2、組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)
案例:海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
第六講、文件資料管理與運(yùn)用
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?海爾如何進(jìn)行文件檔案管理
5、信息檔案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
6、海爾---辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
1 扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的組織創(chuàng)新的基椽—協(xié)同辦公管理平臺(tái)
2 海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
章顯中老師的其它課程
單元從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理 講能力蛻變影響事業(yè)成敗 一、理性:連鎖管理的本質(zhì)特征 二、警惕:門店經(jīng)營(yíng)要有敬畏感 三、清醒:人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感 四、路徑:蛻變方能擺脫宿命 五、保障:學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉 六、落地:門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么 小組研討: 連鎖店面經(jīng)營(yíng)與店長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么? 第二
講師:章顯中詳情
部分:西點(diǎn)軍校的八榮八恥 四大思維: 責(zé)任思維:負(fù)責(zé)為榮,抱怨為恥 人才思維:資產(chǎn)為榮,債務(wù)為恥?! ?shí)踐思維:行動(dòng)為榮,空談為恥。 企業(yè)思維:利用為榮,摸索為恥?! ∷拇蠊ぞ撸骸 ∨抗ぞ撸号繛闃s,手工為恥?! 橙斯ぞ撸何C(jī)為榮,愿望為恥?! ⊥獍ぞ撸航Y(jié)果為榮,任務(wù)為恥。 個(gè)人戰(zhàn)略工具:自救為榮,他救為恥?! 〉诙糠郑和獍ぞ撸航Y(jié)果為
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一、干部競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1.執(zhí)行力的一半是干部能力 2.心有余為何力不足? 3.性格決定論VS能力決定論 二、干部的價(jià)值在管理 1.從業(yè)務(wù)型干部到管理型干部 2.從事務(wù)型干部到價(jià)值型干部 3.三項(xiàng)檢驗(yàn)干部?jī)r(jià)值的坐標(biāo) 三、干部需要系統(tǒng)能力 1.價(jià)值、效率與能力 2.職業(yè)素養(yǎng)決定職位價(jià)值 3.組織管理能力決定組織價(jià)值 4.業(yè)務(wù)管
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人才困境的整體解決方案內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、目前中國(guó)企業(yè)人才困境 1)中國(guó)企業(yè)人才現(xiàn)狀 2)人才對(duì)企業(yè)的威脅和機(jī)會(huì) 3)企業(yè)急需的人才標(biāo)準(zhǔn) 4)外部因素對(duì)人才困境的影響 5)內(nèi)部因素對(duì)人才困境的影響 6)企業(yè)HR開發(fā)和管理是解決人才困境的唯一途徑 7)與學(xué)員互動(dòng),回答學(xué)員提問 二、企業(yè)的人才開發(fā)與管理 1)所有的部門主管都是HR主管 2)所有主管的大部分工作都是對(duì)人的管理,
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一、建立一個(gè)幸福美滿的家 問題一:我們一生的忙碌追求到底為了什么? 提問、思考、回答 講解:1、怎樣建立一個(gè)幸福美滿的家 2、家和才能萬(wàn)事興 3、幸福美滿的家的作用 4、如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)家 5、從如何認(rèn)識(shí)家開始 6、不同性質(zhì)的家 7、健全幸福美滿的家 8、幸福美滿的家所給予人們的意義 9、不健全的家庭 10、不幸福的家 二、構(gòu)建家庭
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講:組織與學(xué)習(xí)理論 1.管理與理論學(xué) 2.前沿管理理論 第二講:學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)力 1.三要素 2.統(tǒng)計(jì)分析 3.樹根理論 4.春蠶理論 第三講:組織學(xué)習(xí)與工作學(xué)習(xí)化 1.學(xué)習(xí)化模型 2.群體學(xué)習(xí)力 3.現(xiàn)象學(xué)習(xí)力 4.執(zhí)行與提升 第四講:快樂工作與組織 1.組織的三個(gè)層次 2.需要避免的誤區(qū) 第五講創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織 1.創(chuàng)造
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上篇:理念篇 一、現(xiàn)代職業(yè)人要應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化 1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)發(fā)生了根本的變化; 2、企業(yè)的核心能力的思考; 3、變革的時(shí)代給我們帶來(lái)什么? 二、職業(yè)人和職業(yè)經(jīng)理人 1、職業(yè)人的價(jià)值有哪些? 2、職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值體現(xiàn)在哪里? 下篇:意識(shí)篇 用事實(shí)與評(píng)價(jià)指標(biāo)的八大基本意識(shí): 1、責(zé)任心:行動(dòng)及效率! 2、主動(dòng)性:天才,就是主動(dòng)性的
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一、職業(yè)經(jīng)理人心智修煉 1、觀念決定心態(tài) 2、職場(chǎng)中必須具備的職業(yè)心態(tài) 3、優(yōu)秀經(jīng)理人的八大工作方式 4、習(xí)慣決定未來(lái) 二.職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)生涯管理 1.人際性格解析法 2.人為什么平庸和失敗 3.掌握自己的命運(yùn) 4.職業(yè)生涯模式 5.霍蘭德職業(yè)類型理論 6.職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 7.人生的職業(yè)管理 8.人生成功四部曲
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1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)——企業(yè)十大競(jìng)爭(zhēng)力?! ?.企業(yè)十大競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)規(guī)范化管理的對(duì)應(yīng)關(guān)系?! ?.企業(yè)流程競(jìng)爭(zhēng)力的打造與流程管理規(guī)范化之間的關(guān)系?! ?.把簡(jiǎn)單的事,作對(duì)一萬(wàn)次才是真正的不簡(jiǎn)單。只有運(yùn)行流程管理規(guī)范化,才能保證活動(dòng)重復(fù)一萬(wàn)次也不出錯(cuò)。 5.BPR技術(shù)導(dǎo)入受挫失敗的五個(gè)原因。 6.企業(yè)缺少流程競(jìng)爭(zhēng)力的14個(gè)表現(xiàn)?! ?.企業(yè)流程
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